第1篇 800客服崗位職責
客服專員800(上海) 金賽藥業 長春金賽藥業股份有限公司,金賽,金賽藥業 1受理客戶來電,協調并幫助客戶解決問題;
2按照公司分配的電話任務量,在規定時間內進行外呼任務,靈活運用話術。
3.協助商務核實數據。
4執行直屬交待事件;
要求:
1、普通話流利,熟悉辦公操作軟件
2、做過客服行業或醫藥行業優先
3、有責任心,熱愛本職工作,踏實,親和力佳
第2篇 物流客服崗位工作職責
物流客服工作職責范文一:
01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責范文二:
負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責范文三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服工作職責范文四:
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯系方式,以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統計分析
物流客服工作職責范文五:
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
第3篇 客服副主管崗位職責
客服副主管 無錫萬達主題文化旅游管理有限公司 哈爾濱銘晟商業管理有限公司無錫第二分公司，銘晟崗位職責:
1、制定完善客服工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等。
2、組織員工進行娛樂游客的活動和表演。
3、游客投訴管理。
建立投訴檔案，追蹤投訴處理結果，統計相關數據并提供給上層領導;負責和旅游投訴科接洽，進行外部投訴處理。
4、游客受傷處理
游客受傷處理主要負責人;負責后續的安撫、賠償等工作;檔案建立和數據統計分析。
5、閘口檢票管理
制定檢票相關流程，并監督實施，確保檢票工作的效率。
6、客服組別的預算責任人、資產責任人。
第4篇 采購客服崗位職責
技術支持-采購客服(helpdesk) 哲禹普咨詢 哲禹普(上海)企業管理咨詢有限公司,哲禹普咨詢,哲禹普 gep with corporate headquarters in clark – new jersey and offices in shanghai, mumbai, prague and london, offers a fast-paced, entrepreneurial work environment with unlimited potential for business and personal growth. gep offers outsourcing, consulting and technology services to global 2000 corporations in the area of procurement and supply chain. our clients include fortune 500 companies around the world.
designation : anaylst - cst
key skills :
- excellent communication skills in written and spoken (chinese and english)
- it knowledge - basic understanding of itil, basic know how of ticketing tool
- good command of ms.office, with basic analytical ability
- team work, proactive, passionate, self-motivated, process improvement, quick learner, coordination skills, positive attitude, goal oriented, customer centric approach, active listening and problem solving
- easy understanding of varied accents in english.
- flexible to work in shifts from 8:00-17:00, 10:00 – 19:00 shanghai time.
add-ons :
- knowhow of procurement or supply chain management
- foreign languages ( japanese / korean / thai )
experience & education background:
- working experience: 1~3 years
- education background: bachelor degree
第5篇 物業項目客服主管崗位職責工作標準
物業項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第6篇 網點客服崗位職責
網點包裝+客服+包裝
會使用淘寶,手機淘寶,微信,打印機,心靈手巧。
年齡30-50歲。學歷不限,經驗不限。
踏實忠厚,如果你是穩定的,這份職業是穩定的。
我們不承諾你多大的前景和多廣闊的天空,那些都是紙上談兵。
只想告訴你的是,人到中年,生活不易,你想要的是什么。
我們的工作可能枯燥,無味,單一。但是我們的優勢就是,你能穩定的符合標準的干十年,我們就能用你十年。
我們的優勢就是公司穩定,人員穩定,所以我們需要踏實實實在在的員工。
第7篇 某高端物業項目客服部前臺崗位職責
高端物業項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經理
聯系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業主房號,聯系人,聯系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續;如工程人員無法及時趕到,應及時回復業主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經理,并迅速通知相關部門。
對待業主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業主相關回復。對于功能卡的發放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業主著想,收集業主對物業的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成業主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
第8篇 客服中心崗位職責
1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2.堅守崗位，熱情服務，百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發票領用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。
6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。
8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。
第9篇 客服專員光明崗位職責職位要求
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、
協調與相關手續的辦理；
2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及erp系統數據的維護；
4、負責人力資源相關報表。
職位要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；
2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第10篇 高爾夫客服崗位職責
崗位職責:
1.做好項目業主關系的維護,配合項目公司策劃人員完成業主活動開展;
2.與參加活動的客戶、業主做好活動期間的溝通;
3.負責活動前后的準備、邀約等工作以及活動結束后的總結、宣傳; 4.負責領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1.全日制本科學歷; 2.有相關工作經驗者、組織過活動者優先考慮; 3.認同公司理念,有較強的執行力、團隊協作能力; 4.工作細致、主動,有良好的職業道德,能保守工作機密; 5.能夠服從公司工作安排。
第11篇 樣板間客服崗位工作職責
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪業主、客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
第12篇 招客服專員崗位職責
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司，埃而生電氣，埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供后勤服務。
二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。
三、負責接收訂單，核對產品數量、單價、訂單號等，并和相關部門確定交期回復給客戶。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯系相關業務人員處理。
五、協助業務員回收貨款，并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統，熟悉庫存，并根據訂單進行相應的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況，并對逾期訂單進行管理上報，并提醒銷售人員進行處理。
八、安排倉庫出貨，對接客戶進行發票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學歷，英語良好，可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心，有原則，有耐心
