第1篇 關系管理主管崗位職責任職要求
關系管理主管崗位職責
崗位職責:
1、 執行好客戶關系工作計劃的執行落位、做好項目銷售階段風控前介工作;
2、 負責客戶滿意度調查的組織和實施，提高滿意度調查報告，結合客戶的需求提出具體建議和措施;
3、 執行好項目全周期投訴管理工作。
任職資格:
1、全日制大專以上學歷，3年以上房地產企業客戶關系工作經驗;
2、有一定的文字功底，能夠獨立撰寫各種活動方案和宣傳稿件，熟悉互聯網的各種自媒體平臺的維護與應用;
3、熟練操作日常辦公軟件，能夠應用ppt、表格設計、會看簡單建筑施工圖紙;
4、思路清晰、敏銳，組織協調能夠強，對客戶服務、風險管控、客戶關懷及滿意度管理有清晰可行的工作思路和工作方法，熟悉客戶關系部門各業務版塊工作;
5、對房地產企業客戶群體有較強的熟悉度，能夠提出較為完善的客戶關系維護工作計劃、策劃方案，并能有足夠的理解和執行。
關系管理主管崗位
第2篇 員工關系管理主管崗位職責
工作職責:
1、用工合規性:推進執行公司用工政策和管理制度以及進行沖突處理,保障公司合法用工,降低風險;
2、勞動爭議:制定勞動爭議解決方案,和諧處理員工關系;
3、工傷處理:制定工傷處理解決方案,及時完成工傷認定、費用申報等;
4、人事工作:管理人員勞動合同簽訂、續簽、變更與終止等相關手續的辦理;
5、指導下屬公司規范化員工關系工作。
任職資格:
1、本科學歷,人力資源、勞動關系或法律專業優先;
2、大型企業同等崗位工作經歷2年以上,有工傷處理、勞動糾紛案件處理經驗;
3、熟悉國家相關勞動法律、法規,熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、有較強的抗壓能力,能處理突發、異常的事件。
第3篇 關系管理經理崗位職責任職要求
職責描述:
1、 負責公司客戶滿意度指標的監控與落實
2、 監控客戶信息的管理，推進crm的有效實施，提高客戶滿意度
3、負責組建及運營管理呼叫中心
4、負責制定用戶聲音處理的流程及標準
5、負責用戶聲音數據的分析、反饋、處理及源流改善促進，確保客戶的抱怨得到及時有效處理
6、推進呼叫中心知識庫的建立及更新維護
任職要求:
1、大學本科或以上，3年或以上相關領域工作經驗
2、汽車、管理、心理學、數理統計學等專業
3、英語具備基本的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、有汽車行業相關工作經驗，有crm經驗優先
6、良好的活動策劃、組織、安排、接待能力，具有優秀的客戶關系維護經驗和溝通技巧
關系管理經理崗位
第4篇 客戶關系管理專員id崗位職責
職位:客戶關系管理專員
直接督導對象:市場部經理/客戶關系管理主管
崗位特征:
客戶關系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調查的標準,采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數據,定期更新及維護客戶信息,確保客戶信息的準確性。
職責說明(職責的先后順序按照其重要程度進行排列):
電訪現有客戶面訪現有客戶密切監控保時捷客戶數據庫系統(c@p)的使用維護客戶電子檔案維護潛在客戶網絡信息與保時捷中國crm團隊協調處理銷售過程、數據質量程序和客戶關懷程序
教育背景:須具備高中學歷,大專學歷者優先
行業背景:具備市場/活動領域或相關崗位工作經驗者優先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯網的操作方法,保時捷系統的操作方法除外
·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性;
·能夠理解并發揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強的服務意識并善于為客戶著想
第5篇 客戶關系管理主管崗位職責
1.在市場經理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。
2.負責市場調研工作，主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數據進行收集、歸類和維護，確保數據準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄，提供全面數據信息，供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。
7.組織業務端各項培訓，定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第6篇 客戶關系管理經理崗位職責
職責描述:
1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經驗
3.溝通能力強,有同理心。
第7篇 客戶關系管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、負責項目客服日常的物業管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區域全年客戶維系與品牌活動開展業主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業，3年以上相關工作經驗。
客戶關系管理崗位
第8篇 客戶關系管理主管崗位職責內容
1.在市場經理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。
2.負責市場調研工作,主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護,確保數據準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。
7.組織業務端各項培訓,定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第9篇 關系管理總監崗位職責任職要求
關系管理總監崗位職責
公關關系管理總監 1、公關領域5年以上工作經驗。
2、有一定的關系資源基礎。
3、良好的外表氣質的關系管理能力。
4、較強的學習和創造能力。 1、公關領域5年以上工作經驗。
2、有一定的關系資源基礎。
3、良好的外表氣質的關系管理能力。
4、較強的學習和創造能力。
關系管理總監崗位
第10篇 客戶關系部管理崗位職責
工作職責:
1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報;
4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內;
2、全日制統招本科及以上學歷,工程或工科類專業;
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經驗,有項目維修管理2年以上經驗。
第11篇 關系管理經理crm崗位職責
崗位職責:
1、會員管理:負責多個品牌用戶管理體系的建立、維護和完善,提升用戶消費體驗,增加有效會
員數量及銷售額;
2、會員營銷:制定并完善會員權益與政策,豐富會員積分等活動,策劃針對會員的主題營銷活動
或營銷方案,提升老客戶回購,協調各部門與品牌工作;
3、數據分析:負責日常會員數據的收集與統計分析,建立會員數據庫及相關數據深度分析與營銷
應用,及行業數據分析與應用;
4、客戶維護:通過crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會員進行互動,催化會員活
躍度,培養優質會員;
5、項目管理:獨立創建會員相關項目及跟進完成項目,主動合理安排資源,并且能夠總結整理工
作流程及方法;
6、人員管理:管理1-5人團隊及培養團隊人員專業性。
任職要求:
1.本科及以上學歷,統計學、市場營銷、電子商務或相關專業背景,有電商平臺運營相關工作經
驗優先;
2. 英語口語流利,有bd能力者優先;
3.具備較強的數據監控及分析能力,能夠依據分析結果制定有效營銷推廣方案;
4.具有敏銳的洞察力以及較強的邏輯思維,善于從多角度發現問題、思考問題并快速形成解決方
案;
5.有較強項目管理能力與團隊管理能力;
6.具備較強的服務意識及多品牌工作協調能力。
第12篇 市場拓展助理/客戶關系管理崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責及時完善更新客戶信息庫，制定客戶維護計劃并按計劃保持與客戶的日常聯絡。
2、負責公司項目的市場拓展聯系、銜接工作。
3、負責項目客戶的回訪及滿意度調查工作。
4、負責市場拓展相關活動的組織協調工作。
5、完成領導交辦的其他工作。
職位要求
1、認同“金土地”文化，熱愛客戶關系維護工作。
2、形象氣質佳，具備全日制大專及以上學歷，市場營銷、公共關系相關專業優先。
3、具備較強的溝通、協調能力，責任心強。
4、頭腦靈活，擅長維護政企公共關系。
5、適應出差（主要在四川省內）。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經驗
