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第1篇 xx物業項目人員崗位職責和工作范圍
物業項目人員崗位職責和工作范圍
管理處經理
在公司的領導下,全面負責管理處內部管理、業戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件。
負責小區管理服務的質量控制和費用控制。
負責協調與業委會、發展商、物業行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業公司之間的關系。
負責初審分承包方、分供方,審批小區管理服務公開文件和管理處作業文件的發放。
負責組織小區公益性活動。
完成公司交辦的其他任務。
管理處經理助理
在管理處經理的領導下,負責業戶服務的接待工作。
擬制小區的業戶服務計劃、費用預算,負責業戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待業戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理業戶投訴、報修事宜。
負責建立業戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對業戶檔案實現動態管理。
負責代收公用事業費、有線電視費;代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。
負責收集編排:管理信息、業戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的業戶見議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與業戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作。
具體組織社區公益性活動。
完成經理交辦的其他工作。
設備管理部主管
在管理處經理的領導下,負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作。
負責對設備部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設備工作狀況合理安排每日工作。
負責小區房屋設備、設施運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業文件,并負責實施。
負責計劃和購置維保材料及工器具。
負責公共設施能耗管理與節能工作。
編制(設備)突發事故的應急處理預案,并適時組織預演。
負責對房屋設備(設施)維修、保養工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存。
完成經理交辦的其他工作。
保安服務部主管
在管理處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責。
負責對當值保安進行崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班保安質量記錄進行初審。
負責對突發事故應急處理的現場協調。
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳。
負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。
負責對裝修施工隊介紹小區《裝修管理規定》并對現場進行安全監督和現場管理。
協助完成管理處布置的業主特約服務。
保潔綠化部主管
服從管理處經理的領導,對小區的清潔綠化負責。
負責對當班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行初審。
負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管。
負責安排人員完成業主提出的特約服務。
負責對員工考勤和請假審批及工作考核。
負責計劃和購置保潔材料及工器具。
負責與綠化養護的業務聯絡。
完成管理處經理交給的其他工作任務。
業戶接待員(出納、投訴)
具體開展業戶服務方面的工作,包括業戶入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;
負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
負責接待業戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立業戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
保持與業戶的聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;
完成交辦的其它工作。
業戶接待員(檔案)
負責管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作;
負責管理費的收繳工作;
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作;
負責管理處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;
負責與業戶權籍資料的管理工作;
完成經理交辦的其它工作。
門崗保安
對主管負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發現責任區域公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記,備用鑰匙管理;
協助主管進行緊急服務處理。
巡崗保安
對保安主管負責,服從上級命令;
巡邏中遇業主要求應及時提供服務;
巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。
保潔工
對保潔主管負責,認真執行各項管理制度;
認真做好承包區域的環境保潔;
在主管帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。
設備工(值班水電工)
對設備主管負責,執行管理處各項規定和制度;
負責變配電系統的運行管理和維修保養;
負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;
負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質保量完成設備檢修工作;
定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、
保養記錄;
做好給排水設備(設施)的運行操作和維修保養工作;
發生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區域的機房設備的保潔工作。
設備工(維修工)
對設備主管負責,執行管理處的各項規定和制度;
負責房屋、設施的使用管理和維修保養工作;
負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
努力鉆研技術,熟練掌握房屋建筑、設施的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
第2篇 物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
1負責住宅區工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:
a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。
b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。
c.住宅區交接資料:房屋驗收表、水電表表底數據、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關法令制度和文件、人事資料、小區基本情況總匯。
e.技術書籍類。
3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發放。
4熟悉轄區內的單元戶數和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協助收費等工作。
5承辦管理中心各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。
6負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經理交待的其它任務。
第3篇 物業項目客服人員崗位職責7
物業項目客服人員崗位職責(七)
1.客服經理崗位職責
1.1負責項目客服類管理文件的審核。
1.2負責客服類工作方案的擬寫。
1.3負責對項目客服工作的督導和協調。
1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當的專業培訓。
1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
1.10配合新建/新接物業的客戶服務介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領導交代的臨時性任務。
2.客戶服務主崗位職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2. 2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
2. 6負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
2.8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
2. 10對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
2. 12完成領導交辦的其他工作。
3.客戶服務專員職責
客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:
3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責服務中心租賃業務的開展及管理工作,不斷提高租賃業務水平,按規范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業務指導,及時向租賃中心通報有關小區房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責小區商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當月的常規服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統計分析報告》,并報經理審查。
3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統性和時效性,并嚴格執行檔案管理規定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執行檔案使用規定,未經經理許可不得將業主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責住戶鑰匙的發放并做好記錄。
3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責
4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規及規定的引導。
4. 2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規定執行。
4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現場的協調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責任書》的規定,定期檢查管理區域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發現的問題并將信息及時反饋裝修監理;
4. 8監督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。
5.前臺接待崗位職責
5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;
5.2受理業主、業戶日常的報修、投訴、建議,協調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業主、業戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責辦理業戶有關的證件工作(業主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業戶,申請許可后為業戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關資料存檔;
第4篇 xx物業項目工程部調度人員崗位職責
物業項目工程部調度人員崗位職責
一、直接上級:工程部經理
二、本職工作:負責庫房管理、鑰匙管理、考勤管理、文件資料管理、工具管理、工服勞保管理、工作記錄管理等部門管理工作。
三、工作職責:
1、負責庫房管理工作:
(1)負責采購、建帳、記帳。
(2)負責材料的領用管理。
(3)負責定期盤庫和提出月、季、年庫存報表,協助部門經理制定階段性和年度采購材料和零配件計劃、預算。
(4)負責庫房環境整潔、安全、衛生。
2、負責工程部鑰匙管理:
(1)負責鑰匙庫管理、萬能鑰匙管理和專用鑰匙管理。負責鑰匙出入借用管理。
3、負責工程部文件資料檔案管理。
(1)負責工程部圖紙、設備資料、設備檔案、技術文件的管理。
(2)負責工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。
4、負責工具、儀器、儀表、專業器械、用具的管理。
(1)負責以上用品出入借用管理。
(2)負責專用工具、儀表的定期效驗工作。
5、負責工程部的考勤統計工作,并協助部門經理做好考勤管理工作。
6、負責工程部工服和勞保用品的領取、發放、登記等管理工作。
7、負責工程部每日的匯總工作。
(1)對技術部每日工作進行流水登記,形成每日工作日記,第二日報部門經理審閱。
(2)對入戶服務工作和客戶投訴進行登記。
8、負責接聽工程部電話,做好記錄、匯報和上通下達工作。
9、所有工作均制定有祥細的管理制度和工作記錄檔案。
10、掌握工作必須的業務知識、工作技能。
11、工作中嚴格遵守國家法律、公司規章制度、勞動紀律和員工守則。
12、在工作過程中如發現問題應及時通報部門經理。
13、負責完成部門經理安排的其它工作。
