- 目錄
第1篇 導(dǎo)游崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)游職位要求
職業(yè)要求
導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求,具有旅游知識(shí)和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)導(dǎo)游員資格證書考試相關(guān)課程和相關(guān)技能,可以考取導(dǎo)游員資格證書。
主要課程
旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游地理學(xué)、中國(guó)旅游客源國(guó)概況、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、前廳與客房管理,飯店管理,中國(guó)旅游史,宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),高等數(shù)學(xué),財(cái)務(wù)管理,初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué),旅游英語,中國(guó)近現(xiàn)代史綱要,馬克思主義哲學(xué),*思想,*理論。
導(dǎo)游崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
基本職責(zé)
一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn):
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。
二、全陪和地陪的職責(zé)
(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團(tuán)旅行社的代表,對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有:
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按旅游合同或約定,實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2、組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng),照顧好游客的旅行生活。
3、聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站之間的銜接工作。
4、維護(hù)安全、處理問題
在旅游過程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全,處理突發(fā)事件。
5、宣傳、調(diào)研
宣傳中國(guó)(地方),解答游客的問詢;了解外國(guó)(外地),轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有:
1、安排落實(shí)旅游活動(dòng)
根據(jù)旅游接待計(jì)劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2、做好接待工作
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆ ⑿小⒂巍①?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3、導(dǎo)游講解
做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4、維護(hù)安全
維護(hù)游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
工作內(nèi)容
1、介紹旅游線路及游覽注意事項(xiàng);
2、帶領(lǐng)游客游覽,并重點(diǎn)介紹景點(diǎn)特色、典故、傳說等;
3、提醒游客注意安全,檢查隨隊(duì)人員數(shù)及其他安全情況;
4、處理隨隊(duì)游客突發(fā)情況。
第2篇 全陪導(dǎo)游人員崗位職責(zé)內(nèi)容
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表,對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是:
1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃。
2.聯(lián)絡(luò)工作。
3.組織協(xié)調(diào)工作。
4.維護(hù)安全、處理問題。
5.宣傳、調(diào)研。
第3篇 導(dǎo)游員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)。
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客人用好第一餐。
4.在游覽時(shí),提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人。
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù)。
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。
7.負(fù)責(zé)處理遺留問題,將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理,并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
第4篇 海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益,保證旅游者在境外旅游的服務(wù)質(zhì)量。
2.配合和監(jiān)督旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游的工作,協(xié)調(diào)導(dǎo)游和旅游者之間的關(guān)系。
3.做好各段游程之間的銜接工作,保證游程順利進(jìn)行。
第5篇 科普導(dǎo)游崗位職責(zé)內(nèi)容
1.承擔(dān)園區(qū)科普導(dǎo)游及日常接待工作。
2.承擔(dān)實(shí)習(xí)導(dǎo)游培訓(xùn)工作。
3.承擔(dān)游客服務(wù)工作。
4.協(xié)助完成科普部其他相關(guān)工作。
5.積極完成各項(xiàng)主辦活動(dòng)的管理工作。
第6篇 導(dǎo)游人員崗位職責(zé)內(nèi)容
根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下:
1.根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定,
按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
4.耐心解答旅游者的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
5.反映旅游者的意見和要求,協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。
