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第1篇大堂副理工作崗位職責 第2篇y酒店大堂副理崗位職責工作流程
第1篇 大堂副理工作崗位職責
大堂副理這一崗位一般出現在酒店及娛樂場所。那么,這一崗位的崗位職責是什么呢各位制度職責大全大堂副理若想了解,可閱讀以下這份大堂副理崗位職責范本。
1、按公司要求,協助經理完成前廳部的各項工作計劃及工作安排;
2、與本部門和其它部門員工緊密配合,帶動員工完成部門各項工作安排和計劃,并確保落實;
3、按公司規范內容,協助經理對前廳部新進人員進行傳幫帶工作;
4、協助經理(制度職責大全經理)對員工予以嚴格、細致的監督;
5、及時進行買單和客戶意見的收集工作;
6、負責做好本部門員工工作成績的統計和核對工作。
崗位職責要求:
1、以身作則,嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度;
2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;
3、參加部門各項會議活動,充分了解經理工作安排的意圖;
4、主持召開每日部門例會,起到公司意見上傳下達的作用;
5、按照副總經理(制度職責大全副總經理)的工作指令,負責分配部門員工的工作區域,宣傳注意事項;
6、帶領和協助員工進行服務工作;
7、隨時注意員工的服務狀況,并予以嚴格、細致的監督,并隨時提醒或進行記錄;
8、進行本部門員工各項業績的統計工作,提供每月優秀和最差員工的評選提供必要的數據;
9、及時提醒上級在工作中出現的遺漏;
10、 負責安排營運結束后的清潔工作、盤點工作及票據、房卡的匯總和統計(制度職責大全統計);
11、 關心服務員(制度職責大全服務員)的業余生活,了解員工的心態,對出現困難的員工進行必要的幫助。
第2篇 y酒店大堂副理崗位職責工作流程
酒店大堂副理崗位職責及工作流程
一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環境中,為了使大堂副理能真正發揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業的特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規程及崗位責任制,并依此接受各部門的監督。
二、結構
1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。應具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業樂業,作風正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;
(5)了解各部門的運作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;
(7)了解一些主要國家的風土人情;
(8)有一定的法律知識;
(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對問題的發展有預見性;
(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。
2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經理負責.
(1)以身作則,敬業樂業,作風正派
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)
(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識;
(4)了解各部門的運作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6)了解一些主要國家的風土人情;
(7)有一定的法律知識;
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確;
(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經驗,其中含一年以上賓客關系員工作經驗。
3、賓客關系員四人,協助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。
應具備:
(1)以身作則,敬業樂業,作風正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;
(4)了解各部的運作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;
(6) 思維敏捷、意思表達清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經驗,其中含一年以上前臺工作經驗。
三、工作原則
1.顧客至上,服務第一。
2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.
四、職責
1.代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物);
4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護賓館利益(索賠、催收);
6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;
7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔;
8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);
9.協助總經理或代表總經理接待好v.i.p.和商務樓層客人;
10.夜班承擔酒店值班總經理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;
11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務;
12.發現酒店管理內部出現的問題,應向酒店最高層提出解決意見;
13.協助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務客人的良好關系;
14.負責督導高額帳務的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經理室;
16.完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作;
17.參與前臺部的內部管理。
