第1篇 客服管理專員崗位職責
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司crm專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
第2篇 市場物業管理處客服兼主賬會計崗位職責
市場物業管理處主賬會計崗位職責(客服兼)
1. 直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2. 貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。
3. 負責編制財務預算,并檢查、監督、落實計劃的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。
5. 負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7. 按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8. 認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。
9. 加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。
10. 定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11. 編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。
12. 按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13. 完成領導交辦的其他工作。
第3篇 客服合同管理崗位職責
崗位職責:
1、 負責購房合同的管理、以及后臺數據的統籌工作。
2.、負責項目權證工作。
3、 集團crm系統操作、管理。
任職資格:
1、本科以上學歷,法學相關專業優先;
2、一年以上相關工作經驗;
3、具備較好的溝通及協調能力,責任心強,服務意識強;
4、優秀應屆生亦可;
本崗位為物業編制。
第4篇 管理客服主管崗位職責任職要求
管理客服主管崗位職責
客服流程管理主管 '1、負責制定并持續完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優化服務流程、sop、faq、話術等;
3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執行風險;
4、通過業務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優化及賦能;
5、對接業務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業經驗，出行行業優先;
2、3年以上中大型企業工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發現問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優化方案，并推動方案執行達成結果;
5、copc認證協調員或6sigma綠帶。' '1、負責制定并持續完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優化服務流程、sop、faq、話術等;
3、對接產品、運營評估新流程風險點，降低流程執行風險;
4、通過業務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優化及賦能;
5、對接業務部門，收口voc、voe，傳遞產品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業經驗，出行行業優先;
2、3年以上中大型企業工作經驗，其中至少1年流程建設與管理經驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發現問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優化方案，并推動方案執行達成結果;
5、copc認證協調員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
第5篇 運營管理客服崗位職責
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷
第6篇 技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求
工作職責：
1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務請求；
2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優化等運營工作；
3、負責反饋，整理，分析it問題事件，與研發團隊緊密溝通配合，以提升產品質量為最終目標；
4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業務成長；
5、規劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業務其他部門推動大型項目，協調各部門溝通與內外投訴案件；
任職要求：
1、統招本科及以上相關學歷；
2、熟悉互聯網教育產業，了解常見網絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠程協助類工；
3、有3年以上客服團隊管理經驗，熟悉遠端支持流程與工作型態；
4、良好的服務意識，有面對客戶優秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；
第7篇 金融大廈管理處客服領班崗位職責
金融中心管理處客服領班崗位職責
1、在管理處主任的領導下,負責大廈內業主及來訪客戶的服務接待工作。
2、在日常服務工作中,熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,為業主提供良好服務。
3、負責接受業主投訴,對業主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業主滿意率達98%以上。
4、全面了解大廈物業狀況及業主情況,與業主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求;按裝修管理相關規定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現的問題。
6、受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內業主排憂解難,并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集,對大廈物業管理服務工作的改進提出意見和建議。
7、負責管理處物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
8、嚴格執行檢查制度,切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。
9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務消防員。
10、完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。
第8篇 某別墅區管理處客服崗位職責
別墅區管理處客服崗位職責
1、負責業主的事務接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方。
2、負責別墅區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4、送發物業管理方面的文件。
5、參加管理處例會,做好記錄。
6、負責管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
7、完成經理交辦的各項任務。
第9篇 物業管理客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第10篇 客服助理管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. order input
2. document processing and filing
3. report update and maintenance
4. sample processing with oem plant
5. bom creation and maintenance
6. other document support for customer service team
任職要求:
1、 大專及以上學歷;
2、 英語熟練，cet-4;
3、 熟練操作word 、exce、pptl等辦公室軟件;
4、有相關經驗更佳，如沒有，也接受愿意踏實學習的候選人
客服助理管理崗位
第11篇 客服助理管理崗位職責
職責描述:
負責分部貨架安裝,撤架,盤點,未上架,異常簽收等電話溝通推動
任職要求:溝通能力與數據處理佳
第12篇 客服流程管理崗位職責
客服質量與流程管理部部長 1、規劃客服質量體系;
2、制定客服質量監控流程、制度,含服務質量指標體系、考核與評價體系、監督管理機制、人員架構等;
3、監控日常客服質量指標,及時發現異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關部門對客服質量問題實施持續改進行動;
5、定期向總部質量與流程管理中心匯報客服質量表現。
任職資格:
1、本科以上學歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設和管理工作,在客戶服務、流程、體系建設方面至少3年工作經驗,有成功案例,熟悉光伏行業客服質量管理優先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
1、規劃客服質量體系;
2、制定客服質量監控流程、制度,含服務質量指標體系、考核與評價體系、監督管理機制、人員架構等;
3、監控日常客服質量指標,及時發現異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關部門對客服質量問題實施持續改進行動;
5、定期向總部質量與流程管理中心匯報客服質量表現。
任職資格:
1、本科以上學歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設和管理工作,在客戶服務、流程、體系建設方面至少3年工作經驗,有成功案例,熟悉光伏行業客服質量管理優先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
