客戶服務經理工作崗位職責（十二篇）

第1篇 客戶服務經理工作崗位職責

作為一名客戶服務經理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經理為例,為大家列出一則客戶服務經理崗位職責,供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂;

二、積極配合銷售部門開展工作;

三、建立并維護公司售后服務體系;

四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規范并督導貫徹執行;

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見;

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;

九、組織制定公司產品維修手冊;

十、監督并控制各辦事處售后費用開支;

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃;

十二、受理客戶投訴,并向上一級總經理(制度職責大全總經理)匯報工作;

十三、督導零配件銷售與售后業務。

制度職責大全地區相關招聘信息:制度職責大全商場管理員 制度職責大全客戶服務助理

第2篇 客戶服務部總監崗位職責

1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監控與優化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;

3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監控與優化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;

3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第3篇 s物業公司客戶服務部領班崗位職責

物業公司客戶服務部領班崗位職責

1.0目的

為規范服務中心客戶服務部領班的工作,協助部門主管帶領員工為業戶提供優質高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務部領班的工作

3.0職責

3.1貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業主管安排的所有工作,直接對部門物業主管負責。

3.2模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。

3.3對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,及時發現和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節流工作,協助督促下屬做好成本控制。

3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業主管反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。

3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協助部門物業主管做好社區文化活動。

3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。

編制:zz審核:zz批準:zz

第4篇 客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

第5篇 某住宅小區物業客戶服務主管崗位職責

住宅小區物業客戶服務主管崗位職責

*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。

*擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。

*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。

*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。

*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作

*具體組織社區公益性活動。

*完成經理交辦的其他工作。

第6篇 銀行客戶服務崗位職責

崗位職責

1. 負責銀行渠道客戶的開拓

2. 負責銀行渠道業務的目標執行和管理分配

3. 負責銀行渠道產品的銷售及回款

4. 負責銀行渠道產品的設計開發建議

5. 負責銀行渠道業務部門人員的組建管理和招聘

6. 負責銀行渠道業務市場活動

7. 負責銀行渠道業務的績效考核

8. 負責領導臨時交辦的工作

任職條件

1. 大學本科學歷,二年以上工作經驗

2. 思想道德健康,充滿正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強

5. 有團隊合作意識和領導力

6. 有銀行貴金屬業務經驗的優先

第7篇 高級客戶服務代表崗位職責

客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務技術發展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業電話中心內向中國地區客戶提供優質的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。

主要職責

通過高效、優質的電話客戶服務處理客人投訴;

通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。

職位要求

- 中專以上學歷,有相關客服經驗優先;

- 粵語流利,口音純正;

- 具備基本的英文讀寫能力;

- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;

- 能適應輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。

第8篇 大廈客戶服務主任崗位職責

商務大廈客戶服務主任崗位職責

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

5.協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

6.督導外包單位的各項工作;

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8.制訂一般之文書通告表格等工作;

9.配合客戶服務助理收繳管理費;

10.檢查大廈管理日志;

11.協助處理突發事件;

12.定期整理大廈之客戶資料;

13.執行上級所指派之工作;

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

20.負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

第9篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容

客戶服務部經理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經理

工作監督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

第10篇 小區花園客戶服務大使崗位職責

小區(花園)客戶服務大使崗位職責

客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:

1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。

2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。

3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協助組織社區文化活動。

5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。

6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。

8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。

9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。

10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。

11.完成領導交辦的其他任務。

第11篇 客戶服務部經理崗位工作職責

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:

一、 堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第12篇 客戶服務主管崗位職責范例-3

客戶服務主管崗位職責范例3

1.負責制定客戶服務工作方案。

2.負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3.負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4.協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5.負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

6.負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7.負責處理突發事件以及顧客投訴。

8.負責crm系統的維護及運行。

9.負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

10.負責對客戶服務人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

12.協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。