客服工作崗崗位職責（16篇范文）

第1篇 客服工作崗崗位職責

崗位職責:

1、回復電話咨詢和網絡咨詢;

2、接受電話訂單和網絡訂單,為客戶在線處理咨詢問題,處理訂單;

3、回訪和維護客戶,服務訂單。

崗位要求:有相關網絡銷售工作經驗或線下銷售經驗,口齒伶俐,善于溝通。

第2篇 網店客服專員工作崗位職責

經營網店越來越成為企業或個人的熱門事業,網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第3篇 小區物業客服中心主管工作崗位職責3

小區物業客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

第4篇 客服部文員工作崗位職責

客服部的文員,是以協助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。

1、協助客服部的日常管理和運營;

2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;

3、協助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

第5篇 客服文員工作崗位職責

作為一名客服文員,其具體的崗位職責有哪些呢為了方便大家,以下以制度職責大全文員為例,為大家準備一份客服文員崗位職責,僅供各位參考。

一、 客戶電話

1、 物業部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。

2、 因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。

3、 當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。

4、 當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。

5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。

6、 接到客戶投訴電話,應穩定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。

7、 做好跟蹤服務至問題解決。

8、 給領導轉電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。

9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。

二、 客戶接待

1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。

2、 做好分流工作,禮貌回絕無關人員。

3、 禮貌制止推銷人員來訪。

4、 客戶來訪指出物業服務中的不足,應認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。

三、 辦公室管理

1、 物業部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛生。

2、 員工上崗應按規定著工服,必須佩帶工牌。

3、 員工應注意物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。

5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。

6、 保持文件柜檔案擺放整齊。

7、 了解人員去向。

四、 文件管理

1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。

2、 文件檔案目錄清晰、明確。

3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。

4、 該上報領導或轉發的文件做到及時上報或轉發。

5、 做好文件的保密工作。

6、 每月定時整理文件檔案。

第6篇 網絡客服專員工作崗位職責

在各電子商務公司中,網絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

第7篇 客服專員工作崗位職責

作為一名客服專員,其崗位職責是怎樣的以下是一則客服專員崗位職責,僅供各位參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4、聽從經理(制度職責大全經理)工作分配,耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語。

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第8篇 某小區物業客服中心受理員工作崗位職責

小區物業客服中心受理員工作崗位職責

1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。

2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。

3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。

8、協助其他部門共同做好對業主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務。

第9篇 物業客服工作崗位職責

物業客服工作崗位職責

1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10.按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

第10篇 商場客服主管工作崗位職責

本文系商場客服主管崗位職責,僅供各位商場客服主管參考。

1. 每日檢查營業員(制度職責大全營業員)禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、 聯系, 保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤, 確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。

第11篇 房地產客服專員工作崗位職責

在房地產行業,我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產客服專員崗位職責,僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

第12篇 客服經理工作崗位職責

作為一名客服經理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經理崗位職責,可參考以下這則客服經理崗位職責列表。

1.聽從總經理(制度職責大全總經理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理。

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第13篇 客服主管工作崗位職責

客服主管應在管理處主任的直接領導及品質經理(制度職責大全品質經理)的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。客服主管崗位職責如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理)主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

第14篇 小區別墅客服人員工作崗位職責

別墅小區客服人員工作崗位職責

第一條 對小區進行日常管理,負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導,并協調其它各部的工作。

第二條 辦理購房業主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續以及業主提出的各項代辦服務。

第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委托清潔家政等事項。

第四條 負責監督小區二次裝修情況,發現違規現象要及時阻止,并做好相關記錄。

第五條 加強與業主及租戶的聯系,并經常征詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

第六條 處理業主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條 負責協調并辦理小區各項服務項目,開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。

第八條 每天巡視小區至少四次,發現問題要及時處理并做好記錄。

第九條 跟蹤各項服務標準,發現問題及時改進,做好記錄。

第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

第15篇 某小區客服主管工作崗位職責

小區客服主管工作崗位職責

1)負責制定客戶服務工作方案。

2)負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3)負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4)協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5)負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

6)負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7)負責處理突發事件以及顧客投訴。

8)負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9)負責對客戶服務人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11)協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第16篇 金融客服專員工作崗位職責

每一個行業的客服專員所負責的詳細工作都不同,以下以金融行業為例整理了金融客服專員崗位職責,僅供參考。

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。