某高端項目物業客服部經理崗位職責（9篇范文）

第1篇 某高端項目物業客服部經理崗位職責

高端項目物業客服部經理崗位職責

報告上級:總物業經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業形象。

協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第2篇 高端物業系統集成項目經理崗位職責

1.負責系統集成項目、弱電工程項目的前期規劃、設計、實施、技術支持和維護。

2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。

3.負責系統集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。

4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。

5.負責其他新業務的技術策劃、產品實現和技術支持。

6.負責計算機、網絡及其相關設備維護的管理工作。

7.協助系統集成項目投標。

8.完成領導交辦的任務。

第3篇 高端項目經理崗位職責

崗位要求:

1. 需具備解決方案的銷售能力

2. 5年以上行業銷售經驗

3. 對行業業務理解深刻

4. 個人熱愛銷售行業

5. 自帶項目者優先考慮

行業要求:

1. 制造業:家電或汽車 運營商,金融行業:銀行、證券、保險

第4篇 某高端物業項目客服部前臺崗位職責

高端物業項目客服部前臺崗位職責

報告上級:客服部經理

聯系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司

前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業主房號,聯系人,聯系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續;如工程人員無法及時趕到,應及時回復業主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。

做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經理,并迅速通知相關部門。

對待業主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業主相關回復。對于功能卡的發放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業主著想,收集業主對物業的建議。

牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

必須有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。

必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

做好每天的交接班記錄。

第5篇 高端別墅項目崗位職責

高端別墅項目物業總經理 -- 熟練掌握物業管理的法律、法規及專業常識。

-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執行力。

-- 負責項目財務管理,包括物業費收繳及拓展項目多種業務增值服務,取得經營性收益。

-- 參與項目的外包專業供應商采購,并監督供應商合同的高效執行。

-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。

-- 負責項目的外聯工作,并建立良好的協作關系。

--負責項目團隊主管的業務發展、業績考核、發展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。

--組織團隊創新活動。

-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執行。

任職要點:

1. 有高端別墅物業項目管理經驗或外資高端酒店項目管理經驗;

2. 有收繳物業費的客服團隊的管理經驗。

-- 熟練掌握物業管理的法律、法規及專業常識。

-- 負責服務項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執行力。

-- 負責項目財務管理,包括物業費收繳及拓展項目多種業務增值服務,取得經營性收益。

-- 參與項目的外包專業供應商采購,并監督供應商合同的高效執行。

-- 建立良好的客戶關系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。

-- 負責項目的外聯工作,并建立良好的協作關系。

--負責項目團隊主管的業務發展、業績考核、發展培訓。服務年度內培訓不少于2人的實習主管。

--組織團隊創新活動。

-- 負責 “品牌營造活動”的有效確定與推動執行。

任職要點:

1. 有高端別墅物業項目管理經驗或外資高端酒店項目管理經驗;

2. 有收繳物業費的客服團隊的管理經驗。

第6篇 高端項目崗位職責

崗位要求:

1. 需具備解決方案的銷售能力

2. 5年以上行業銷售經驗

3. 對行業業務理解深刻

4. 個人熱愛銷售行業

5. 自帶項目者優先考慮

行業要求:

1. 制造業:家電或汽車 運營商,金融行業:銀行、證券、保險

第7篇 某高端項目物業客服管家崗位職責

高端項目物業客服管家崗位職責

報告上級:客服經理

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

負責對所負責區域進行入戶隨訪,讓每位業主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主報修進行跟進。

負責對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性。

負責對負責區域的業主報修進行回訪。針對業主反映的重要問題,及時上報客服經理。

負責每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

協助對客戶意見征詢活動的開展。負責協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。

對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理,簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。

定期對所有公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。

第8篇 高端物業系統集成項目經理崗位職責內容

1.負責系統集成項目、弱電工程項目的前期規劃、設計、實施、技術支持和維護。

2.負責指定項目的全面管理工作,包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。

3.負責系統集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫,負責組織成立項目組、選定項目組成員。

4.負責與客戶溝通,你正實施方案的可行性。

5.負責其他新業務的技術策劃、產品實現和技術支持。

6.負責計算機、網絡及其相關設備維護的管理工作。

7.協助系統集成項目投標。

8.完成領導交辦的任務。

第9篇 高端項目銷售經理崗位職責

崗位要求:

1. 需具備解決方案的銷售能力

2. 5年以上行業銷售經驗

3. 對行業業務理解深刻

4. 個人熱愛銷售行業

5. 自帶項目者優先考慮

行業要求:

1. 制造業:家電或汽車 運營商,金融行業:銀行、證券、保險