項目客服經理崗位職責（6篇范文）

第1篇 項目客服經理崗位職責

崗位職責:

1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現的問題做出指導。

2、品質管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善意見的后續跟進。

3、客戶關系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區客戶特點、配套及服務需求、社區服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關系的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學歷;

2、2年以上地產客服經驗;

3、具備良好的客戶服務意識,親和力、溝通能力佳

第2篇 物業項目客服部經理崗位職責－3

物業項目客服部經理崗位職責3

職位:客服部經理

直接上級:物業總經理

直接下級:客服主管、環境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

第3篇 物業項目客服部經理崗位職責4

物業項目客服部經理崗位職責4

報告上級:項目管理物業總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的

業務素質和領導工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經理交辦的各項工作。

第4篇 物業顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

物業顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

第5篇 某物業項目客服經理崗位職責

物業項目客服經理崗位職責

一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第6篇 某物業項目客服部經理崗位職責

物業項目客服部經理崗位職責

直接上級:項目經理

直接下級:客服部主管

聯系部門:各部門

[崗位職責]

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與控制:

[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

4、協調:

[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

5、催收:

[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。