第1篇 服務管理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責經銷商店鋪中關于售后服務內容的這一部分的管理和支援,針對客服的投訴分析投訴類型,并制定改善方案;
2、全國各服務網點的開拓,管理和支持;
3、外服售后業務、流程和方案的制定和完善。
任職資格:
1、本科及以上學歷,最好是工科背景專業,有一定文字處理能力,將工作匯總到書面上;
2、具備良好的溝通能力和外出的需求。
第2篇 延展服務專員 – 車輛管理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
?負責城市公司所有工作用車的日常管理，包括制定保養計劃、車輛保養維修等等
?協助cl總部完成當地城市的新車采購，上牌，交付使用部門
?協助使用部門做好車輛日常的停放、清洗、維保等工作，確保車容車況符合公司要求
?協助使用部門規范駕駛員駕駛習慣，提高車輛及其配件使用壽命
?通過日常用車調撥管理和數據分析，控制部門預算、降低部門管理費用并提高車輛使用效率
?協助延展服務主管完成用戶車輛上牌和保險工作
?完成城市延展服務主管/經理臨時交辦的各項任務
職位要求:
?熟悉汽車行業，能夠對車輛日常維修成本有效的開展控制管理工作，能夠獨立管理并開展新車上牌及保險等各項工作， 有一定的車管所關系網絡優先
?有3年以上大型車隊（50輛以上）車管相關行業經驗或項目管理經驗者優先
?本科以上學歷， 汽車相關專業優先
?熟練使用microsoft office
第3篇 學生公寓管理服務部樓管組長崗位職責
學院公寓管理服務部樓管組長崗位職責
一、本著全心全意為學生服務的宗旨,遵紀守法,愛崗敬業,以'服務育人、管理育人'為本,結合公寓'六進'工作,在后勤總公司及公寓服務部、樓長的領導下,全面負責本樓的日常工作。
二、按照目標管理要求,嚴格執行規章制度,除做好自身工作外,負責對本樓安全值班員、清潔員的工作進行認真考勤、考核、檢查、督促、評估。
三、每天對本樓公共區域衛生檢查兩次,協助本區樓長檢查宿舍安全、樓內衛生及保潔工作,做好巡查員安排工作,做好防盜、防火工作。
四、如遇突發事件,要及時處理并向本區樓長或公寓管理部報告,并協助做好相關工作。
五、每天檢查值班記錄及維修記錄,掌握本樓水、電、暖及家具情況,發現問題要及時向上級或維修部門報告。
六、每天有重點的檢查學生宿舍衛生、安全情況,發現有使用違章電器、掛床簾、使用電褥子等情況,要對其使用者進行批評教育,并予以沒收。
七、管理好本樓及值班室內的公共設施及物品。
八、加強自身學習,不斷提高業務素質,了解學院各業物部門辦公地點及職能部門的性質。認真聽取解答學生意見,研究改進管理工作,按時參加工作例會,匯報工作并提出好的建議。
九、負責每月全樓工作人員的考勤,并上報樓長,交回值班記錄本并領回新本,負責辦公用品的領取。
十、完成上級交辦的其他工作任務。
第4篇 學院公寓管理服務部維修工工作崗位職責
一、本著全心全意為學生熱情服務的思想品德,愛崗敬業,吃苦耐勞,負責對全員學生的宿舍及學生公寓樓公共部分的日常維修。
二、對各公寓樓學生報修內容,房號及維修項目要認真登記、核對,分清所屬責任,按時按質完成維修任務。
三、服務要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學生,講文明,講禮貌,講職業道德。
四、堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗,上班時間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時處理學生提出的維修要求。
五、嚴格執行領料制度,不以公物做人情,將公物據為己有。收費維修項目要以出納交費收據為準,見票維修,嚴禁利用工作之便私自收取現金。
六、工作中注意安全,嚴格操作規程,做到活完場清。
七、節假日維修員要堅守工作崗位,不脫崗。
八、搞好維修室的衛生,愛護室內的各種設施,設備,對工具要經常保養,維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細的記錄。
九、如遇無法解決的維修問題或無料而無法進行的維修工作,要及時向上級領導匯報,以便及時解決處理。
十、完成上級領導交辦的其他工作任務。
第5篇 某管理處服務接待員崗位職責
管理處服務接待員崗位職責
一、熟悉管轄區內的單元戶數、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業主、客戶宣傳物業管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規定、通知。
四、堅守崗位,受理業主(客戶)各項投訴,熱情接待業主、客戶和來訪客人,對業主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。
五、主動與業主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業管理工作的理解和支持,協助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
第6篇 服務團隊管理崗位職責
職責描述:
'1. 負責平臺內廣告資源的投放需求統籌和資源分配管理。
2. 負責廣告投放的系統運營和管理優化。
3. 負責廣告投放效果的數據分析。
4. 負責以上全流程的跨部門溝通與項目推進。
任職要求:
'1. 具有良好的溝通能力,邏輯分析能力為佳;
2. 具有互聯網行業任職經驗為佳;
3. 具有良好的市場洞察力、創新能力和敏感的數據分析能力;
4. 歡迎條件優異的大學;
第7篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創動力電器有限公司 上海孚創動力電器有限公司,孚創 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第8篇 it服務管理咨詢顧問崗位職責要求
崗位職責：
1.協助客戶完成it運維管理流程的規劃、設計、運維與質量控制，包括：
a)制定it運營管理規劃；
b)變更、發布、容量性能管理等流程優化需求管理及電子化實施過程的管控，持續改進；
c)事件、問題、變更、配置、業務連續性等領域的制度、辦法、流程規范的制定；
d)it運維管理流程的日常運維管理和質量控制；
e)推動it運營管理體系的落地執行，定期對運營管理數據進行分析，及協助組織定期的檢查和審計，發現潛在風險推動改進提升。
2.相關it運營重要工作任務的實施。
?職位要求：
1.大學本科以上學歷，計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關專業；
2.工作年限5-8年，3年以上it相關工作經驗；
3.年齡35歲以下。
?能力要求：
1.熟悉大型企業it運營戰略管理模式，在大型企業itil管理和項目管理3年以上工作經驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經理至少2年；
2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準，有大型企業it運營管理經驗者優先，對于主流it技術有一定了解，有itil/devops證書優先；
3.具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統分析、解決問題能力，較強的工作推動力；
4.有良好的領悟力，能夠主動、及時的與客戶進行溝通，了解客戶需求；
5.富有創新精神，性格開朗，善于溝通。
第9篇 大廈物業管理服務人員崗位職責
科技大廈物業管理服務人員崗位職責
(一)負責人崗位(1名)
1、主持物業管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;
2、掌握并嚴格執行物業管理的有關法律法規,切實做到依法管理;
3、負責制訂并組織落實物業管理處崗位職責及管理制度,確保各項工作落到實處;
4、全面掌握房屋出租情況,保證物業管理費及時足額繳納;
5、負責物業管理投訴事件的調查處理,保證良好的物業管理水平;
6、與業主、租用人保持經常、有效的溝通,營造良好的管理服務氛圍;
7、認真完成業主及領導交辦的其它工作。
(二)管理員崗位(2名)
1、熟悉物業管理規范,掌握業主、租用人基本情況;
2、負責物業管理檔案的收集、整理和保管工作;
3、定時巡查并記錄衛生保潔、安全保衛等崗位的工作落實情況;
4、辦理企業進出手續,監督場地裝修、外包服務等事宜;
5、建立收費臺帳,掌握收費動態,辦理收費手續;
6、負責大廈綠化管理,及時更新花草樹木;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(三)大廈工程管理崗位(1名)
1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃;
2、負責協調和處理建筑、機電方面的技術問題;
3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規章、規程、標準及預防各類事故的技術措施;
4、負責給排水系統的管理;
5、參與安全生產事故的技術調查,負責事故責任的技術分析和鑒定;
6、負責對外包技術項目的審核,并實施督導;
7、負責對外技術聯系、交流、合作、協作等;
8、認真完成領導交辦的其它工作。
(四)保安隊長崗位(1名)
1、熟悉管理區域內樓層分布及入駐企業基本情況;掌握保安隊員思想動態,結合實際情況,制訂保安隊工作細則及獎罰規定,確保相關制度落到實處;
2、負責編制保安隊輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評;
3、定期主持保安業務工作會議,開展保安員業務技能訓練,不斷提高隊員的業務水平;
4、建立保安工作檢查臺帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節假日或夜間工作檢查每月不少于2次;
5、建立消防器材和保安器材管理臺帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;
6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發事件,采取果斷措施,控制事態發展;
7、認真完成領導交辦的其它事項。
(五)保安班長崗位(3名)
1、負責當班隊員的管理,規范當班隊員工作,及時糾正和記錄違反大廈安保規定的行為;
2、熟悉大廈企業入駐情況,妥善處理當班期間發生的各類治安、糾紛、投訴事件;
3、負責落實大廈安保工作規范,遇緊急突發事件,快速向隊長和管理處主任匯報;
4、規范填寫《值班記錄》,負責組織當班巡視,嚴格管理保安器材,確保大廈安全;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(六)保安員崗位(10名)
1、具有強烈的安全責任感;
2、熟悉入駐企業基本情況;
3、統一著裝、保持儀態整潔;
4、巡視保安崗位職責
(1)實行24小時巡視,按要求使用巡檢系統,并做好巡視記錄;
(2)嚴格執行隊列交接崗制度;
(3)及時發現并消除治安、火災隱患;
(4)妥善處置發生的各類突發事件,協調各種糾紛;
(5)負責管理區域內車輛停放;
(6)及時糾正管理區域的各種不文明行為;
(7)協助公安部門查處管理區域內發生的違法犯罪案件。
5、門崗保安崗位職責
(1)執行站立崗制度;
(2)負責來訪人員登記及物品進出查驗;
(3)及時糾正創業大廳內的各種不文明行為,阻止客用電梯運貨;
(4)認真填寫值班(交接班)記錄。
6、安全監控崗位職責
(1)掌握監控設備(消防監控系統、保安監控系統)的操作程序和維護保養知識,持證上崗;
(2)監控室實行24小時值班,當班人員不擅自離崗、調班,嚴禁閑散人員進入監控室;
(3)監控屏幕出現疑點要進行跟蹤觀察,并及時通知巡視保安員;
(4)認真填寫值班記錄,做到交接有序,責任分明;
(5)保證監控室設施器材完好、整齊,衛生狀態良好。
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(七)大廈內部保潔員崗位(6名)
1、統一著裝,服務文明,作風正派,拾金不昧,不收小費;
2、認真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網;
3、保潔責任區內每1小時保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;
4、發現設施、設備異常及時向物業管理處主任匯報;
5、勤儉節約,妥善保管使用保潔工具;
6、認真完成領導交辦的其它工作。
(八)大廈外部保潔員崗位(1名)
1、負責大廈外部管理區域內道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作;
2、每天對保潔區域進行三次清潔,保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;
3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發現亂涂、亂畫、亂張貼等現象要及時勸阻,并通知保安員;
4、發現草木生長不良、枯死、蟲害等現象,及時向物業管理處負責人匯報;
5、認真完成領導交辦的其它工作。
(九)高配值班員崗位(2名)
1、負責大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運行;
2、持證上崗,嚴守操作規程;
3、認真制訂并嚴格執行安全防范措施,注明標識編號,如開關編號、刀閘編號、接地線位置等;
4、認真監盤,隨時掌握各類儀表指針變動情況;及時判別異常信號,采取正確應對措施;
5、按時準確抄錄電度表顯示數,準確結算用電量,發現異常及時報告;
6、努力學習業務技術,不斷提高操作技能和應急處理能力;
7、認真做好各項記錄,嚴格執行交接班制度;
8、保持配電間內設施、器材完好、整齊,室內衛生狀況良好;
9、認真完成領導交辦的其它工作。
(十)強、弱電電工崗位(1名)
1、負責大廈內低壓電器及供電、通訊、網絡線路的維護、保養工作;
2、持有國家技術部門頒發的崗位資格證書上崗;
3、熟悉和掌握大廈內的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數據等;
4、按規定程序操作,嚴禁違章作業;
5、定期巡查電器設備,發現問題及時處理,保持重要設備處于正常狀態,做好各項電器設備運行記錄;
6、嚴格監管大廈管道井、樓道等區域的拉線工程,所有工程必須事先報經業主同意;
7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;
8、負責入駐創業企業電器設備的安裝指導和運營監管,確保企業用電安全;
9、負責大廈內外燈光管理,及時更換損毀燈管,既美化環境,又節約用電;
10、認真完成領導交辦的其它工作。
(十一)電梯操作和維修崗位(1名)
1、持證上崗,熟悉大廈內電梯的機械性能和基本電氣結構;
2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關系;
3、認真配合專業人員做好電梯維保工作,仔細填寫維保記錄;
4、每天三次檢查電梯各系統的運行情況,填寫《電梯運行記錄》,保證電梯正常運行;
5、遇電梯故障,應沉著處理,及時排除險情;
6、認真做好電梯內外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養后,切實做到'工完場清',屬外包業務的,需簽字確認;
7、認真完成領導交辦的其它工作。
(十二)中央空調操作員崗位(1名)
1、負責大廈內冷水機組系統、供暖鍋爐系統的日常操作、維護、保養;
2、須持證上崗,掌握空調系統通風管道、風機盤管等設施的技術數據和運行知識,嚴格按技術要求和操作規程安全操作;
3、負責空調系統日常運行的巡查和數據記錄;
4、與空調設備專業維保單位保持經常聯系,認真配合專業單位做好維保工作;
5、負責收集整理保管空調系統技術資料,建立臺帳檔案;
第10篇 服務管理專員崗位職責任職要求
職責描述:
1.門診登記、掛號、取藥、檢查預約，復診安排等
2.協助理賠事項:填寫理賠單、查詢福利、調取復印病歷，每月核對理賠賬單等
3.協助住院協調(包含轉診):床位申請安排、gop協助申請、住院探訪等
4.協助外籍客戶就診
5.協助做好超限費用收取和配合追款提醒和收取，并做好登記和現金的儲存
6.做好與駐點醫院的維護工作，并配合做好參觀工作
7.服從上級領導調配和安排，和同事和睦相處，并配合其他項目(增值服務)開展
8.完成公司及部門交辦的其他工作
任職要求:
1.統招本科及以上學歷
2.具有一年以上健康管理服務或相關服務工作經驗
1. 服務意識強
2. 具備良好的協調能力和溝通能力
3. 具備良好的學習能力及英語能力
4. 認同公司企業文化、具有良好的職業素質及前瞻性和全局性觀念，具備較強的溝通協調能力和執行能力
5.英語水平，聽說讀寫
6.熟悉辦公軟件的應用
服務管理專員崗位
第11篇 醫療服務管理崗位職責
職責描述:
1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;
2、主要負責醫院醫療設備綜合管理項目的銷售工作
3、負責區域終端醫院的開發和維護;
任職要求:
1. 大專及以上學歷,生物醫學工程、市場營銷等相關專業優先考慮;
2. 1年以上醫療行業銷售經驗,能接受全國范圍內出差,優秀應屆生亦可;
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。
第12篇 流動人口管理服務員崗位職責
1.負責協調有關部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。
2.負責指導、協調全市流動人口計劃生育管理工作。
3.負責擬定《流動人口計劃生育管理辦法》，貫徹落實上級關于流動人口計劃生育工作的法規、規章和政策。
4.負責組織全市有關流動人口計劃生育發展趨勢研究。
5.負責對不按照規定辦理婚育證明，經其現居住地的計劃生育行政管理部門通知后，逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的，對與已婚育齡流動人口形成勞動關系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責的情況進行調查取證。
