第1篇 客服專員非技術崗位職責
崗位職責:
1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答
2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢
3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關咨詢,問題,及分享
4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶
5、積極完成領導安排的其他工作
我們喜歡的你/妳:
1、大專及以上學歷
2、善于溝通,執(zhí)行力強
3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好
4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6、如果你沒有客服經(jīng)驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精
第2篇 淘寶客服專員崗位工作職責
淘寶客服專員崗位職責
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
第3篇 母嬰客服專員崗位職責
客服呼叫中心主管/專員(醫(yī)藥/營養(yǎng)/母嬰童/保健) 復旦奧醫(yī) 上海復旦奧醫(yī)醫(yī)學科技有限公司,復旦奧醫(yī),復旦奧醫(yī) 1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;
2、對客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的指導,處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導,開發(fā)新客戶,完成團隊各項工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達具有親和力;
2、具有良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質;
3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、亦可;
第4篇 電話客服專員:崗位職責說明書
電話客服專員崗位職責說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第5篇 海外業(yè)務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組,協(xié)助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協(xié)調。
第6篇 crm客服專員崗位職責
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數(shù)量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第7篇 小米客服專員崗位職責
崗位職責:
1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術支持與客戶服務;
2、按照顧客指導方針與顧客進行溝通,維護良好的客戶關系;
3、處理顧客的產(chǎn)品使用問題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學歷,專業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第8篇 售樓部客服專員崗位職責
1、 形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象氣質佳;
2、 語言要求:普通話流利,愿意主動與人溝通;
3、 服務意識:有上進心,能主動為客戶提供服務,服務意識佳;
4、有經(jīng)驗者優(yōu)先。
第9篇 人力客服專員崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務要求,提供人事外包客戶服務;
2、跟進客戶需求,及時反饋并完成工作進程;
3、與當?shù)毓獭⑸绫＞值年P系維護;
4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協(xié)助客戶服務主任提供客戶解決方案。
崗位要求:
1、 人力資源相關專業(yè),大專以上學歷;
2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務相關工作經(jīng)驗。
第10篇 人事客服專員重慶崗位職責職位要求
職責描述：
1、協(xié)助客戶崗位職責職位要求工作；
2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；
3、人事檔案管理和人事日常服務；
4、所負客戶人員社保及公積金相關手續(xù)辦理；
5、考勤管理、工資及獎金表制作；
6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；
7、辦理社涉及社保和公積金所有相關事務；
8、提供專業(yè)的政策咨詢服務
9、負責提供薪資類報表數(shù)據(jù)；
10、積極主動完成上極領導交辦事項。
職位要求：
1、大專學歷，具有相關人事工作經(jīng)驗；
2、熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；
3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4、具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第11篇 產(chǎn)品支持客服專員崗位職責
電訊盈科成立于2000年,是香港最大的電訊公司。在香港交易所的股票代號是0008,故又被俗稱為“八號仔”。1994年10月18日在紐約股票交易所以美國預托證券形式上市,由主席兼行政總裁李澤楷創(chuàng)立的盈科數(shù)碼動力有限公司,與香港電訊有限公司于二零零年八月合并而成。崗位職責:1、通過電話、email、遠程工具等為大中國區(qū),電子類產(chǎn)品(尤其是計算機類產(chǎn)品)用戶提供技術支持、售前、售后技術服務。2、在線判斷產(chǎn)品故障,根據(jù)標準化流程,為客戶快速解決技術問題。
第12篇 全網(wǎng)推廣seo客服專員崗位職責職位要求
崗位職責：
1、協(xié)助客戶設計推廣關鍵詞，進行后臺推廣；2
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見；
6、完成領導交代的其他工作。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
