第1篇 客服經理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程； 2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作； 3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導； 4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進； 6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進處理突發事件； 9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案； 11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書； 2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上； 3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強； 4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力； 5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 客服經理崗位職責內容及任職資格
客服經理工作職責
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業對客服經理要求
以下內容來自制度大全企業對客服經理的職責要求
崗位職責及任職資格a
1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業務計劃，監督并執行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。
崗位職責及任職資格b
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；
3．公司網站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；
5.公司網站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；
1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責及任職資格c
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第3篇 客服中心經理崗位職責范本
一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環境、服務質量及服務效率,為業主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業主/住戶。
四、組織、協調各相關部門(包括發展商)為解決業主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統存在的問題,提交公司進行調整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監控。并負責組織全區的服務聯檢及區間服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。
六、負責檢查監督各部門維護和服務過程的質量。
七、負責對客戶滿意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。
八、負責組織社區文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業主、商戶的親和活動,定期與發展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區業主對管理公司服務的評定,向公司提交業主意見報告及其改進建議。
九、負責對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。參與在建工程的聯檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協調新區的收樓組織方案的落實、質量監控,并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業管理服務信息,保證網上信息發布的更新。
十一、負責轄區內標識方案的實施。
十二、統籌區內公共地方的張貼、商業活動事宜的審批工作,并負責協調相關部門的配合。
十三、組織區內、外商戶及專業服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
第4篇 購物廣場客服經理崗位工作職責
購物中心客服經理崗位工作職責:
1)統籌總服務臺、會員中心及團購業務的開展工作
2)負責管理、監督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓及日常考核工作;
4)協調下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據公司工作質量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環節,發現問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉;
8)完成上級下達的其他工作任務;
第5篇 客服高級經理崗位職責
高級客服經理 泰州東方中國醫藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經歷;
(2)能夠帶領團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導團隊實現目標;
(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業知識,探索未知領域;
(4)有高度的責任感和嚴謹的工作態度;
第6篇 商業客服經理崗位職責
崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。
第7篇 人事客服經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業務等；
2、項目專員的日常管理及協調溝通；
3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質量要求；
4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。
職位要求：
1、2年以上人力資源項目主管或者項目經理經驗；
2、有rpo項目經驗優先；
3、有較強的溝通和協調能力。
工作地點：廣州海珠區琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經驗
第8篇 客服經理客服主管崗位職責
客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業發展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優越的發展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環境
招聘崗位:客服主管/經理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;
4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施;
5、案場服務管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;
2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規;
4、具備良好的服務意識和良好的心態，良好的協調統籌能力、溝通協作能力及執行力。
第9篇 客服部副經理崗位職責
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;
2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責監督 城市公司所有 已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;
4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;
5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;
6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;
7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;
2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;
4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;
5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。
第10篇 某物業項目客服經理崗位職責
物業項目客服經理崗位職責
一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。
六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;
八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。
十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
第11篇 寶馬客服經理崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產品的規劃與設計;
8、受理客戶投訴,并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監督客訴處理結果的落實情況,并根據整改措施進行持續改善;
10、負責客服工作會議的組織與協調;
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業優先考慮;
2、經驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
第12篇 購物廣場客服經理崗位職責
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心客服經理崗位職責
崗位名稱:客服經理
崗位職責:
1.堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2.全力建設、管理、經營客戶服務中心,制定部門規章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協調其他部門的工作正常開展。
3.負責部門的全體領導和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。
4.參與公司的定期檢查和有關決策工作,提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5.負責定期檢查、監督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件,協助處理善后工作。
6.定期組織部門培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業務素質,提高服務水平。
7.負責部門員工錄用的審批工作,根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。
8.負責部門日常物資的審核工作,控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務。
