第1篇 客戶管理部主管英語翻譯崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；
2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；
6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；
7、良好的服務意識、團隊協作能力。
第2篇 資產管理客戶崗位職責任職要求
資產管理客戶崗位職責
分公司經理;運營經理;大客戶經理;銷售經理;車輛資產管理經理 分公司經理
經營管控:
1.組織本地市場調研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網約車管理機構溝通網約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統籌內外部資源，確定城市各項經營管理指標 ，并結合所在城市特點制定戰略規劃與戰術
策略執行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務及指標分解 ，監督并督促達成;
3.根據團隊成員日常工作狀態 ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經理
1.負責融資租賃、長短期經營租賃相關行業信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監控、及時調派區域運力;數據調取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業務部門中長期目標 (含但不限于市場調研、司機運營政策制
定與調整、產品需求的持續跟進、改進與優化，風控數據分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數據，定期對用戶進行調查 、排查，反饋并解決相關痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關競品，調研市場潛在需求，分析現有需求的滿足情況 ，分析當前市場數據 ，提供
經營策略和運營政策指導意見
大客戶經理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協議簽署、續簽等相關文件;
2.分析運營效率，根據實際運營效率提供合理化建議及優化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監測 、評價、分級及退出管理;
4.開發渠道營銷及作業工具 ，組織開展渠道應用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內的總對總渠道合作
銷售經理
1.負責業務活動規劃，快速了解并熟悉公司的產品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業務分析、競聘分析，進行業務分析并迭代 ，負責項目推進，把控預算使用，為業務
結果負責;
3.根據城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網約車市場進行實施調研 、制定相應策略優化運營 、保證運營績效的持續提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略
車輛資產管理經理
1.負責統計車輛日常信息數據車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養 、不可控車輛強制收
回，收發車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數據臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質量、服務和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統的管理臺賬 。 分公司經理
經營管控:
1.組織本地市場調研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網約車管理機構溝通網約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統籌內外部資源，確定城市各項經營管理指標 ，并結合所在城市特點制定戰略規劃與戰術
策略執行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務及指標分解 ，監督并督促達成;
3.根據團隊成員日常工作狀態 ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經理
1.負責融資租賃、長短期經營租賃相關行業信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監控、及時調派區域運力;數據調取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業務部門中長期目標 (含但不限于市場調研、司機運營政策制
定與調整、產品需求的持續跟進、改進與優化，風控數據分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數據，定期對用戶進行調查 、排查，反饋并解決相關痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關競品，調研市場潛在需求，分析現有需求的滿足情況 ，分析當前市場數據 ，提供
經營策略和運營政策指導意見
大客戶經理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協議簽署、續簽等相關文件;
2.分析運營效率，根據實際運營效率提供合理化建議及優化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監測 、評價、分級及退出管理;
4.開發渠道營銷及作業工具 ，組織開展渠道應用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內的總對總渠道合作
銷售經理
1.負責業務活動規劃，快速了解并熟悉公司的產品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業務分析、競聘分析，進行業務分析并迭代 ，負責項目推進，把控預算使用，為業務
結果負責;
3.根據城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網約車市場進行實施調研 、制定相應策略優化運營 、保證運營績效的持續提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略
車輛資產管理經理
1.負責統計車輛日常信息數據車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養 、不可控車輛強制收
回，收發車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數據臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質量、服務和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統的管理臺賬 。
資產管理客戶崗位
第3篇 客戶關系部管理崗位職責
工作職責:
1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報;
4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內;
2、全日制統招本科及以上學歷,工程或工科類專業;
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經驗,有項目維修管理2年以上經驗。
第4篇 客戶管理經理崗位職責
職責描述:
1、整理并及時更新所負責區域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領團隊分析財務月度應收報表,督促相應的銷售團隊做好應收管理,包括對賬函簽收,發票簽收,從而有效降低區域超賬期占比;
3、管控、復審由銷售發起,客戶主管初審的新合同(協議),保證地區類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領團隊對區域內的各類非正常賬目(呆、死賬)進行核實、摸排并收集、整理有效證據信息,配合法務部追繳相應超期應收;
5、帶領團隊定期審核區域無合同(協議)客戶,杜絕各類職務侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對區域內第三方合作單位進行調研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關聯交易從而確保公司正常利潤;
7、指導、培訓下屬員工開展業務,并進行及時糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學歷,藥學、醫學、商業、管理或相關專業學歷背景 ;
2、銷售工作經驗8年以上,3年以上團隊管理經驗及醫療行業優先;
3、出色的商務談判能力和溝通能力;
4、優秀的團隊管理能力;
第5篇 客戶管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
? regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
experience:
? 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs experience in team management and distributor management
? solid experience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客戶管理崗位
第6篇 管理經理客戶維護崗位職責
工作職責:
1. 以企業顧問的形式,為客戶量身定做個性化用餐需求;
2. 線上線下一站式服務,與合作餐廳通力合作,保證餐品按時到達企業客戶;
3. 指導分餐員現場分餐,解決突發事件及處理客訴等問題,協調好餐廳和企業客戶的關系;
4. 客戶現場巡視,不斷提高客戶滿意度;
任職要求:
1. 統招大專以上學歷;
2. 1-3年餐廳、酒店、物業管理、會所、售后等相關工作經驗;
3. 踏實、勤奮,有良好的服務意識和應變能力;
4. 對互聯網感興趣,了解并認可餐飲020行業,愿意接受新的嘗試和挑戰。
5. 形象氣質佳,溝通能力強。
第7篇 客戶關系管理主管崗位職責
1.在市場經理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。
2.負責市場調研工作，主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。
3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數據進行收集、歸類和維護，確保數據準確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄，提供全面數據信息，供市場部進行市場分析。
5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。
7.組織業務端各項培訓，定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。
8.管理知識庫的建設維護。
第8篇 客戶關系管理專員id崗位職責
職位:客戶關系管理專員
直接督導對象:市場部經理/客戶關系管理主管
崗位特征:
客戶關系管理專員按照保時捷中心的客戶滿意度調查的標準,采用電話或面對面訪問客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數據,定期更新及維護客戶信息,確保客戶信息的準確性。
職責說明(職責的先后順序按照其重要程度進行排列):
電訪現有客戶面訪現有客戶密切監控保時捷客戶數據庫系統(c@p)的使用維護客戶電子檔案維護潛在客戶網絡信息與保時捷中國crm團隊協調處理銷售過程、數據質量程序和客戶關懷程序
教育背景:須具備高中學歷,大專學歷者優先
行業背景:具備市場/活動領域或相關崗位工作經驗者優先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯網的操作方法,保時捷系統的操作方法除外
·熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性;
·能夠理解并發揚保時捷品牌理念、形象和特點,有較強的服務意識并善于為客戶著想
第9篇 客戶管理部部長崗位職責
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關系管理。
4 負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發出服務指令和服務監督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。
11 協助客戶管理部與各個子公司的關系。
12部長向企業經理負責。
第10篇 客戶關系管理高級經理崗位職責描述崗位要求
職責描述：
1.規劃公司的客戶體驗戰略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營的crm系統平臺；
3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；
4.根據客戶服務理念并依托crm系統制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監控與落實；
6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業務增長
7.參與車聯網tsp業務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業畢業；
2.15年以上汽車行業工作經驗，8年以上汽車行業客戶管理工作經驗；
3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力
4.具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力。
第11篇 crm客戶營銷管理崗位職責
崗位職責:
1、負責淘寶內容,淘寶達人,微淘官方賬號內容編輯。
2、撰寫原創性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。
3、內容包括:選產品,選圖片和文案編輯等等
4、隨時配合淘寶的活動做相應的帖子內容;
5、根據后臺數據,及時調整內容及選品方向,有一定的數據分析能力。
任職要求:
1、大專及以上學歷,新聞、中文、傳播、廣告設計專業者優先。
1、90后,淘寶用戶且為淘寶重讀用戶。
2、熱愛時尚,愛逛淘寶,喜歡關注八卦花邊新聞,能夠迅速捕捉時尚熱點。
3、具備較強的文字功底,文筆生動有趣。
4、有文案編輯或美工經驗者優先
第12篇 客戶關系管理經理崗位職責
職責描述:
1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經驗
3.溝通能力強,有同理心。
