電話客服專員:崗位職責說明書（2篇范文）

發布時間：2023-07-15 17:55:01 查看人數：44

電話客服專員:崗位職責說明書

第1篇電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

第2篇崗位職責說明書－電話客服專員

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

電話客服專員崗位職責說明書1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等…

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