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第1篇客服文員崗位工作職責 第2篇客服文員工作崗位職責
第1篇 客服文員崗位工作職責
職責一:客服文員崗位職責
1、協助客服部的日常管理和運營;
2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;
3、協助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;
4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。
職責二:客服文員崗位職責
1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務,保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培養和維護;
3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查并切實保證對客戶的定制內容和所需格式符合要求;
4、對已經上傳的客戶信息進行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;
6、解答客戶的疑難問題;
7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。
職責三:客服文員崗位職責
一、客戶電話
1、物業部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。
2、因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
3、當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。
4、當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。
5、認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
6、接到客戶投訴電話,應穩定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。
二、客戶接待
1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
2、做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
三、辦公室管理
1、物業部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛生。
2、員工上崗應按規定著工服,必須佩帶工牌。
3、員工應注意物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
4、每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。
四、文件管理
1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、文件檔案目錄清晰、明確。
3、及時補全檔案中常用的文件或表格。
4、該上報領導或轉發的文件做到及時上報或轉發。
職責四:客服文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議,并做好會議記錄;
5、接待來訪的業主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;
第2篇 客服文員工作崗位職責
作為一名客服文員,其具體的崗位職責有哪些呢為了方便大家,以下以制度職責大全文員為例,為大家準備一份客服文員崗位職責,僅供各位參考。
一、 客戶電話
1、 物業部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。
2、 因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
3、 當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。
4、 當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。
5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
6、 接到客戶投訴電話,應穩定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。
7、 做好跟蹤服務至問題解決。
8、 給領導轉電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。
二、 客戶接待
1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
2、 做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
3、 禮貌制止推銷人員來訪。
4、 客戶來訪指出物業服務中的不足,應認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。
三、 辦公室管理
1、 物業部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛生。
2、 員工上崗應按規定著工服,必須佩帶工牌。
3、 員工應注意物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。
5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。
6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
7、 了解人員去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、 文件檔案目錄清晰、明確。
3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。
4、 該上報領導或轉發的文件做到及時上報或轉發。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定時整理文件檔案。
