第1篇 客戶管理專員崗位職責
職責描述:
1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;
2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業務做支撐;
5、根據客戶關系管理發展需要,協助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;
任職要求:
1、專科及以上 ,工作積極主動;
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強
3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責任心強,具有良好的服務意識,優秀的團隊意識和能力;
第2篇 物業項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。
5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
第3篇 客戶信用管理崗位職責任職要求
客戶信用管理崗位職責
工作職責:
1、客戶授信管理工作;
2、訂單信用保險額度審核;
3、訂單風險管理與出險追索。
崗位要求:
1、5年以上信保相關工作經驗;
2、金融信保知識、國際貿易知識、基礎財務知識，熟練office軟件;
3、較強的風險管控能力、溝通表達能力、數據分析能力工作職責:
1、客戶授信管理工作;
2、訂單信用保險額度審核;
3、訂單風險管理與出險追索。
崗位要求:
1、5年以上信保相關工作經驗;
2、金融信保知識、國際貿易知識、基礎財務知識，熟練office軟件;
3、較強的風險管控能力、溝通表達能力、數據分析能力
客戶信用管理崗位
第4篇 vip客戶管理崗位職責
崗位職責:
1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產品線的一站式項目管理及客戶服務工作;
2.分析客戶項目需求,制定項目方案,跟進項目進展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;
3.定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作,維護客戶關系并助力vip客戶產值提升;
4.主動發現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過程中出現的問題,并提出流程優化建議。
任職資格:
1.碩士以上學歷,良好的分子生物學專業背景;
2.有良好的溝通能力和團隊合作精神;
3. 有持續學習能力和良好客戶服務意識,并能承受一定的工作壓力。
第5篇 客戶檔案管理人員崗位職責內容
1.服從市場部經理領導,按要求完成下達任務。
2.根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后,據《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業秘密。
4.根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估,及時、準確向市場部經理提供依據(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關工作。
第6篇 物業管理客戶服務組主管崗位職責
物業管理處客戶服務組主管崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經理
職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;
3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;
6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領導交辦的其他任務。
第7篇 客戶產品管理崗位職責任職要求
客戶產品管理崗位職責
工作職責:
客戶管理:
1、牽頭市場相關業務的系統規劃、工具開發;
2、負責業務需求分析，結合系統規劃，完成業務需求到軟件功能分解和轉換;
3、作為it業務專家，根據同行業經驗和競品分析，給業務提供專業建議;
4、負責對應業務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產品設計、以及核心功能的具體開發工作。
產品管理:
1、牽頭產品運營相關業務的系統規劃、工具開發;
2、負責業務需求分析，結合系統規劃，完成業務需求到軟件功能分解和轉換;
3、作為it業務專家，根據同行業經驗和競品分析，給業務提供專業建議;
4、負責對應業務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產品設計、以及核心功能的具體開發工作。
任職資格:
1、學歷:本科以上(985/211學校優先考慮)
2、專業或職(執)業資格:金融、計算機或相近專業全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業it崗位相關經驗，3年以上金融從業經驗，
4、外語和計算機技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業相關it系統及通用的it技術
5、工作能力:熟悉資管相關業務知識(有證券從業、基金從業證書優先考慮);精通任意一種后臺開發語言，有大型項目開發經驗，具備良好的編程實現能力;具有良好組織協調能力和溝通協調能力;具有統籌規劃能力，能站在較高的視角發現、分析問題，具有問題發現、預判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術與產品的原理與思想，有較強需求分析和技術設計與實現能力;熟悉it產品設計流程，具有一定的界面原型設計、交互設計能力，有較強的文檔編寫能力
6、工作態度:開放親和，工作細致、嚴謹，具有高度的工作熱情和責任感，具有全局意識和創新意識、團隊意識強。
客戶產品管理崗位
第8篇 客戶管理顧問崗位職責任職要求
客戶管理顧問崗位職責
崗位職責:
1、大客戶的開發維護與跟進工作;
2、現場客戶的咨詢、成交及后續問題的解決;
3、針對客戶需求，電話跟進并整理歸檔;
4、負責解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;
5、針對客戶提出問題給予解答與反饋;
6、參與客戶創業經營及資本運作咨詢及輔導項目并完成相關工作
7、完成公司分配的其他任務。
崗位要求:
1、大專學歷以上，企業管理、市場營銷類專業畢業，2年以上咨詢或銷售及銷售團隊管理工作經驗;
2、熟悉行業相關信息，有豐富的金融專業知識和咨詢項目工作經驗者優先;
3、有公開課等會務執行工作經驗，對會務營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會議;
4、具有優秀的文案撰寫能力，適應出差;
5、性格穩重踏實，具備較強的邏輯思維能力、溝通協調能力及應變能力;
6、熟練應用ppt及office等辦公軟件;
7、具有較強的學習能力和抗壓能力，有良好的服務意識，富有團隊合作能力。
客戶管理顧問崗位
第9篇 ka客戶管理崗位職責
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發展策略,從平臺角度結合市場需求側供給、商品供給、消費者行為規律,在品牌結構、銷售模式、市場規模、利潤結構等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發展;
3、負責商家端招商、落地和執行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日常活動、品類活動,各頻道活動,淘內外活動等;
4、針對該行業&商家特征,協助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續深化和商家的業務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現共贏。
6、隨著整體行業業務的發展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業經驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經驗尤佳,;
2、熟悉食品行業發展和認知,熟悉品牌方內部運作與流程,能以生意者的角度去經營和看待品牌的發展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數據分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經營分析
5、具備成熟的商務談判經驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內外部資源,有一定的組織協調能力。
7、具備良好的學習能力,心態積極進取,愿意接受挑戰。 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發展策略,從平臺角度結合市場需求側供給、商品供給、消費者行為規律,在品牌結構、銷售模式、市場規模、利潤結構等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發展;
3、負責商家端招商、落地和執行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日常活動、品類活動,各頻道活動,淘內外活動等;
4、針對該行業&商家特征,協助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續深化和商家的業務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現共贏。
6、隨著整體行業業務的發展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業經驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經驗尤佳,;
2、熟悉食品行業發展和認知,熟悉品牌方內部運作與流程,能以生意者的角度去經營和看待品牌的發展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數據分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經營分析
5、具備成熟的商務談判經驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內外部資源,有一定的組織協調能力。
7、具備良好的學習能力,心態積極進取,愿意接受挑戰。
第10篇 客戶續期管理崗位職責
職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規劃體系,達成保險合同,以及售后服務工作還有太平洋保險貸款業務;
4、配合上級主管的有關工作。
5、認真執行各項管理制度和遵守職業操守,為客戶保守有關秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關系經營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學歷,25-55歲。
2、良好的職業道德。
3、勤于拜訪和維系客戶關系。
4、具備優秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發展意愿。
6、有自己經營過相關行業優先。
第11篇 crm客戶管理系統崗位職責
1.負責客戶關懷策略的具體實施;
2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;
3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;
4.負責客戶滿意度調查問卷的設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;
5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;
6.負責crm知識庫的建設與維護管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統;
2.有3-5年crm工作經驗優先;
3.工作積極主動,
4.具有較強的溝通能力
第12篇 客戶資源管理專員崗位職責
崗位責任:
1、 負責新老客戶的信息匯總、分析工作;
2、 負責各店客戶維護管理、監督工作;
3、 負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質;
4、 負責客訴問題及時處理;
任職要求:
1、 認同企業文化,忠誠度高;
2、 了解服裝行業的發展狀況,對零售業有一定的了解;
3、 具有客戶管理工作經驗;
4、 具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識;
