第1篇 呼叫中心崗位工作職責
呼叫中心崗位職責
1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理,并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件,區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等),呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況,登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。
4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核,對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。
5、堅守崗位,遵守各項規章制度,保持工作區域整潔,保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語,及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話,遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程,認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習,為提高本職工作水平積極思考,提出合理化建議。
8、協助部門主管做好演示接待工作,協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
第2篇 呼叫中心電銷崗位職責
崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業務標準及流程,根據項目發展需求,調整和完善項目的管理流程和規范;
2、負責團隊建設和管理,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業務運營,監控運營質量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;
2、執行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業道德;
3、工資福利面議;
第3篇 呼叫中心總經理崗位職責
呼叫中心總經理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業務合作;
2、負責科學城項目產業用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業務合作;
2、負責科學城項目產業用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發展;
第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現來安排相關的培訓;
5)進行電話監控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第5篇 呼叫中心產品崗位職責
崗位職責:
1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規劃和發展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。
2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。
第6篇 呼叫中心電銷專員崗位職責
職位描述: 1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
招聘要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。
第7篇 呼叫中心運營經理崗位職責
呼叫中心運營經理 元化 元化醫療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫療,元化 一、崗位職責
1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優化呼叫中心服務流程;
2.負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態,確保呼叫中心相關業務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;
協助hr部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統籌及溝通能力強
第8篇 信息呼叫中心崗位職責
呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責
- 接聽服務熱線
- 提供前端信息技術支持
- 回復服務熱線和用戶查詢
- 協助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理
基本要求
- 大專或以上學歷
- 熟悉microsoft windows操作系統和office軟件應用
- 具備團隊精神
- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力
- 優秀的溝通能力和人際關系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第9篇 呼叫中心技術工程師崗位職責內容
1.參與呼叫中心系統前期的機房建設。
2.負責呼叫中心服務器設備的日常維護,支持正常的系統運行,日志察看,系統維護,備份等工作。
第10篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第11篇 呼叫中心客戶代表崗位職責
崗位描述: 1、維護公司客戶數據,解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數據庫; 2、負責維護客戶關系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關系 4、無需外出,無需自己開發客戶,全部由公司提供有質量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態度積極,責任心強,愛崗敬業; 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心
第12篇 呼叫中心質檢專員崗位職責
呼叫中心質檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監聽坐席電話錄音,發現并記錄問題,提出改善方案,幫助團隊提升業績;
2、整理客戶數據信息,導入呼叫系統;
3、處理實時系統在線訂單;
4、定期完成工作報表與領導交辦的其他工作。
