第1篇 客戶服務經理崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務經理崗位職責
1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；
2.負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3.帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4.帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5.帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客戶服務經理崗位要求
1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
2.熟練運用各類辦公自動化軟件；
3.具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；
5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務經理發展方向
可向客戶服務總監發展。
第2篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務專員崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客戶服務專員崗位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務專員發展方向
客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監
第3篇 小區花園客戶服務大使崗位職責
小區(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。
3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協助組織社區文化活動。
5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第4篇 客戶服務崗位職責
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
第5篇 星級物業客戶服務中心接待員崗位職責
四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;
8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
第6篇 客戶服務崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務主要負責客戶的維護工作。
客戶服務崗位職責
1.負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；
2.負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定保險方案；
3.負責定期接受專業保險業務輔導和講座；
4.負責參保客戶的后續客戶服務工作。
客戶服務崗位要求
1.熱愛金融行業，對金融行業有相關了解，并具備一定的金融基礎知識，以及持續學習金融知識的能力；
2.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關系管理能力以及優秀的營銷技巧；
3.誠實守信以及良好的團隊合作精神；
4.迎接挑戰的信心和對工作的激情；
5.具備良好的自我時間管理能力；
6.從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。
客戶服務發展方向
可向保險客戶服務經理方向發展。
第7篇 h花園物業客戶服務部崗位職責
桂花園物業客戶服務部崗位職責
在管理中心的領導下,對各區域的客戶服務接待中心的服務質量負責。
2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯系單、通知等文件的擬稿和發放的相關工作,做好整個閉環的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的處理收發工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業主接待及投訴的處理情況。
8、業主投訴、回復歸口職能部門。
第8篇 某某物業客戶服務部主管崗位職責
某物業客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
第9篇 花城客戶服務崗位職責
花城小區客戶服務崗位職責
(1)在客服主管的領導下負責各管屬區域內的客戶服務工作。
(2)向業主解釋說明物業服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發出業主投訴工作記錄單。
(4)受理業主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業主提供各類有償及無償服務。
(6)完成管理處對業主的物業管理費收繳工作。
(7)辦理業主的裝修手續,并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監管。
(8)辦理業主入住手續,并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區文娛等活動。
(10)執行上級領導和公司交辦的其他工作。
第10篇 營銷中心客戶服務部經理崗位職責
公司營銷中心客戶服務部經理崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。
(2)、主要職責
a.制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。
b.對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。
c.指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。
e.負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。
f.負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。
g.負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。
h.負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。
第11篇 高級客戶服務代表崗位職責
客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務技術發展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業電話中心內向中國地區客戶提供優質的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。
主要職責
通過高效、優質的電話客戶服務處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學歷,有相關客服經驗優先;
- 粵語流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;
- 能適應輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第12篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核
5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入
9、已入住客戶的續約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執行和完成上級交予的其他工作
