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第1篇 全面質量管理辦公室專員崗位職責范本
1、熟悉公司各項管理制度和物業集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、負責接聽物業集團'總經理熱線'來電,受理業主對各樓盤物業管理工作不滿意的投訴,并做好記錄。
3、負責高效、合理地將不滿意投訴事項書面反饋相關職責單位負責人。
4、對于重大投訴,須立即以專題匯告形式或口頭知會物業集團總經理親自處理。
5、負責跟進、監督各樓盤投訴處理的工作進度。
6、負責對每一項投訴的回訪,并做好記錄。
7、負責物業集團'總經理熱線'的考核工作。
8、與部門領導保持緊密聯系,保證信息處理渠道通暢。
9、負責熱線服務相關記錄、資料的保密和歸檔工作。
10、編制日、周、月接線工作報表,及時呈報物業集團領導。
第2篇 某物業全面質量管理主任崗位職責
1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規,掌握公司各項管理制度和物業集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、全面統籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進屬下物業集團屬下各單位的管理質量、工作質量和服務質量的提高。
3、負責制定落實物業集團全面質量管理制度及崗位工作規范。
4、根據集團整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。
5、負責對屬下各單位iso9001:2000質量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進行有效監督。
6、定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。
7、負責物業集團'總經理信箱''總經理熱線'轉來的業戶投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。
8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。
9、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審批工作。
10、負責本部門員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11、負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。
12、及時完成公司領導交辦其它工作任務。
第3篇 某物業全面質量管理主任助理崗位職責
1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規,掌握公司各項管理制度和物業集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、根據集團整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容,編制工作計劃,組織各樓盤質量督導對屬下各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司規章制度、物業集團iso9001:2000質量管理體系文件要求,組織各樓盤質量督導對屬下各單位的管理質量進行檢查、監督。
4、加強與業主的直線溝通,通過物業集團'總經理信箱''總經理熱線'轉來的業戶投訴,對各樓盤的服務質量進行檢查、監督,總結各樓盤工作中存在的不足,做出分析報告。
5、負責對嚴重不合格項及重大投訴的確定及調查取證工作,并對整改情況進行檢查、監督。
6、負責對督查員、熱線專員工作進行監督和指導。
7、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評審核工作。
8、負責對本部門的各類文書和資料管理工作。
9、全力協助、配合主任開展工作,確保各項工作落實到位和及時高效。
第4篇 某物業全面質量管理督查員崗位職責
1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規,掌握公司各項管理制度和物業集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團屬下各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'國優'標準以及相關物業法律法規對物業集團屬下各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領導,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
5、負責對各樓盤處理物業集團'總經理信箱'、'總經理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。
6、對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。
7、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。
8、做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作。
9、協助部門領導安排的工作任務。
