服務部經理崗位職責（20篇范文）

第1篇 服務部經理崗位職責

服務部經理 1、統管維保服務團隊,做好北京地區的客戶服務管理工作;

2、協助上級達成公司的年度業績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;

3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;

4、指導,協助團隊成員的日常工作及職業發展,培養好儲備管理人員 1、統管維保服務團隊,做好北京地區的客戶服務管理工作;

2、協助上級達成公司的年度業績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;

3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;

4、指導,協助團隊成員的日常工作及職業發展,培養好儲備管理人員

第2篇 酒店宴會服務部經理崗位職責素質要求

酒店宴會服務部經理崗位職責及素質要求

上級:餐飲部經理

下級:宴會領班

崗位職責

1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經營預算和目標和實現,制訂宴會部各項規章制度并督導實施。

2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。

4、了解客情,根據客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

5、負責與相關部門的工作協調,處理各種突發事件。

6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。

7、控制宴會廳的經營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。

8、檢查結賬過程,督促下屬正確為客人結帳。

9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業知識、技巧及良好的工作態度。

12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內部會議,分析宴會業務情況,積極開展各種宴會促銷活動。

13、督導員工遵守飯店的各項規章制度。負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。

14、完成上級布置的其他各項工作。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感、高尚的職業道德、良好的紀委素養。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經驗:有3年以上餐廳工和經驗,掌握餐廳的服務的標準和要求,了解餐廳的服務程序。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作。

第3篇 客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

第4篇 證券服務部經理崗位職責

1.按照營業部規劃，主持制定服務部年度、月度工作計劃，依照計劃組織貫徹實施，并結合實際情況進行督促檢査。

2.完成服務部年度經營利潤計劃。

3.組織貫徹執行上級主管部門、交易所的有關規定及公司的各項規章制度，建立制約機制，規避風險，保障營業部不出現重大違法違規事件。

4.按時向營業部領導匯報工作，超過權限的事項及服務部重大、特殊事項及時上報。

5.定期組織召開經營工作會議和辦公會議，研究、探討服務部經營管理中的問題，認真聽取各方面意見、建議。

6.加強與外部有關部門的聯系，建立良好的外部環境。

7.以身作則，關心員工生活，獎罰分明，增強員工的凝聚力、創造力。

8.及時完成營業部領導交辦的其他工作。

9.在上級領導下主持服務部工作，對營業部領導負責。

10.確定營業部各崗位職責、對營業部人員的工作安排和任務調整有決定權。

第5篇 售后服務部經理崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第6篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第7篇 售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第8篇 物業客戶服務部經理崗位職責2

物業客戶服務部經理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經理

1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;

4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第9篇 服務部經理崗位職責－養殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協助財務科搞好單位內部物資、蠶種零售。

3.開發生產經營銷售絲被。

4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產品,不損害單位聲譽,保證生產安全無事故。

5.加強對職工的業務能力培訓和營銷網絡人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產品,擴大生產規模。

第10篇 服務部經理崗位職責-酒吧

1.監督所有管轄范圍的工作,使其順利進行。

2.保證工作區域的清潔衛生。

3.負責其下屬服務員到崗情況,各盡其責。

4.檢查班前工作,開班前例會。

5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。

6.檢查服務生的著裝是否整齊,服務用品是否備齊。

7.檢查服務員的個人衛生標準。

8.處理好每一件突發事件。

9.確保賬單、酒水單據無差錯。

10.查看客人對食物及服務的意見。

11.及時上報總經理,自己無法處理的人或事件。

12.負責服務程序的正確執行。

13.不定時的巡場。

14.培訓服務員,加強團隊精神。

15.保證整個大廳設備的正常運行。

16.負責日常勞務安排。

17.負責執行上級的指示和工作安排,堅持質量標準,協調并處理好員工內部關系a

18.協調各個部門的工作。

19.下班后檢查大廳電源,杯具,臺面的完好與歸放。

20.協調內保檢查員工的隨身包。

21.密切留意服務員有無跑單,如有及時上報和現場處理。

22.統計服務員酒水單情況。

23.傳達上級最新指示。

24.了解員工休息安排是否合理。

25.

第11篇 服務部經理崗位職責養殖類

1.負責服務部全面工作。

2.負責蠶種外銷工作，依托小賣部協助財務科搞好單位內部物資、蠶種零售。

3.開發生產經營銷售絲被。

4.加強管理和安全，保證不造假冒偽劣產品,不損害單位聲譽，保證生產安全無事故。

5.加強對職工的業務能力培訓和營銷網絡人員的培訓，積極引進開拓新工藝、新產品，擴大生產規模。

第12篇 郵星物業服務部經理崗位職責

星郵物業服務部經理崗位職責

一.工作內容

服務部經理全面協調處理管理處的經營、服務事項,協調業主與租戶之間以及物業外部有關服務工作之間的關系,充分發揮服務部門的經營服務、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負責物業內業主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據公司總經理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環節的協調聯絡工作。不斷提高經營與管理水平,提高服務質量。

2.熟悉服務管理及清潔管理業務,了解和掌握行業信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規程,協調工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規章制度,嚴格按服務規范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業道德和專業技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據,充分體現獎優懲劣,善于調動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

8.巡視抽查部門區域工作質量并做好記錄,發現問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養工作,協助行政部做好對員工的業務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業務考核,加強員工職業道德的培訓,不斷提高員工的整體素質和工作能力,根據工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關心員工生活,增強企業凝聚力。

第13篇 大廈物業服務部經理崗位職責內容

大廈物業服務部經理崗位職責

直接上級:總經理或分管副經理

直接下級:秘書、服務主管、保潔主管

崗位職責:

a、領導和組織服務部員工,按規范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

b、組織制定本部門內部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執行;

c、組織編制部門費用預算,經批準后,認真組織實施;

d、組織屬下員工的業務培訓,不斷提高隊伍素質,做好服務和管理工作;

e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節約費用;

f、大力支持、正確指導屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領導交辦的其他工作。

第14篇 售后服務部經理崗位職責內容

1、 在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執行公司的各項規章制度,組織完成本部門工作標準規定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、 按照公司的發展目標,協助總經理編制公司的發展計劃,發展戰略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協助解決;抓好安全生產,搞好環境保護努力創建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產的組織協調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。

7、 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、 協助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業情況。

13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應與聯系工作。

第15篇 客戶服務部經理崗位工作職責

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:

一、 堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第16篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容

客戶服務部經理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經理

工作監督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

第17篇 x物業工程服務部經理崗位職責

物業工程服務部經理崗位職責

1目的和范圍

1.1目的

本作業指導書明確了yy物業管理公司工程部經理的工作職責、管理范圍與標準,為工程部經理的管理工作提供依據

1.2使用范圍

物業公司工程部經理

2工作職責

2.1在公司經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章和制度。

2.2負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

2.3負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

2.4負責對各小區/大廈的設備設施維護保養工作進行檢查、指導;

2.5負責業主較大規模的裝修審批與驗收工作;

2.6負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

2.7負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

2.8對采購物資和提供服務的供方進行評價;

2.9負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

2.10負責本部門水、電等各專業技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區/大廈組織實施;

2.11監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

第18篇 營銷中心客戶服務部經理崗位職責

公司營銷中心客戶服務部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

a.制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

b.對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

c.指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

e.負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

f.負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

g.負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

h.負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

i.制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

第19篇 物業公司綜合服務部經理崗位職責2

物業公司綜合服務部經理崗位職責(二)

(一)行政人事工作職責

1、認真傳達貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發、保管和使用控制,管理公司的營業執照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。

5、組織協調公司各項管理規章制度的制定和修訂,監督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業管理服務所需物料及其他實物資產。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環境、內務、形象、紀律管理,管理調度公司的公務用車。

9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務工作職責

1、負責物業管理服務質量的監督和控制,定期進行業主滿意度調查,及時處理業主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務研究工作,不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

3、制定社區文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方面需求,積極拓展特約有償服務項目。

5、負責公司ci系統和物業管理項目ci系統的導入、設計、推行、督促、指導和統籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優秀物業管理項目的創建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環境管理工作職責

1、負責制訂和完善環境管理方案并組織落實。

2、監督、管理公司物業管理區域內公共部位的清潔服務工作。

3、負責公司物業管理區域公共場所的衛生防疫工作,組織安排環境消殺工作,杜絕公共衛生事故的發生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業管理區域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監督、指導日常管理和養護工作。

5、負責清潔、綠化專業隊伍建設,專業技能的培訓和考核工作。

(四)完成總經理交辦的其他工作。

第20篇 某物業客戶服務部經理崗位職責范本

物業客戶服務部經理崗位職責范本

一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。