第1篇 管理服務崗位職責任職要求
管理服務崗位職責
工作職責:
1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業支持，提升國際業務經營能力;
2. 負責國際服務及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;
4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業服務配件管理模型，建立優秀的國際服務配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業;
2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;
3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優先;
4. 有較強溝通能力/組織協調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;工作職責:
1. 參與公司國際化經營決策，提供服務配件管理方面的專業支持，提升國際業務經營能力;
2. 負責國際服務及配件的整體管控;
3. 負責培訓自有和代理商服務工程師，提升服務管理技能;
4. 研究國際服務配件領域管理思想，比對標桿企業服務配件管理模型，建立優秀的國際服務配件管理模型。
任職資格:
1. 全日制本科以上學歷，工程機械等理工科專業;
2. 英語可作為工作語言，5年以上同崗位工作經驗;
3. 有海外工程機械產品(挖機/泵車/起重機/礦機/攪拌車等)服務工作經驗者優先;
4. 有較強溝通能力/組織協調能力，熟練操作辦公軟件，能獨立處理所轄范圍的日常事務;
管理服務崗位
第2篇 工程管理服務崗位職責
工作職責:
1、負責接收用戶的各種業務咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進工單
2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理
3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障,如快速解決不了,則升級工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務請求和事件數據分析),跟蹤進度
5、負責用戶電話回訪和關閉工單,用戶滿意度調查及投訴與建議的收集工作
6、從服務臺角度推動監控體系完善及內部流程高效
任職資格:
1、熟悉it幫助臺或服務臺的業務運作能力
2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、優秀的服務意識、服務態度和溝通能力,以及抗壓能力
4、熟悉itil的相關理論和標準,對it服務管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數據報表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學歷,3年及以上相關工作經驗
第3篇 項目物業服務中心管理處行政內勤崗位職責
項目物業服務中心/管理處行政內勤崗位職責
一、嚴格遵守國家的法律法規和公司的規章制度,執行服務中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務制度和程序。
二、樹立'全員管理、全員服務、全員護衛'和'服務第一、業主至上'的管理服務思想和理念。
三、熱情接待和管理業主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜,協調服務中心/管理處各部門和公司的溝通、業務聯絡。
四、負責業主投訴、報修的登記、統計,并協助相關部門或人員及時處理、協調。
五、負責服務中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負責服務中心/管理處內部會議的記錄并整理會議紀要,督促紀要精神的完成落實情況。
六、負責督促服務中心/管理處員工遵守各項規章制度。
七、打印及編制服務中心/管理處有關函件報告、編制服務中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務中心/管理處員工考勤、休假統計,并報服務中心/管理處主任。
八、負責項目各類物品的收發、保管、登記。
九、保持服務中心/管理處內部整潔,督促值日員工做好服務中心/管理處衛生打掃工作。
十、月底督促服務中心/管理處每位員工提交個人當月工作小結、下月工作計劃,集中后交服務中心/管理處主任。
十一、完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。
第4篇 服務渠道管理崗位職責任職要求
服務渠道管理崗位職責
崗位職責:
1、根據浪潮服務器、存儲業務發展需要，結合公司服務體系現狀，負責對全球服務渠道布局進行規劃，制定合理的服務渠道開發、維護策略并推動執行。
2、負責全球浪潮服務器、存儲等渠道管理體系建設，不斷優化服務渠道的引入、培訓、考評、結費、淘汰等管理流程。
3、負責全球服務渠道服務質量管控，確保渠道服務質量目標達成
4、負責全球服務渠道費用管理，制定服務渠道費用預算，對服務渠道總體成本進行控制和管理，確保預算目標的達成。
任職要求:
1、統招大學本科及以上學歷，計算機或企業管理相關專業，英語cet-4以上，讀寫，聽說流利，能用英語作為工作語言者優先;
2、5年以上服務器存儲、pc行業渠道管理經驗，3年以上團隊管理經驗;
3、具備較強的溝通能力和表達能力，有較強的抗壓能力;
4、熟悉實施及售后服務業務，熟悉itil流程，具備iso20000或itil相關認證優先。
第5篇 管理服務工程師崗位職責管理服務工程師職責任職要求
管理服務工程師崗位職責
崗位職責:
1、主導項目進程，協調項目資源，推動項目開發工作，實現質量、成本、進度目標;
2、計劃、組織、監控、溝通協調、報告、風險管理;
3、研發產品試產及產品化問題跟進;
4、合作類項目產品開發過程各要素控制、推進。
任職需求:
1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產品和技術知識，具備產品管理知識;
2、2年以上產品管理經驗;
3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協調能力、客戶服務能力、規范制定能力。
第6篇 銷售服務管理崗位職責任職要求
銷售服務管理崗位職責
崗位職責
1.負責銷售與采購合同審核，及時提供合同編號;
2.負責合同歸檔管理，將合同信息及時準確的錄入相關內部系統;
3.在合同評審流程中審核合同關鍵要素;
4.合同、銷售的相關數據統計和分析;
5.建立合同臺賬機制，及時提醒銷售進行合同回收;
6.協助相關部門的投標工作。如合同資料提供、標書打印等。
任職要求
1.全日制本科畢業，財務相關專業優先;
2.office軟件操作熟練
3. 較強邏輯思維能力和主動思考能力;
4.較強的學習能力和適應能力，有良好的抗壓力和責任心;
5.良好的人際溝通能力和團隊協作能力;
第7篇 k酒店管理服務員崗位職責
酒店服務員崗位職責
職責概述:
根據飯店的規章,在當班領班的指導下,按照飯店制訂的服務標準為客人提供餐飲服務,使客人滿意并做到無任何投訴。
根據飯店既定的貴賓至上,零投訴的準則進行餐飲服務。
酒店服務員主要責任:
1. 按照餐廳服務標準和程序(特別注意速度和準確性)為客人提供餐飲服務。
2. 清潔和保養所屬區域內的設備、工具。
3. 準備和調制含酒精和非含酒精的飲料。
4. 懂得不同類型的酒及不同酒的服務方法。
5. 完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創造利潤。
酒店服務員行政責任:
1. 幫助領班進行每月和每日操作設備的盤存。
2. 向服務員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。
3. 參加餐前例會和每日、每月餐廳總結會。
4. 參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓。
5. 負責客人供給、食物供給、電、水等的成本節約。
酒店服務員技術責任:
1. 穿規定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2. 上班前向領班報到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3. 在規定時間內完成備料臺:
3.a 檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b 檢查所在區域地面是否干凈。
3.c 檢查服務臺擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4. 了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準備方法、搭配分量及外表。
5. 隨時帶筆和打火機。
6. 客人進餐廳后向他們問好并安排入座。
7. 正確地給客人點菜、并每次確認所點的菜。
8. 學會給客人提供建議以促進餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度。
9. 完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10. 根據點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。
11. 能夠按照餐廳已制訂的服務規則進行餐飲服務。
12. 上菜時要同時上齊所需餐具、調料。
13. 確認客人滿意,如有投訴應立即通知主管和經理。
14. 不被注意的關注客人,提供各種所需的額外服務。
15. 用收銀夾提供帳單。
16. 用收銀夾即時將找錢返回客人。
17. 將客人領出餐廳并表示感謝。
18. 將分配區桌子清理并再次鋪臺。
19. 下班前清潔、補充服務區用品。
20. 會使用餐廳所有的設備。
21. 能進行宴會服務、客房服務及其他餐廳服務。
酒店服務員人事責任:
1. 建立和維持與部門內、部門間的良好關系。
2. 在工作時,提供餐飲部內及其他部門的人員交流,為酒店培養團隊精神。
酒店服務員關系:
1. 向所屬班組的領班負責。
2. 在提供食品、服務時,與客人溝通。
3. 在替客人提供服務時,與服務和廚房的關系。
4. 酒店活動時,完成特殊任務時,與其他部門員工保持聯系。
替代和臨時任務:
可能和飯店其他餐廳進行輪換。
第8篇 it服務管理高級咨詢顧問iso20000 / itsm / itil崗位職責要求
崗位職責：
為客戶進行it服務管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶it服務管理水平及信息安全管理水平，達到iso20000認證標準。
知識、資質要求
· 計算機、通信相關專業畢業優先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil expert證書，cisa認證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認證者優先
· 有金融、電訊行業客戶關系及it服務經驗者優先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業文獻
經驗要求
· 8年以上工作經驗，不少于2年it服務管理工作經驗，參與過大型信息系統的建設
· 參與本企業it服務管理體系建設和優化的經驗，包括流程設計、實施及維護工作
· 具備管理it外包供應商經驗
· 具備人員管理經驗
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力
· 團隊協作精神和敬業精神
· 能適應壓力下工作
第9篇 學院能源管理服務中心主任副主任崗位職責
學院能源管理服務中心主任、副主任崗位職責
一、認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規,認真學習貫徹好公司的各項規章制度,刻苦鉆研水、電、暖業務知識,不斷提高管理水平。
二、嚴于律己,堅持貫徹執行學院及后勤總公司的各項規章制度,起到帶頭模范作用。抓好各班、組的勞動紀律、嚴格作息時間,上班不遲到、下班不早退,嚴格請銷假制度。督促檢查各班組對機械設備的維護和保養工作。
三、按時完成上級領導下達的任務,合理安排好各班組的工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業務理論以及法律法規的學習,及時做好專業技術人員的培訓工作,杜絕操作人員無證上崗。
四、做到文明服務。團結班組長及本部門員工,以身作則,對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受各班組人員的監督,對班組長和員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領導反映以求解決。
五、經常深入實際了解情況,掌握第一手資料,發現問題及時解決,對于涉及到疑難問題和院外的有關問題,如遇市區停水、停電和院電網、管網突發性事故一時無法排除的,在積極協調和組織人員搶修的同時,及時向上級領導匯報,并通知用戶和廣大師生,說明情況,爭取做到信息暢通。
六、努力搞好涉外協作關系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關單位的協調,準確統計用水、用電量,認真填寫報表,及時結算。接受有關部門的監督和工作檢查。
七、認真做好每年一度的鍋爐、配電室年檢和維修保養工作,根據實際情況對茶爐、二次水源進行清洗消毒工作。正確處理公司各部門之間的業務關系,處處以大局為重,積極配合,做好各項服務工作。
八、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,服從上級分配,不違章指揮,熱情接待服務對象,妥善解決問題。
第10篇 服務器管理工程師崗位職責
崗位職責:
1、主導項目進程,協調項目資源,推動項目開發工作,實現質量、成本、進度目標;
2、計劃、組織、監控、溝通協調、報告、風險管理;
3、研發產品試產及產品化問題跟進;
4、合作類項目產品開發過程各要素控制、推進。
任職需求:
1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產品和技術知識,具備產品管理知識;
2、2年以上產品管理經驗;
3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協調能力、客戶服務能力、規范制定能力。
第11篇 服務管理部經理崗位職責
服務管理部經理 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;
2.負責處理服務網絡規劃、建設、管理及監督的實施;
3.負責服務網絡業務運營指導與支持工作;
4.負責保修政策、標準的制定與管理;
5.負責索賠單據審核鑒定;
6.負責舊件的出入庫管理工作;
7.負責服務站服務費用的結算工作;
8.負責技術資料的開發管理工作;
9.負責市場車輛問題的技術支持工作;
10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;
12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責車聯網平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業相關知識;
2.熟悉了解重卡相關售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優先考慮。 1.負責競品信息的了解與服務政策的制定;
2.負責處理服務網絡規劃、建設、管理及監督的實施;
3.負責服務網絡業務運營指導與支持工作;
4.負責保修政策、標準的制定與管理;
5.負責索賠單據審核鑒定;
6.負責舊件的出入庫管理工作;
7.負責服務站服務費用的結算工作;
8.負責技術資料的開發管理工作;
9.負責市場車輛問題的技術支持工作;
10.負責市場車輛質量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責車輛質量改進建議的提出與推進;
12.負責客戶關系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責車聯網平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務管理經驗,了解汽車行業相關知識;
2.熟悉了解重卡相關售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優先考慮。
第12篇 學生宿舍管理服務中心崗位職責
在后勤集團領導下，負責對住宿學生進行服務、管理和教育，完成學校委托管理的各項職責。具體工作職責如下：
1.制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務工作的各項規章制度。
2.招聘、指導、考核學生宿舍管理服務中心的各類工作人員。
3.在學校學生住宿計劃下，負責全校學生宿舍的安排、調整工作，做好畢業生離校和新生入學的各項工作。
4.負責學生宿舍區公共場所的清潔衛生工作，定期對室內衛生進行督促和檢查，開展宿舍精神文明創建活動。
5.做好學生宿舍家具設施的配備、管理、維修工作。
6.負責學生宿舍水電使用的管理工作。
7.對住宿學生生活上給予關心，開辟必要的服務項目，做好服務工作。
8.積極采取有效措施，做好學生宿舍的安全、保衛、防火、防盜等綜合治理工作。
9.加強與各部門、院(系)的聯系，做好學生在宿舍中表現的考核工作，及時處理學生宿舍內發生的各類問題。
10.完成領導交辦的其他工作。
