非技術客服主管崗位職責（十一篇）

發布時間：2024-01-27 12:14:06 查看人數：86

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非技術客服主管崗位職責

第1篇非技術客服主管崗位職責

客服主管(非技術) 寧波萬科房地產寧波萬科企業有限公司 1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第2篇客服經理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區域/項目公司/物業公司進行工作溝通協調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作；職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統； 6、有較為系統的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產行業法律法規熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第3篇客服主管非技術崗位職責工作內容

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責/工作內容

1.負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單,并協助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態,保持與客戶的緊密聯系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第4篇客服專員非技術崗位職責

崗位職責:

1、使用規范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢

3、回復論壇網友發布的相關咨詢,問題,及分享

4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶

5、積極完成領導安排的其他工作

我們喜歡的你/妳:

1、大專及以上學歷

2、善于溝通,執行力強

3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作經驗者優先

6、如果你沒有客服經驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

第5篇客服專員助理非技術崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行并完成相關工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業咨詢;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、大專以上學歷,有醫藥耗材客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

第6篇客服專員非技術崗位職責及相關職位要求

單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。

客服專員（非技術）職位要求

1.有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

2.普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

4.性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；

6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服專員（非技術）崗位職責

1.負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；

2.負責銀行訂單管理；

3.負責與公司產品部的溝通；

4.配合部門經理完成相應的工作。

第7篇客服總監非技術崗位職責及職位要求

客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協調上級與員工的關系。

客服總監(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量；

2.維護和拓展指定區域內的客戶關系；

3.監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量。

第8篇客服專員非技術崗位職責工作內容

客服專員(非技術)職位要求

1.有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;