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第1篇 滿意度管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.統(tǒng)籌組織、落實東北大區(qū)滿意度管理工作:
1)定期組織集團(tuán)、行業(yè)、大區(qū)、城市公司、項目等滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)分析,組織宣貫,并指導(dǎo)輸出改善計劃,組織制定提升目標(biāo);
2)對滿意度提升計劃執(zhí)行落實過程進(jìn)行監(jiān)督、管控,對異常情況給與及時指導(dǎo)、考核;
3)通過管控方法的創(chuàng)新及落地,確保大區(qū)滿意度戰(zhàn)略順利實施,并有效落地;
2.crm報事系統(tǒng)的管理:
1)crm 報事數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,從職能管理角度,對異常報事情況(投訴、重新開單、回訪不滿意、封閉時長等維度)及時服務(wù)、指導(dǎo),并對改善過程和結(jié)果監(jiān)督和管控;
2)響應(yīng)置地總部、客關(guān)部等部門系統(tǒng)改善要求,組織收集系統(tǒng)使用維度的相關(guān)信息并反饋、對接,積極落實完善計劃,做好培訓(xùn)、宣貫等推廣使用工作;
3)定期組織維修中心crm報事的數(shù)據(jù)分析和改善指導(dǎo)工作,對改善計劃的實施進(jìn)行監(jiān)督和管控,助力項目管理需要,促進(jìn)團(tuán)隊工作效率;
3.400平臺報事職責(zé)管理:
1)結(jié)合管理階段,定期組織與物業(yè)、客關(guān)、營銷等工作職責(zé)交叉部門梳理、更新和完善400平臺的派單原則,實現(xiàn)符合團(tuán)隊工作職責(zé)的派單范圍,確保部門交叉工作明晰;
2)對接物業(yè)、客關(guān)等部門,對400平臺派單的異常情況,積極推進(jìn)并落實轉(zhuǎn)單等處理原則,及時回應(yīng)解答項目工作需求問題,助力項目使用順暢;
4.其他部門重點工作。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類、行政運營類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關(guān)系滿意度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)管理的能力(從事過上市房產(chǎn)企類似崗位優(yōu)先);
3.具有較好的溝通、抗壓能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、敬業(yè)精神和責(zé)任意識;
4.有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,掌握一定的房地產(chǎn)法律和相關(guān)行業(yè)管理知識,熟悉使用ppt等辦公軟件;
5.有良好的執(zhí)行力;
6.品貌端正、踏實肯干。
第2篇 滿意度管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)城市公司整體滿意度管理、會員管理、微信公眾號運維，挖掘客戶價值，推進(jìn)大區(qū)整
體滿意度提升。
1、負(fù)責(zé)制定公司滿意度年度提升計劃、方案，負(fù)責(zé)方案的實施及總結(jié)分析。
2、負(fù)責(zé)制定城市公司年度/季度活動計劃、方案。
3、 組織城市公司項目客戶活動方案制定，統(tǒng)籌活動及組織工作，組織編制客
戶活動效果評估報告。
4、負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)crm 系統(tǒng)的使用指導(dǎo)及推廣。
5、 負(fù)責(zé)crm 系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析，為公司客服工作提供支持。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、熟悉開發(fā)全流程產(chǎn)品及服務(wù)類風(fēng)險。
3、熟悉excel、word、ppt等各類辦公軟件。
滿意度管理崗位
