專業服務經理崗位職責（2篇范文）

第1篇 專業服務經理崗位職責

工作職責:

1.識別和處置各類投訴以及風險事件,落實并跟蹤后續事件的后續處理進程,協同相關團隊達成共識并快速制定應對策略和具體方案。

2.可根據輿情以及其他各種風險信息洞察受眾需求,提前防范處置,并能協同制定合理危機處理方式。

3.掌握多樣化分析角度,根據日常工作分類投訴、風險等,通過精準的關鍵詞提取數據并進行歸類和分析,形成各類分析報告,為決策支撐提供有價值的風險解讀和趨勢解讀。

根據客戶投訴和聲音反饋形成整改要求并推進落實。

任職資格:

1.全日制本科及以上學歷,法律、醫學、心理學等專業,5年以上相關工作經驗,大健康行業聲譽風險管理、危機處理以及大型企業投訴管理從業背景者為佳。

2. 有極強的輿情敏感性和數據敏感性,豐富多元的危機事件處理經驗,能快速獨立進行風險識別、研判處置,并通過數據分析從繁雜的信息中判斷出風險和趨勢,并反哺業務推動優化。

3. 高度責任心,邏輯思維強,敏感性強,數據分析能力強,能跨團隊進行項目協同。

第2篇 專業服務崗位職責

崗位職責:

1、負責全面統籌管理服務中心客服、安全、工程及環境專業線的工作,對項目經營及管理指標負責;

2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度;

3、負責貫徹落實公司的經營方針,通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標,持續提高項目經營水平;

4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現個人職業生涯規劃,持續提高員工滿意度;

5、負責業主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;

6、負責對周邊項目的物業管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;

7、協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,管理類、房地產、物業管理相關專業,持物業經理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經驗,豐富的物業項目運營管理知識,有物業顧問項目巡場經驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。