第1篇 客戶服務部經理崗位工作職責
服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:
一、 堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、 根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。
六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、 完成領導交辦的其他工作。
第2篇 大客戶服務部主任崗位職責
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。
2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。
3.負責審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協助營銷員進行大客戶開發與維護。
第3篇 房地產銷售內業客戶服務崗位職責
房地產銷售內業、客戶服務崗位職責
簽約:
1、秉持統一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;
2、協助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確保客戶正確及時簽訂預售合同;
3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構人員聯系與溝通,協助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進行協調和處理,必要時通過法律途徑解決。
統計:
1、統計來人來電表,進行分類統計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統計。
管理:
1、簽約軟件系統的管理以及培訓;
2、合同流轉管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關活動的現場執行配合。
其他:
1、協調房地產交易中心、銀行以及相關部門的關系;
2、處理客戶投訴,并維護客戶關系,負責業主工程質量監理小組的協調、組織等工作;
3、交樓入住資料的準備;
4、客戶產權的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業務對接;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
第4篇 服務客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第5篇 服務金融客戶崗位職責
投資經理/高級投資經理 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業客戶建立業務聯系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發展和維護高凈值個人、家族及企業客戶,并持續增加可投資資產規模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業金融解決方案。 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業客戶建立業務聯系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發展和維護高凈值個人、家族及企業客戶,并持續增加可投資資產規模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業金融解決方案。
第6篇 客戶服務經理崗位職責及相關職位要求
客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
客戶服務經理職位要求
1.應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密；
2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；
5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
客戶服務經理崗位職責
1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標市場和潛在客戶；
3.有效監測和控制客戶風險；
4.保持與客戶的聯系和調動客戶的資源；
5.對客戶進行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；
7.與客戶進行業務談判；
8.指導客戶完成業務的成交。
第7篇 小區花園客戶服務大使崗位職責
小區(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。
3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協助組織社區文化活動。
5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第8篇 客戶服務總監崗位職責
1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。
2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。
5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發展建議。
第9篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第10篇 物業客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
第11篇 客戶服務部總監崗位職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第12篇 國貿廣場客戶服務部員工崗位職責
1、物業經理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4)監管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6)制定大廈設備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發事件;
2、物業助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
3)監管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
5)協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;
6)督導各管理員及承判商執行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協助處理突發事件;
12)定期整理大廈之業/租戶資料;
13)執行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況;
15)負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續,裝修審查;
16)負責裝修檔案,業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負責業/租戶水、電表的抄查,準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單;
19)負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;
20)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
3、物業管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;
8)定期整理大廈之業/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;
2)票務代定員工職責;
3)郵件收遞員職責;
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負責;
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監督、檢查、評比;
3)負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制;
4)定期對部門員工進行業務知識培訓和考核;
6、清潔領班
1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;
2)監督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作;
5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區域內衛生;
6)發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養;
2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負責清潔地下車庫衛生;
4)緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責
1)熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
