客服部經理崗位職責要求（16篇范文）

第1篇 客服部經理崗位職責要求

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規劃,調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度,根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現的問題,確保客戶服務工作順利進行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

第2篇 某高端項目物業客服部經理崗位職責

高端項目物業客服部經理崗位職責

報告上級:總物業經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業形象。

協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分理解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 某金碧物業客服部經理崗位職責

金碧物業客服部經理崗位職責

報告上級:總物業經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。采集物業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關系,提高公司的企業形象。協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分了解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第4篇 物業項目客服部經理崗位職責－3

物業項目客服部經理崗位職責3

職位:客服部經理

直接上級:物業總經理

直接下級:客服主管、環境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

第5篇 公司客服部經理崗位職責3

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

第6篇 物業項目客服部經理崗位職責4

物業項目客服部經理崗位職責4

報告上級:項目管理物業總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的

業務素質和領導工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經理交辦的各項工作。

第7篇 物業公司客服部經理崗位職責7

物業公司客服部經理崗位職責(七)

1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的問題及時糾正和改進;

10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。

第8篇 物業客服部經理崗位職責5

物業客服部經理崗位職責(五)

1.負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。

5.組織員工培訓,負責領班以上員工的考核。

6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。

7.負責管理區域內重大安全事件的處理。

8.負責授權范圍內費用的審核,簽署報銷單。

9.負責有關本物業管理處的投訴處理。

第9篇 門店超市客服部經理崗位職責

超市(門店)客服部經理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執行;

8.負責與其他部門的溝通協調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區域的清潔衛生;

2.接洽政府有關職能部門,協調各種對外公共關系;

3.協調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護

第10篇 大廈物業客服部經理崗位職責內容

大廈物業客服部經理崗位職責

直接上級:總經理督導

下級:物業管理員、前臺

1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規劃和部門預算,定期向總經理匯報,出席總經理召集的管理處會議,并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態,組織各種聯誼活動。

5、對物業部各崗位員工的日常工作質量進行監督、檢查。

6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關業務技能的培訓,解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。

9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

12、完成物業總經理交辦的其它工作

第11篇 裝飾公司客服部經理崗位職責三

裝飾公司客服部經理崗位職責(三)

一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關部門反映,并督促問題的解決。

四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質,提高客服服務質量。

六、做好維修管理工作,與各分公司協調落實好維修服務,做好維修記錄,監督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業績考核,調動客服人員的積極性。

八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化,提升企業形象、企業品牌,擴大企業知名度和美譽度。

第12篇 客服部副經理崗位職責

崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監督 城市公司所有 已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責 城市公司所有 老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

第13篇 某項目物業客服部經理崗位職責

項目物業客服部經理崗位職責

報告上級:項目管理物業總經理

督導下級:客服主任

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

5、負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經理交辦的各項工作。

第14篇 某物業項目客服部經理崗位職責

物業項目客服部經理崗位職責

直接上級:項目經理

直接下級:客服部主管

聯系部門:各部門

[崗位職責]

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與控制:

[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

4、協調:

[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

5、催收:

[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

第15篇 客服部經理崗位職責

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務，協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

第16篇 某超市客服部經理崗位職責

超市客服部經理崗位職責

崗位職責

1.直接對店長負責,間接對總部營運總監助理負責,確保客服工作正常進行。

2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。

3.督導員工按規定進行操作。

4.及時解決工作中出現的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。

5.負責前臺贈品發放的準確性。

6.負責外租區的管理。

主要工作

1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。

2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛生狀況。

3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

4、隨時隨地處理各類突發事件。

5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛生情況。

6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。

7、組織員工學習各項專業知識,提高服務水平。

輔助工作

1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。

2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

3、部門安全事項。

4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。

5、保證各個崗位設備、設施正常運行。