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第1篇 世聯地產經理職責分工崗位職責
世聯地產銷售公司經理職責分工和崗位職責
一、銷售公司經理的個人素質要求
1.應了解企業廣利的基本原理和知識;
2.掌握財務管理的基本知識及相關技能,了解相關財務制度和法規;
3.了解市場營銷的基本知識,具有洞察市場、捕捉商機的能力;
4.了解人力資源管理的基本知識相關法律法規,掌握人力資源廣利的基本程序和方法,善于用人;
5.了解生產管理的基本過程和標準要求:能夠很好地制定企業發展的目標,合理有序的組織企業生產和經營活動;
6.善于協調和改善企業經營的外部環境;;
二、銷售公司經理專業素質要求
1.熟悉行業的相關政策法規,能利用政策法規為樓盤的銷售制造聲勢;
2.熟悉全國及當地房地產市場行情、掌握市場動態、特點也趨勢,能根據市場變化及時提出銷售策略,善于抓住機遇;
3.具有較強的分析能力、應變能力、商務談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題;
4.有豐富的市場營銷經驗,對銷售工作有全面的了解。熟悉經營策略了解競爭手段、價格水平客戶情況善于及時提出應變措施;
5.信息來源廣泛、善于交際、接觸面廣,同客戶有良好的人際關系,有處理難題的能力;
6.具有一定的組織領導能力,善于溝通快速調動下屬的主動性、積極性,能及時喚起銷售人員的工作激情;
7.把企業放在第一位,具有較強的團隊精神;
8.形象端莊,氣質優雅,能為提高團隊士氣努力工作;
9.具有市場學和心理學知識;
10.銷售公司經理文化素質要高;
11.熟悉當前主流文化傾向,文化信息資源豐富;
12.具有良好的公德心,遵守國家政策法規和公司規章制度;
13.對企業文化、物業文化、項目文化有著系統而深刻的認識;
14.恪守職業道德,責任感強,工作積極主動,高姿態、高風格;
15.書寫表達能力強,能撰寫各類企業公文和使用方案;
16.樂觀向上,能適應各種復雜的人際關系環境,善于調節自我心態,不將個人情緒帶入工作當中;
17.保持環境衛生,注意形象,穿著整潔大方;
18.口頭表達能力強,談吐文明優雅,語言富有感染力;
19.感情豐富,為人謙虛,尊老愛幼;
20.待人接物受人歡迎,善解人意,善于換位思考,多替他人著想;
三、銷售公司經理基本修為標準
1.銷售公司經理即是公司銷售部門的領導核心,其一言一行,一舉一動都直接影響到公司事業的發展,為了規范銷售公司經理的工作作風,充分發揮領導核心的作用,特制定本守則;
2.要求銷售公司經理從全局觀點出發,維護公司的整體利益,同時安排好本公司工作;
3.忠于公司事業,嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規章制度,工作身先士卒,起模范帶頭作用;
4.加強本部門的內部廣利,注意工作方法,講究領導藝術,關心銷售人員的思想動態和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的工作積極性,保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛;
5.積極主動、高風格、高姿態的搞好部門之間的協調工作,相互配合,團結協作;
6.銷售公司經理有權利、有責任有利益、有義務,必須處理好責、權、利關系。經常檢查自己的工作情況,總結經驗,吸取教訓,逐步完善自我。
7.加強學習,努力提高自己的業務素質和管理水平;
8.嚴守開發和銷售秘密,不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等;
9.約束自己,多做自我批評,尊重他人,平易近人,不拉幫結派。處處以團體利益為主,深入基層,多了解情況,不憑個人主觀意志辦事,用心聽取別人的意見;
四、銷售部經理崗位職責
主持銷售部門的整體運作工作,組織實施項目有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務以及市場分析,推廣配合和前期客戶服務工作。
1.參與項目前期策劃,參與項目的前期調研并編制項目營銷策劃工作,負責銷售案場、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作,負責項目培訓資料,銷售文件,、道具的制作;
2.負責項目的的整個銷售過程計劃制定,部門各期工作計劃、目標的制定;
3.負責擬定銷售團隊的組建,機構的設置,及各崗位的職責分工(參照本手冊第一部分結合本項目實際情況),負責對銷售人員進行管理,根據實際情況和相關部門提出獎勵、留用、處罰及解雇建議;
4.結合本手冊與項目管理部共同擬定銷售公司的基本廣利制度,結合本手冊制定銷售部的具體規章制度;
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案,定期提交公司審核發放;
6.負責組織房地產銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作,及時掌握市場動態,跟蹤把握市場行情,及時提出合理的整體促銷提案,認真組織和努力完成項目的銷售工作;
7.負責部門各項業務(如銷售、合同、按揭、催款、建業會、等)的完成;
8.負責制定各期銷售費用預算的編制和銷售費用的控制、審核;
9.負責向公司相關部門提交銷售統計與分析報表;
10.保持案場日常工作,具體執行本部門的銷售計劃安排,對銷售案場的各項工作進行協調管理;
1)監督、考核項目經理及銷售主任的工作;
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執行;
3)銷售人員的培訓、考核;
4)不定時抽查案場考勤、衛生、工作流程、工作環境情況;
5)主持每日例會,通報銷售情況,分析當日客戶情況,安排近期推廣計劃或第二天工作任務,清理房款;
6)受價和合同條款的把關及購房相關合同審核;
11、及時協調和處理解決客戶和業主的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售前售后的各項工作。
第2篇 世聯地產銷售主管項目經理崗位職責2
項目銷售期
(一)根據既定計劃完成分階段銷售任務與項目總體銷售任務
1、領導專案組成員根據項目小組(企劃部)要求進行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰術嚴格執行,最終達成目標。
2、把握現場銷售導向,規范專案人員銷售口徑,嚴密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權折扣及其他條件范圍內,進行銷售工作,嚴格控制銷售質量,杜絕越權簽訂行為的發生。
(二)根據專案人員崗位職責要求與現場操作流程對現場銷售工作進行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發揮潛力,高效工作。
2、根據現場操作流程,對銷售整個流轉過程進行嚴密督察,確保銷售流程完全貫徹實施,并隨時根據產生的問題進行整改。
3、發揮個人能力,妥善解決現場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現場其他突發事件,維護公司利益。
4、組織案場人員進行業務研討與學習,以各種形式幫助案場其他人員提高業務能力,督促其他人員進行自我反省與總結.
(三)根據現場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據。
2、及時向銷售公司經理反映現場管理狀況,利用部門人員考核標準,各崗位人員工作進行評定,提供人員獎罰及調整建議。
(四)與相關部門或人員進行有效溝通,適時解決問題,維護整體利益。
1、代理項目
與發展商現場人員良好配合,促進友好關系 ,適時展開公關活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護公司既得利益。
2、投資開發項目
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關工作,顧全大局,步調一致。協調解決問題。
(五)項目收益結算
1、代理項目
負責向銷售部提供準確的結帳期銷售明細表,負責與開發商相關人員的接洽聯系,負責按時按期準確的完成代理收益的案場結算工作.
2、開發項目
負責向銷售部提供完整的銷售明細表,準確反映本期銷售成果,為公司財務管理中心的項目結算工作提供準確的原始數據.
第3篇 世聯地產銷售主管項目經理崗位職責4
全面負責銷售現場的業務管理工作
1.參與前期項目策劃思路的確定;
2.根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃;
3.根據銷售計劃,參與制定和調整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略),并負責具體銷售方案實施;
做好對銷售節奏及進程的控制工作;
4.考慮并制定現場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定;將部門工作和任務分解到每位員工,并進行指導實施。
5.根據公司階段狀況要求或市場反饋,對銷售工作做出策略調整和對策決策;
6.督促員工加強學習,組織銷售培訓,支持員工對新的工作方法或流程的實踐;
7.負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗,加強業務修養,不斷提高業務水平;
8.負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系,清除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源,提高效率,保證銷售進度;
9.配合公司其他部門的工作,為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;
10.負責銷售人員言行舉止規范化管理。
11.負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作,確保準確無誤。
12.負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應對的難點問題,上報公司領導或甲方予以解決。
就銷售中出現的各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協調爭取在最短的時間內得以順利解決。
14.組織銷售人員有計劃地定期開展業務學習和培訓工作,不斷提高銷售人員的綜合業務素質和實戰能力。
15.每天組織銷售人員召開工作例會,進行當日工作總結。
每周、每月完成當周/月工作總結,并對其進行分析,提出改進提高方法。
16.在工作過程中注意工作方法,在完成工作目標的同時,能與甲方相關人員和公司其他人員和諧相處,保證良好的工作氛圍,融洽與甲方的關系。
17.抓好項目外銷人員的管理工作,著重培養相關人員的信心,提高工作認識、業務技巧和綜合能力。注重外銷工作的實效,打造一支精良的外銷隊伍。
18.就價格制定,營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
配合策劃部組織促銷活動。
19.保持好的性情,關心員工,使員工能有好的狀態積極主動地投入工作。
20.加強自身學習,注意自身形象和綜合業務管理能力的提高。
21.房地產銷售主管職責積極完成公司領導交給的其他工作。
22.根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃,同時制定本組每月銷售計劃,掌握銷售進度。
定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報總公司。
23.根據銷售計劃,參與制定和調整銷售方案(策略),并負責具體銷售方案實施。
24.銷售現場日常管理工作。
25.根據公司規定,定期對銷售人員進行考核。
26.參與并制定現場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定。
27.做好項目解釋,現場業主投訴等工作。
28.負責培訓及市場調研,收集房地產信息并進行分析、評估,提交市場調查報告。
29.及時收集置業顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
30.做到以身作則,給現場員工樹立好榜樣;
31.及時完成有關表格的填報,幫到規范化;
32.督促銷售人員遵守現場制度,及時追蹤客戶等;
33.能夠應付現場客戶提出的有關問題;
34.協助銷售公司經理對銷售人員進行培訓。
35.現場文具的管理考勤的監督
36.文件資料的保存,整理,歸檔代表與客戶談判,簽署認購書、預售契約并進行審核。
完成上級領導交辦的臨時性任務。
37.對上級領導交代的事馬上辦理,議定的事宜馬上處理并立即形成文字,發放各人。
38.考慮并制定現場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定。
39.將部門工作和任務分配到每位員工,并進行指導實施。據此建立考核指標體系,并建立薪酬體系。
40.根據公司階段狀況和要求或市場反饋,對銷售工作作出策略調整,和對策決策
41.督促員工加強學習,組織銷售培訓,支持員工對新工作方法或流程的實踐。
42.組織銷售人員及時總結交流營銷經驗,加強業務交流,不斷提高業務水平。
43.溝通上下級及本部門與公司內外部各相關,清除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源、提高效率,保證銷售進度。
44.配合公司其他部門的工作,為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持。
45.做好項目解釋,現場客戶投訴等工作。
46.在銷售人員無法解決客戶的問題時,負責解決客戶提出疑難問題,同時,也負責日常銷售統計工作等,主要工作內容如下:
1、協助公司經理搞好日常的管理工作
1)嚴格遵守并執行公司各項規章管理制度,起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排,制定值班人員安排表交公司總臺,通知到本人。
3)自覺遵守作息時間,搞好考勤、考核制度,嚴禁遲到、早退現象發生,如若發現,按人事管理制度執行。
4)每周組織銷售人員開總結例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議。
5)嚴格要求銷售人員的儀態、儀表、言談、舉止,熱情禮貌對待客戶,提高服務質量,樹立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護公物,帶頭做好售樓處、樣板房的情節衛生工作。
8)積極參加公司舉辦的專業培訓,認真學習房地產專業知識及法規,提高個人銷售人員的整體素質、銷售技巧、語言表達能力。
9)培養集體協作精神和工作默契,其他員工接待客戶時,應積極主動的給予配合,促成及成交,對于不能成交的原因,進行分析、總結、找出問題所在。
10)善于控制銷售現場的氣氛和人員的調配工作,細心觀察,及時地給予配合,把握機會達成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題
1)一般銷售人員由于銷售經驗不足,可能無法回答有些客戶提出的問題,這時,就需要專業知識強和銷售經驗供豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任。
2
)以誠懇的態度、平和的心情傾聽客戶訴說,取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通,以親切的與其穩定客戶的情緒。
3)認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。
3、日常統計工作
1)每天認真統計電話量、區域、客戶群,找準銷售定位。
2)認真統計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進行總結,在每周公司銷售例會上進行匯報。
4)了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環境和配套等,抓住賣點,做到心中有數,沉著應付。
5)了解市場情況進行比較、分析,找出銷售難點和影響因素,協助經理提出方案和建議。
6)做好在定期內對樓盤收取的定金,并熟練掌握開收據、收支票、本票、匯票等手續。
7)做好定金收據、認購書、傭金收據的核對、登記、存檔,有錯漏要及時向公司領導匯報。
8)做好收款、銷售登記工作,做好銷售進度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續等工作。
第4篇 世聯地產銷售主管項目經理崗位職責3
項目收尾期
(一)結合公司工作重心的轉移,有序地開展收尾工作。
1、妥善處理遺留問題,對問題進行有效界定,撤案前自行處理完畢并清晰移交至其他后續單位。
2、對客戶資料、公司財物進行整理,確保安全轉移至公司相關部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結算數據及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結算工作.
(二)項目完成后,提供總體結案報告
1、結案報告對銷售過程、管理過程作總結性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現作出綜合評定。
3、個人總結客觀評定個人在項目期間的貢獻與問題,并提出個人努力方向
第5篇 世聯地產顧問項目經理崗位職責
職責類別 主要任務 具體內容
客戶服務責任人
對發展商負責:
1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;
2)編制項目周、月、季度銷售總結;
3)收集和提供銷售數據,提供營銷活動效果反饋;
4)負責房號管理及銷售折扣管理;
5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報,關注所服務開發商的后續開發情況,協助公司維護工作。
對小業主負責:
1)處理客戶問題、糾紛和投訴;
2)持續提高客戶滿意度。
衡量標準:客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。
項目合約責任人
項目銷售工作:
1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;
2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;
3)編制項目周、月、季度銷售總結;
4)收集和提供銷售數據,提供營銷活動效果反饋;
5)負責與開發商進行代理費結算;
6)制定本項目銷售代表的人員計劃,關注人均單產;
7)財務相關對接任務;
8)銷售方面的平臺沉淀;
9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量:4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。
配合策劃工作:
1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;
2)提供相關策劃方案報告的評審;
3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整
4)參與組織現場銷售賣場的搭建;
5)根據公司要求,按時按質提供準確的客戶信息,協助策劃做好策劃報告。
現場管理工作:
1)負責售樓處及現場形象和設施維護,維持現場秩序;
2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;
3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;
4)負責銷售代表創收統計;
5)認同公司企業文化并響應公司要求;
6)及時傳達宣講公司政策及制度。
衡量標準:項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;
現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。
團隊管理責任人 :
1.清晰溝通銷售目標。
2.參與、指導和跟蹤銷售過程,處理業務交叉。
3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。
4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配,并監控完成情況。
5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。
6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。
7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升),促使員工綜合成長。
衡量標準:員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。
第6篇 世聯地產銷售主管項目經理崗位職責1
世聯地產項目經理(銷售主管)崗位職責(一)
項目前期、項目開盤準備工作
(一)專案組人員組織
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認,職責分配。
(二)專案培訓任務
1、提供培訓計劃(內容、日期、參與人員、相關材料準備完成日期等)
2、開展培訓
a.項目相關情況;樓盤基本情況;相關競爭市場情況;配套設施情況;相關法律法規情況
b.項目企劃培訓:客戶定位 ;產品形態 ;市場細分狀況 ;企劃主旨 ;基本推廣手段;階段目標與項目總體計劃;開盤期廣告計劃
c.業務素養培訓:個人銷售技能 ;團隊合作方式 ;崗位職責要求 ;現場操作流程 ;心理調節
d.其他特殊培訓
(三)項目銷售進度及管理目標計劃。
1、根據項目小組階段目標,編制銷售現場銷售進度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據部門要求,制定專案管理目標計劃,明確管理目標及設定目標理想狀態。
(四)進場工作準備
1、與專案銷售代表協調安排專案組人員具體進場時間及工作日安排
2、售樓處(樣板工程)進度及質量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監督、核查各項設施與材料的準備與到位工作4、正式進場,適應環境,開展日常工作。
