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第1篇物業前臺崗位工作職責 第2篇物業前臺接待員崗位職責3 第3篇小區物業服務中心前臺崗位職責內容 第4篇客服前臺大區物業助理崗位職責 第5篇某高端物業項目客服部前臺崗位職責 第6篇物業前臺固定崗24小時工作細則崗位職責 第7篇物業中心前臺監控員崗位職責 第8篇某物業轄區前臺接待員兼文秘崗位職責 第9篇物業客服前臺崗位職責15 第10篇物業服務中心前臺崗位職責職位說明 第11篇物業前臺接待-崗位職責 第12篇某物業項目前臺接待員崗位職責 第13篇物業前臺接待崗位職責 第14篇大廈物業前臺接待崗位職責內容 第15篇某物業項目前臺客服助理崗位職責 第16篇物業客服部前臺職員崗位職責內容 第17篇物業前臺客服崗位職責 第18篇物業公司前臺文員崗位職責 第19篇x廣場物業部前臺文員崗位職責 第20篇物業前臺接待員兼出納員崗位職責
第1篇 物業前臺崗位工作職責
職責一:物業前臺崗位職責
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
職責二:物業前臺崗位職責
1.對物業主任負責,完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔;
3.接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序,配合金地中心處理突發事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目,以及金地中心內布局、周邊環境;
10.了解金地中心物業管理處的組織體系,各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供;
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議,及時匯報給上級領導,并做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導;
16.填寫工程報修單并做記錄;
17.保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關物品;
18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;
19.及時完成上級交辦的特殊任務,做好交接班工作,認真填寫交接班記錄;
20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。
職責三:物業前臺崗位職責
1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
第2篇 物業前臺接待員崗位職責3
物業前臺接待員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務中心主任
崗位職責:
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;
2. 熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認真做好交接班記錄;
6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。
第3篇 小區物業服務中心前臺崗位職責內容
小區物業服務中心前臺崗位職責
負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;
負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;
負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;
向經理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業務學習,自覺遵守國家的法規、政策及管理服務中心的各項規章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,協助處理住宅區重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;掌握發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;
負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;
督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務工作;
堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。
第4篇 客服前臺大區物業助理崗位職責
客服前臺、大區物業助理崗位職責
1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;
2.保持工作環境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;
3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;
5.協助部門經理組織由物業部發起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;
10.認真做好《物業助理工作日志》,相關文件記錄存檔;
11.負責辦理業主收樓的各項手續,向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業戶檔案的建立管理工作,并熟知業戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發事件,應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優質完成各項工作
18.協助服務中心收費工作。
19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。
20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
第5篇 某高端物業項目客服部前臺崗位職責
高端物業項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經理
聯系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業主房號,聯系人,聯系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續;如工程人員無法及時趕到,應及時回復業主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經理,并迅速通知相關部門。
對待業主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業主相關回復。對于功能卡的發放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業主著想,收集業主對物業的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成業主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
第6篇 物業前臺固定崗24小時工作細則崗位職責
物業項目部前臺固定崗24小時工作細則(崗位職責)
1、1崗位要求:
1.1.1 未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。
1.12 必須按規定著裝,使用規范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。
1.1.3 交接班時,清點崗位(辦公區域)的設備物資,核實后與交班人員做好書面交接工作,并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關閉,電源照明是否節能,若發現門窗未關閉要及時檢查物品是否丟失并報告當值班長前來核實且做好相關記錄。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2.24小時崗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分對上班崗交接的物品進行核實。
2.1.205:15分向當值班長匯報接班情況。
2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監控,如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施,以避免事態進一步發展。
2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項目部班前的準備工,將放置在工作區域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數量及位置與下班進行交接。
2.1.5 07:30-08:00早餐時間。
2.1.6 08:00-08:30開起辦公區域內的空調,查看飲水機是否有水與紙杯。
2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢站在項目部大門右側,將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好(早上好!)
4.1.8 09:00-12:30
負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯系業務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2.1.10.12:50分進行崗位交接。
2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實來訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門協助處理的問題及交接事項。
2.2.2 13:15分向當值班長匯報接班情況。
2.2.3 13:15-18:00
負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯系業務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.2.4 18:00-18:15分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2.2.5 18:20分進行崗位交接
2.2.6 02:10分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。
2.2.7 02:15分向班長匯報崗位交接情況。
2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進行巡邏監控。并每半小時需跟各崗位聯系一次,提醒大家夜間'注意安全,保持聯系'。同時,要不間斷的對項目部辦公區域進行檢查并向班長匯報。
2.2.904:35-04:40做好質量記錄準備交接班。
2.2.10 04:45向班長匯報崗位值班情況,準備好需要交接的物品。
2.2.11 04:50分進行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.1 18:40分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。
2.3.2 18:45分向班長匯報崗位交接情況。
2.3.3 18:50---01:30
對崗位上反映的問題需要及時解決的,聯系相關負責人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。
對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實登記并需其簽字確認方可放行。同時,要對當天的工作進行總結,對當班期間發生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。
對項目部飯堂進行檢查關閉,對停放的車輛進行檢查登記,然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次,隨時協助下班的工程師開門。
按照要求站在項目部外監控辦公室及外圍馬路辦公區進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細的在工作信息記錄本上予以登記。同時,通知班長一起對辦公室進行檢查,發現里面有貴重物品及重要資料應及時通知物主本人進行確認,若其不能及時前來要好登記,保管,交接
,如無法聯系時知會項目不秘書處理.而后,將空調、窗戶、門等進行關閉。
按要求對辦公區域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯系.
2.3.4 01:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質量記錄準備交接班.
第7篇 物業中心前臺監控員崗位職責
物業管理中心前臺監控員崗位職責
管理中心是整個住宅區的控制紐帶,負責對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調度并安排有關人員執行。它集各類業務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是:
1必須熟悉住宅區管理中心各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、業主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。
2了解住宅區管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。
3通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜。
4受理顧客投訴,及時調配人員處理或報上級處理并做好記錄。
5密切監視報警系統、指揮系統信號,及時處理并做好記錄。
6通過監視器密切監視出入小區人員情況,發現可疑情況及時通知附近有關人員予以注意并妥善處理,將發生的情況和處理結果記錄在案。
7指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時通知有關領導或向社會機構求助,并做好詳細記錄。
8協調好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。
9住戶裝修或專業技術人員需要暫隔離某報警點時,應積極配合及時恢復并做好記錄。
10參加管理中心組織召開的業主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業主、住戶對管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心經理交辦的其它任務。
第8篇 某物業轄區前臺接待員兼文秘崗位職責
物業轄區前臺接待員兼文秘崗位職責
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
第9篇 物業客服前臺崗位職責15
物業客服前臺崗位職責(十五)
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;
3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;
4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;
5.負責部門及業/租戶檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;
第10篇 物業服務中心前臺崗位職責職位說明
a)協助服務中心經理接待、處理服務和投訴。
b)主動與業主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。
c)接收業主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規定。
d)辦理相關管理證件。
e)協助服務中心經理處理代辦托辦事項。
f)完成服務中心經理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學歷,物業管理專業,持物業管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業有豐富的經驗;
e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
f)工作負責范圍:協助服務中心經理,負責所轄物業的服務、投訴的受理和處理工作。
第11篇 物業前臺接待-崗位職責
前臺接待在任何的行業中,常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責呢以下整理了詳細的物業前臺接待崗位職責的范本,可供參考。
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責:
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
b.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。
第12篇 某物業項目前臺接待員崗位職責
物業項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發現可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經理批準。
第13篇 物業前臺接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
第14篇 大廈物業前臺接待崗位職責內容
大廈物業前臺接待崗位職責
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發事件的疏導工作。
11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
第15篇 某物業項目前臺客服助理崗位職責
物業項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核: 批準:
第16篇 物業客服部前臺職員崗位職責內容
物業客服部前臺職員崗位職責
1 、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。
3 、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5 、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8 、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9 、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。
12 、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
第17篇 物業前臺客服崗位職責
工作職責:
1、負責所管項目客服品質業務督導、現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規范化、程序化和專業化的要求,滿足體系文件及其他相關要求;
2、協助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確保客服體系在項目的有效執行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;
7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案;
8、檢查綜合業務端口員工bi規范,工作狀態,確保高能、有效、熱情的服務;
9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成情況;
10、負責與其他部門進行資源的溝通、協調;
11、負責與各業務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態;
12、參與制定職責內工作流程,追蹤工作執行結果,協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,三年以上同行業相關崗位工作背景或商業寫字樓物業工作背景;
2、具備優秀的口頭表達能力;
3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關崗位工作經歷的亦可。
第18篇 物業公司前臺文員崗位職責
物業公司前臺文員的崗位職責
1.負責公司各類文書檔案的管理工作。
2.負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。
3.負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務工作。
4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。
5.做好本部門的會議記錄和紀要工作。
6.完成領導交辦的其他工作。
第19篇 x廣場物業部前臺文員崗位職責
**廣場物業部前臺文員崗位職責:
1 負責前臺電話接聽及接待來訪客戶的咨詢。
2 負責受理住戶之電話、書面及口頭之投訴事項,并對事項做好記錄、整理分類,并向其它部門發出《商戶投訴處理聯系單》并上報物業主管。
3 協助辦理業主/商戶收鋪手續,并負責建立業主/商戶檔案、明細目錄,妥善保管業主/商戶資料,及時收集、補充和更新。
4 負責向業主/商戶解釋說明管理公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等。
5 協助各部門電話聯系業主/商戶,處理有關方面的管理工作。
6 負責接待商戶的裝修申報,跟進落實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請資料做好記錄、辦證、整理分類、存檔。
7 負責物業部文件的打印、整理及部門會議記錄。
8 及時跟進上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。
第20篇 物業前臺接待員兼出納員崗位職責
物業前臺接待員(兼出納員)崗位職責
*具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作;
*負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
*負責接待客戶辦理入伙手續、裝修手續、非公共性服務手續、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
*保持與客戶的聯系和相互溝通,包括具體組織社區公益性活動;
*完成交辦的其它工作。
