第1篇 客戶關系專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶關系專員負責建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
客戶關系專員崗位職責
1.完成團隊分派給個人的任務；
2.聯系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關銷售計劃；
3.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
4.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
5.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度；
6.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客戶關系專員崗位要求
1.有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4.性格沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
5.普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強；
6.熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
客戶關系專員發展方向
可向客戶關系主管發展。
第2篇 crm客戶關系專員崗位職責
工作職責:
1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略,制定長期及短期crm業務規劃;
2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關報表管理;
6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;
7、負責新車交接及面訪工作;
8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助;活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。
任職資格:
1. 三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗,汽車行業或有互聯網、傳統行業數字化領域工作經驗者優先;
2. 有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;
3. 以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創新思維;
4. 良好的團隊精神,誠實穩重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網絡和系統軟件使用方法;
第3篇 客戶關系專員崗位職責
客戶關系專員 澤東服飾 上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東 1、 負責公司vip客戶信息的建立更新與維,統計vip數據報表;
2、 跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的落實情況;
3、 配合開發vip禮品和vip專場活動執行;
4、 vip管理軟件應用提升,對會員數據庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;
5、 完成領導交辦的其他任務。
任職資格:
1、1年以上零售業或服裝行業vip維護工作經驗;
2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時處理突發事件;
3、優秀的數據統計能力,精通excle,會使用erp系統;
4、形象氣質佳。
第4篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協調管理客戶(如項目業主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業優先;
2. 至少三年以上工作經驗
3. 具有市場銷售經驗優先,電力石化等能源相關行業優先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執行力;
8. 有良好的溝通能力,和優秀的協調、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發應急事件。
第5篇 客戶關系部專員崗位職責
職位描述:
1.負責青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產品線的一些客服工作,包括國內客戶和國外客戶
2.負責對現場檢驗人員,實驗室,客戶等的銜接溝通,進行相關工作的安排
3.維護并加強現有的客戶關系,能獨立處理售后服務事宜
職位要求:
1.本科學歷, 理工類專業,石油化工相關專業優先
2.有相關工作經驗者優先,優秀應屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團隊合作精神
5.性格外向積極樂觀; 誠信,有責任心
6.有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力
福利
五險一金; 餐飲補貼; 免費班車; 員工食堂; 年終獎金; 定期體檢; 帶薪年假; 節日福利
