第1篇 某物業公司項目客服中心崗位職責
物業公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
2.0郵件收發職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業心。
2.4必須懂得郵件收發業務程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0醫療服務
基本醫療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯系,隨時應付突發事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。
5.2保持業主(用戶)等候區域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主(用戶)打招呼。與業主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第2篇 物業公司項目經理秘書崗位職責2
物業公司項目經理秘書崗位職責(二)
主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經理辦公室內務整理;高效率、高質量的出色完成各項工作任務,隸屬于項目經理和項目助理管理。其主要職責如下:
1、督辦領導交辦的各類事項。
2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關規定的核查。
3、負責對項目經理辦公室物品的管理。
4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。
5、協助主管領導組織召開并列席相關會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。
6、負責為項目經理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。
7、做好項目部文件的收、發工作,并做好記錄、存檔工作。
8、協助項目經理起草各類辦公文件。
9、協助主管領導編擬相關工作報告,主要有:物業公司主管領導《工作日志》、《主管領導周工作匯報》、《總結表》、物業公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發生》、《總裁辦督辦表》等。
10、負責接、轉項目經理及所屬辦公區域的電話,注意使用規范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領導匯報電話內容。
11、協助項目經理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領導提供參考意見。
12、承辦項目經理交辦的臨時性工作。
13、負責項目部來訪客人的接待。
第3篇 某物業公司項目客服助理崗位職責
物業公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區域的環境衛生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.7根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第4篇 物業公司項目辦公室主任崗位職責4
物業公司項目辦公室主任崗位職責(4)
一、在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理,嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、
三、督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰,嚴格獎懲與績效考核的兌現。
四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用,嚴格執行印章的審用規定。
六、對保潔員的工作進行監督和管理,認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業務考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放,使庫存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好小區文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作,直接對經理負責,保證完成經理交辦的各項工作任務。
第5篇 某物業公司項目收費員崗位職責
職位:收費員
一、負責公司現金,銀行存款的收支、管理、記賬、結算工作。
二、熟悉轄區內的單元戶數面積,以及管理費、水、電、氣費等收費標準及計算辦法。收繳各種管理費用并開具收據,做好收費的統計,核算工作,做到及時,不重不漏,收費率達100%。
三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立健全現金、銀行存款日記賬,其他賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續完備、賬賬相符、賬表相符、賬實相符、日清月結、準確無誤。
四、嚴格執行財務制度,收付款項均須與會計填寫記賬憑證相符,并經總經理批準不得挪用公款和私自借支。
五、負責公司員工考勤情況匯總,及時發放員工工資和獎金。
六、購買公司日常辦公用品和員工勞保用品,及時交回庫房登記入庫。
七、完成公司總經理交辦的其他任務。
第6篇 某物業公司項目客服領班崗位職責
物業公司項目客服領班崗位職責
1.0直接上級:客服部主管
直接下級:客服助理
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。
3.4做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。
3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發現問題及時協調相關部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。
3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。
3.13協助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
3.15遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第7篇 川投物業公司項目經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.根據公司下達指標確保完成年度銷售收入和利潤指標；
2.做好項目的收費管理，確保各項應收帳款的及時回收；
3.全面組織、協調、管理項目各項服務工作，確保完成年度客戶滿意率目標和質量、環境、職業健康安全目標；
4.貫徹落實各級安全生產管理制度，確保完成安全生產目標；
5.全面組織、協調項目的員工管理和團隊建設工作；
6.建立健全項目內部各項品質執行和檢查制度；
7.全面組織、協調，做好項目的內部管理工作；
8.做好對外委單位的監管工作；
9.完成董事會、總經理辦公會議定事項及公司領導安排的其他工作。
任職條件：
1.年齡45歲以下，身體健康；
2.五年以上物業管理工作經歷，兩年以上8萬㎡以上非住宅項目或50萬㎡以上住宅項目同等職位物業管理經驗；
3.熟悉物業管理專業知識和項目運營流程，了解本行業發展趨勢，具有先進的管理理念；
4.熟悉物業管理行業政策和法律法規；具有一定的財務管理知識，熟悉項目的預算管理和成本管控；
5.具有較強的領導力、目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力、判斷與決策能力、溝通和協調能力，考慮問題全面細致；
6.具有良好的職業形象、職業素養和職業道德，有強烈的責任心和工作主動性，結果導向；
7.具備良好的服務意識和團隊協作意識，持續學習，有較強的承壓能力。
8.善于與政府部門、開發商和客戶保持良好有效的溝通。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第8篇 某物業公司項目經理助理崗位職責
物業公司項目經理助理崗位職責
項目經理業務助手,對項目部工作負間接責任,組織協調項目部一切事務性工作開展,執行項目經理決定,推行項目部工作。其主要職責如下:
1、認真執行行業管理政策、法規及公司的各項管理規章、質量體系文件、工作計劃和指令,定期向項目經理匯報工作情況。
2、負責項目部內部各部門工作的銜接和規范,對外協調相關單位、部門的公共關系,確保項目部工作正常、順利開展。
3、不斷建立和完善各項管理制度、監督和考核體系,確保各專業組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
4、負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區業主大會,審議通過各項事關小區全體業主的重大決策,并予以貫徹執行。
5、直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作。
6、監督、檢查小區各類公共設施維護、保養情況,負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現場質量控制和竣工驗收質量關。
7、監督小區社區文化活動按計劃有序的進行,并確保小區社區文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。
8、關心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。
第9篇 某物業公司項目保安部經理崗位職責
物業公司項目保安部經理崗位職責
一、全面負責物業項目治安、消防等安全管理服務方面的工作,帶領和督導下屬做好安全保衛工作,確保物業項目人、財、物的絕對安全。
二、負責組織制定安全保衛工作計劃,撰寫工作總結,傳達貫徹上級安全工作會議精神。
三、負責制定、健全物業項目的安全保衛制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。
四、協助培訓部門組織開展以'防火、防盜、防破壞、防自然災害'為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發現的火險隱患要及時與相關部門協調解決。
五、負責組織調查內外發生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。
六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業項目內部治安秩序,經常巡視物業項目的重要'四防'器材設備,以確保保安人員處于良好狀態。
七、受理物業項目的業主對有關本部門的投訴,負責解決處理。
八、與當地公安機關、消防部門定期聯絡,保持蜜切的合作關系,協調有關保安、消防問題。
九、督導并協助總經理組建物業項目安全委員會、消防委員會等組織,協助其日常工作的開展。
十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業項目的安全及正常運作。
十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。
十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。
十三、完成領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。
第10篇 物業公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業標準,自覺遵守國家法令、法規和公司的各項規章制度,愛崗敬業,辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業主,用戶和來訪客人,用語規范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區并做好記錄,發現不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。
第11篇 物業公司項目經理崗位職責4
物業公司項目經理崗位職責(四)
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、檢查、監督負責轄區紅線范圍內的道路,綠化等公共區域地面清潔。
3、熱情對待客戶,及時處理顧客對服務投訴,并做好記錄。
4、定期對本項目員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量。
5、協調本項目與各個部門的關系,合理安排人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作,并控制其合理使用,協助倉庫管理員合理儲存和使用保管。
7、負責客戶的租金及物業管理費用的催收工作。
8、上級領導交辦的其他臨時任務。
第12篇 物業公司項目經理崗位職責－3
物業公司項目經理崗位職責3
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。
2、對項目的收支情況負責,業主住戶滿意率在95%以上。
3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。
4、對項目的內部運作負責。
5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業主不少于1次,制定各月工作計劃和總結。
7、按要求收集業主相關需求信息,并拿出組織實施方案。
8、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。
9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。
10、根據國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。
12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務。
