客戶關系部管理崗位職責任職要求（2篇范文）

第1篇 客戶關系部管理崗位職責任職要求

客戶關系部管理崗位職責

崗位職責:

1、 城市公司項目交付前期介入，交付組織;

2、 城市公司項目客戶投訴、維修管理;

3、 城市公司客戶滿意度提升;

4、 城市公司客戶關系部門管理和培訓。

職位要求:

1、大學本科以上學歷， 35歲以內，專業不限， 5 年以上地產行業工作經驗;

2、 熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識;

3、 良好的組織協調能力，文字處理能力;

4、 能接受外派工作。

客戶關系部管理崗位

第2篇 客戶關系部管理崗位職責

工作職責:

1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;

2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報;

4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴;

5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;

6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;

7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;

8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作;

9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;

10、負責管理維修檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以內;

2、全日制統招本科及以上學歷,工程或工科類專業;

3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗;

4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;

5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;

6、有團隊管理經驗,有項目維修管理2年以上經驗。