第1篇 小區管理處經理工作崗位職責3
小區管理處經理工作崗位職責(三)
1、負責小區物業管理工作的全面開展。
2、對小區和所轄部門(包括保潔、綠化、安保、工程及客服中心等)進行監察協調,監管各部門的運作;負責各部門工作的月檢和部門主管的月考評。
3、編制及安排各級管理員工輪更表、工作計劃表和物業管理運作報告,并報行政人事部。
4、每周召集所轄管理員工之工作會議,總結并布置工作。
5、及時掌握并上報所轄各部門的人員配備情況,經上級領導批準,有權按照公司人事錄用制度增補人員并及時上報。
6、負責定期組織管理處員工的培訓和學習。
7、負責組織做好物業管理費的收繳工作,接受及處理客服中心難以解決的客戶投訴并予記錄與跟進。
8、積極與屬地的管理機構和辦理公共事務的服務機構建立友好的業務關系和人際關系;自覺接受業委會和業主或住戶的監督,征求采納合理化建議。
9、跟進處理突發事件,遇有緊急事故,協助處理善后工作。
10、接受公司年度和任期考核,接受獎懲,對總經理和業主負責。
11、合理利用物業資源,開展'三產'創收活動,提高企業的經濟效益,并每月上報創收報表至公司財務部。
12、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業余文化生活,增強集體的凝聚力。
13、負責小區文化建設、文化活動工作的組織開展。
14、負責完成公司上級領導交辦的其他任務。
第2篇 某小區管理處接待室崗位職責
小區管理處接待室崗位職責
一、遵守管理處各項規章制度,做好相關的保密工作。
二、每日早上7:30前到崗,對室內窗戶進行開啟,7:50之前將集團公司領導辦公室開水打好,并對其集團公司領導辦公室燈光、空調、清潔衛生等情況進行檢查,水壺打好開水,并負責在集團公司領導上班之前將茶泡好;
三、負責集團公司領導樓層的來人來訪登記接待工作。
四、工作人員保持良好的形象及精神狀態,按規定統一著裝,佩帶工牌,注意儀容儀表、禮節禮貌。
五、熟悉辦公樓基本情況,了解各樓層的情況,掌握人員流動情況,嚴防未經許可人員進入集團公司領導辦公室,做好出入登記。
六、服務熱情周到,做到文明值崗,有求必應,有問必答,不可推諉搪塞。
七、工作人員每日中午、下午在確定集團公司領導離開后方能下班,每月根據月排班表輪流做好集團公司領導室內衛生。
八、每日注意集團公司領導辦公室內日常用品的使用情況,即時領取,補充。
九、接受電話咨詢時,使用標準普通話,使用文明禮貌,并在電話響玲第三聲之前接起電話。
十、接待來訪客人時應面帶微笑起身,熱情、耐心的傾聽、主動問候。經集團公司辦公室同意接待的客人方可進入集團公司領導辦公室。
十、辦事講究方法,做到條理清晰,不急不燥。
十一、完成上級或局機關領導交辦的其他任務。
第3篇 住宅小區管理處行政事務主管崗位職責-4
住宅小區管理處行政事務主管崗位職責4
1.0目的協助管理處主任按照《中華人民共和國物業管理條例》及《物業管理服務合同》對轄區實施綜合性的系統管理。
2.0適用范圍本公司下屬各管理處的行政事務主管。
3.0職責
3.1在管理處主任直接領導下,組織本部門開展行政、人事及客戶服務管理和社區文化活動,對管理處主任負責;
3.2認真收集、學習政府的方針、政策、物業管理法規,加強政策研究和業務學習,熟悉公司的各種規章制度;
3.3系統、科學的制定管理處的績效考核辦法,有力的落實和嚴格的執行考核、獎懲辦法;3.4在轄區組織形式多樣、生動活潑的社區文化活動,及時有效的向轄區住戶宣傳講解政府有關物業管理的政策措施、法律法規;
3.5制定管理處檔案室的檔案收集、保管、歸檔和使用辦法以及辦公設備使用方法;
3.6負責管理處員工的綜合素質培訓和職業道德教育,及時對缺編進行補員招聘;
3.7負責收集、處理轄區住戶的投訴意見,經常巡視住宅區,走訪、回訪住戶,廣泛聯絡各界人士,征求、收集對物業管理工作的意見,不斷改進管理服務工作;
3.8負責申報并組織參加各級政府主管部門舉辦的各項創優工作和組織實施工作。
3.9完成上級領導交辦的其他臨時工作任務。
4.0職權
4.1依據績效考核辦法對管理處員工進行績效考核,并據實上報進行獎罰;
4.2對招聘人員提出去留意見;
4.3對管理處員工的工作情況提出意見和建議。
第4篇 物業小區管理處主任秘書崗位職責-4
物業小區管理處主任秘書崗位職責4
職位/崗位:管理處主任秘書
部門:總辦
匯報:管理處主任
工作概要:負責管理處主任日常工作的安排,協助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實,及
時反饋各方面的信息等
主要職責:
1.根據管理處主任的要求,協助起草管理有關報告、總結、計劃、通知、命令等公文函件,并打印、發送、歸檔等工作
2.組織安排行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執行情況
3.負責審核對外發送文件,做到文字通順,符合公文規格
4.負責有關業務資料的收集,積累、分析、研究、掌握物業管理市場動態,為管理睡主任作決策提供參考資料
5.負責處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽電話并做留言記錄
6.負責內部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏
7.負責做好主任室的有關行政接待事務
8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱
9.完成管理處主任交辦的其它工作
第5篇 某小區管理處接待員前臺崗位職責
小區管理處接待員(前臺)崗位職責
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業經理
崗位職責:
1.熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。
5.認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
第6篇 小區物業管理處內部各崗位職責
小區物業管理處內部管理制度(各崗位職責)
1、物業處經理崗位職責
a.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作;
b.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度;
c.帶領各崗位人員進行小區驗收,做好小區的各項管理工作及經濟核算工作,完成公司下達的經濟指標;
d.做好員工管理工作,檢查各崗位人員完成任務情況;
e.鼓勵員工積極學習專業知識,注意選拔有潛質的員工,對業績差的人員提出調整或給予處分的意見;
f.關心小區管委員會建設,并接受管委員會監督,共同搞好管轄區的各項工作;
g.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作;
2、經理助理崗位職責
a.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;
b.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結;
c.負責對本中心員工各類考核;
d.向管理處經理提交各崗位用人計劃;
e.接待來訪住戶,對住戶的投訴及時處理;投訴處理率99%;
f.熟悉樓宇結構、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法,公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法;督促本中心工作人員及時收繳管理費,收繳率達預定目標;
g.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定;
h.每日巡查小區,檢查各部門工作,發現潛在問題及時安排處理,并加以改進;
i.負責指導、監督健全檔案管理,并抽查工作情況;
3、環境管理部主管崗位職責
a、依據小區的環境規劃,制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃,營造小區良好居住環境,搞好小區綠化和清潔衛生;
b、對綠化工作和保潔工作,按人分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃分清楚,責任明確,檢查考核標準公開,獎懲兌現;
c、負責定期組織員工培訓,提高員工的政治素質,業務技能和工作效率;
d、經常巡視檢查員工現場工作情況,隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況,必要時到現場督導員工操作;
e、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點,提高社區環境文化品位。
f、定期開展小區的消殺工作,并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作;
g、合理控制本部門各項費用,廣開增收渠道;
4、保安部主管崗位職責
a、負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作,不斷提高保安人員的專業素質和責任心;
b、制定業務培訓計劃,按計劃定期組織專業訓練,并做好記錄;
c、嚴格執行各種安全管理規章制度,維護管轄區的正常秩序,維護業主生命和財產安全,并接受物業處和轄區派出所的監督指導;
d、負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作;
e、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作,確保每位保安人員都能做到'二懂、三會、三能':
二懂:懂防火措施、懂起火后撲救方法;
三會:會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故;
三能:能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。
f、負責保安部日常工作安排,出勤考核,合理調配人員,堅持白天和夜間的定期查崗制度;
g、定期巡視,對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實,遇到突發事件時以身作責,組織處理;
h、負責與派出所的聯系工作,做好轄區安全防范工作;
i、負責水體周圍的安全防范,杜絕惡性事故的發生。
5、工程維修部主管職責
a、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實;
b、組織參與設備的大、中、小修,制定計劃,負責員工的專業技術培訓;
c、負責制定設備、備件采購計劃,報財務采購;
d、做好各項記錄,收集整理設備技術資料及維修保養記錄,做好設備臺帳工作;
e、參與違章糾正工作,及時發現和制止違章建筑和施工;
f、負責用戶對本部門工作的投訴處理,不合格服務的處理,糾正和預防措施的實施,跟蹤檢查;
g、負責員工的考評工作,及時上報本部門考勤;
h、合理控制本部門各項費用,廣開增收渠道;
6、服務中心主管職責
a、熟悉物業管理有關法規政策;
b、負責建立完善服務中心信息流通網絡,包括業主報修服務,投訴受理傳遞,各部門信息匯總,對業主公布信息等;
c、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理;
d、制定社區文化活動計劃,豐富業主、住戶的文化生活;
e、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查;
f、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。
第7篇 某住宅小區管理處安管主管崗位職責-5
住宅小區管理處安管主管崗位職責5
1.0目的加強對轄區公共秩序的管理,密切監控轄區治安狀況,保證轄區安全。
2.0適用范圍本公司下屬各管理處的安管主管。
3.0職責
3.1在管理處主任直接領導下,帶領全體隊員努力完成轄區治安防范的管理工作,搞好轄區內的治安綜合治理和環境綜合治理工作,對管理處主任負責;
3.2以身作則,做好隊員思想政治工作,關心隊員生活,抓好隊員宿舍的管理工作;
3.3隊員崗位訓練,提高隊員業務素質,提高警惕,及時掌握和處理突發事件的發生
3.4負責安管隊執勤編班,考勤和執勤情況督查工作,負責夜晚0點以后的查崗、查哨和轄區巡視工作,發現問題及時糾正,發生重大問題須及時報告管理處和公司;
3.5負責轄區內居民對治安工作的投訴、來訪、查詢工作;
3.6熟悉轄區地理環境和安全薄弱環節,合理安排巡查防范力量,保證轄區安全;
3.7制定轄區車輛進出、檢查、停放、收費辦法,監查車輛收費情況;
3.8制定轄區物品搬遷管理辦法,并組織隊員實施;
3.9定期帶領隊員進行消防演練,組織對轄區消防安全的全面檢查,排除隱患;
3.10負責制定消防應急預案,在發生消防突發事件時,組織指揮實施消防應急預案;
3.11在轄區和周邊治安形勢發生變化時,及時調整安管隊的工作布置;
3.12負責安排和布置節假日期間轄區的安全防范工作;
3.13定期對轄區安防設備工作狀態和治安形勢做出評估,制定下一階段的工作安排;
3.14負責與轄區派出所的業務聯系往來;
3.15對轄區公共秩序和轄區安全負責;
3.16完成上級領導交辦的其他臨時工作任務。
4.0職權
4.1對違反規定的安管員進行批評教育,對玩忽職守、違紀違章的安管員提出處理意見,對不稱職的安管隊員提出調整或辭退建議,并上報管理處;
4.2根據工作實際需要,對轄區各崗位安管員進行調整;
4.3根據《中華人民共和國治安處罰法》對轄區發生的治安事件進行控制和處理;
4.4協助公安部門處理管理區內發生的重大刑事案件;
4.5有權阻止可能危害轄區居民安全的人和車輛進入轄區。
第8篇 某小區市政設施管理人員崗位職責
小區市政設施管理人員崗位職責
一、做好市政設施的管理工作,做到每件設施都要登記到冊,做好記錄,保存備查。
二、做好愛護市政設施的宣傳工作,保證市政設施的完好率,使小區居民人人知道小區的市政設施是全體居民的共同財產,努力提高居民的公德意識。
三、對市政設施實行日檢查制度,對檢查中發現的問題及時修復,保證其使用功能,避免影響居民生活,對不能及時修復的,要做好解釋工作,并向主管部門領導報告。
四、做好市政設施的養護工作,做好定期檢查,定期維修,定期養護。
五、盡職盡責,對破壞和違章施工的堅決制止,并及時匯報上級處理。
第9篇 小區管理處出納崗位職責-4
小區管理處出納崗位職責(四)
1.0必須具備高度的責任心、事業心和良好的職業道德。
2.0正確使用銀行存款賬戶,每日清點核對庫存現金,公司結算起點以上的現金應及時繳存銀行。
3.0對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記'銀行日記賬'和'現金日記賬'。
4.0現金做到日清月結,銀行存款做到按期對帳,保證帳證相符和帳實相符,及時編制'銀行余額調節表'。
5.0所有收支款項必須符合財務管理規定程序,不得收無批示的款項,借款,報銷必須有審批手續,不得白條抵庫,不得坐支現金。
6.0出納人員必須完整安全保管有關財務票證和有價證券,序時分類登記使用情況。
7.0出納人員不得兼管和登記除'銀行日記賬'、'現金日記賬'以外的其他所有明細收支賬目和總賬。
8.0對收款員的工作進行指導、檢查和管理。
9.0配合會計工作,完成財務部經理交辦的其他工作。
第10篇 危舊房小區物業管理主要崗位職責
危舊房改造小區物業管理主要崗位職責
1.項目經理崗位職責
在公司的領導下,全面負責管理處內部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、安全護衛服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件。
負責小區管理服務的質量控制和費用控制。
負責協調與業委會、開發商、物業行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業公司之間的關系。
負責初審分承包方、分供方,審批小區管理服務公開文件和管理處作業文件的發放。
負責組織小區公益性活動。
完成公司交辦的其他任務。
2.管理員兼綜合事務助理崗位職責
在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
具體組織社區公益性活動。
負責小區公共部位和公共設施的巡查、業主關系維護等工作;
負責管理費的收繳工作;
負責裝修監管工作;
完成交辦的其它工作。
3.工程主管崗位職責
在管理處經理的領導下,負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作。
負責對設備部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設備工作狀況合理安排每日工作。
負責小區房屋設備、設施運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業文件,并負責實施。
負責計劃和購置維保材料及工器具。
負責公共設施能耗管理與節能工作。
編制(設備)突發事故的應急處理預案,并適時組織預演。
負責對房屋設備(設施)維修、保養工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存。
完成經理交辦的其他工作。
4.安全護衛隊長崗位職責
在管理處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責。
負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班保安質量記錄進行初審。
負責對突發事故應急處理的現場協調。
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。
協助完成管理處布置的業主特約服務。
5.保潔班長崗位職責
服從管理處經理的領導,對小區的清潔綠化負責。
負責對當班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行初審。
負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管。
負責安排人員完成業主提出的特約服務。
負責對員工考勤和請假審批及工作考核。
負責計劃和購置保潔材料及工器具。
負責與綠化養護的業務聯絡。
完成管理處經理交給的其他工作任務。
6.前臺接待員(兼出納員)崗位職責
具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;
負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
保持與客戶的聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;
負責管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作;
負責管理費的收繳工作;
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作;
負責管理處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;
負責與業戶權籍資料的管理工作;
完成經理交辦的其它工作。
7.門崗保安崗位職責
對主管負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發現責任區域公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記;
協助主管進行緊急服務處理。
8.車管巡崗保安崗位職責
對保安主管負責,服從上級命令;
巡邏中遇業主要求應及時提供服務;
巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。
9.保潔工崗位職責
對保潔班長負責,認真執行各項管理制度;
認真做好承包區域的環境保潔;
在班長帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。
10.維修員崗位職責
對工程主管負責,執行管理處各項規定和制度;
負責公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;
負責定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄;
做好給排水設備(設施)的運行操作和維修保養工作;
發生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區域的機房設備的保潔工作。
第11篇 小區物業經營管理主辦崗位職責
小區物業經營管理主辦崗位職責
a.根據公司的經營方向和目標,制定商鋪、運動場所、幼兒園經營管理方案,策劃新的經營項目,協助經理完成公司下達的經濟指標。
b.按照公司文件的規定,建立、完善經營業務管理制度、商鋪租賃、管理制度,規范操作,建立商鋪管理資料檔案,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
c.結合有關規定和小區的實際情況,根據統一、美觀、適用的原則,對商鋪外觀進行統一規劃,并監督商鋪的裝修情況。
d.負責管理處租賃業務的具體操作、管理,并建立租賃業務管理檔案,尊重業主和租戶,協調好業主與租戶的關系。
e.根據小區居民需要,不斷完善小區便民服務項目,滿足業主需求。
f.負責編制小區運動場的經營管理方案,制定運動場所管理規定及收費標準,報公司審批,指導監督經營管理員對運動場所進行管理。
g.負責對小區內住戶現實和潛在的文化需求進行調查和分析,依分析結果,編制小區內社區文化活動的年度和月度的工作計劃,并報部門主管審批,同時上報公司備案。
h.依據小區社區文化工作計劃及小區住戶特點,每季度策劃開展一至二次社區文化活動,豐富業主、住戶的業余文化生活,并對活動情況進行評估總結。
i.在各種活動實施結束后,負責進行相關信息的反饋和整理,以改進工作。
j.負責小區內社區文化活動各項質量記錄的保管,確保相關的質量記錄的準確、完整和干凈,定期交信息資料員處存檔。
k.負責每周四12:30前向客戶服務主管報周信息、每月28日前報月工作計劃。
l.完成領導交辦的其他工作。
第12篇 小區管理處主任崗位職責17
小區管理處主任崗位職責(十七)
一、管理處正副主任在公司經理領導下,認真貫徹執行國家、省、市物業管理規定,落實公司規章制度,組織全處人員學習政治、業務知識,提高業務水平和管理能力。
二、帶領全處職工搞好小區房屋管理、環境衛生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛、公共、交通次序、區容區貌以及行政事務實施與全面管理。
三、按照有關規定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區攤位、商業崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經營指標和工作目標。
四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創業,清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。
五、適時組織小區居民開展健康有益的社區文化活動。
六、自覺接受小區管委會及上級部門和廣大員工的監督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經理負責。
