第1篇 物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
1負責住宅區工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:
a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。
b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。
c.住宅區交接資料:房屋驗收表、水電表表底數據、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關法令制度和文件、人事資料、小區基本情況總匯。
e.技術書籍類。
3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發放。
4熟悉轄區內的單元戶數和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協助收費等工作。
5承辦管理中心各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。
6負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經理交待的其它任務。
第2篇 項目物業客服管家崗位職責內容
項目物業客服管家崗位職責
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系,積極為業主解決困難,處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作,負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備,發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區,建立園區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第3篇 項目物業經理的崗位職責3
項目物業經理的崗位職責(三)
1.執行公司的決議,全面實施公司的經營方針,全面主持項目的銷售配合服務經營與管理等工作。
2.實施公司確定的各項工作任務和各項服務,推行行之有效的管理制度和方案,保證各項工作任務和經營指標的完成。
3.決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。
4.加強對員工的培訓和教育,充分調動員工的積極性,提高員工隊伍的整體綜合素質。
5.監督各部門具體操作流程,實現管理的科學化、規范化。
6.積極配合房產推行行之有效的方針、策略。
7.配合銷售服務,及時將物業管理服務過程中所涉及銷售的問題及時通報房產公司。
8.樹立安全意識,健全消防制度,嚴格落實各項防范措施,保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。
9.在工作能力的范圍內,組織員工配合房產公司完成有利于銷售的活動。
第4篇 物業項目負責人崗位職責
項目物業負責人 1. 負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業品質及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的內外形象 1. 負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業品質及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的內外形象
第5篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
第6篇 物業項目工程主管崗位職責范例-5
物業項目工程主管崗位職責范例5
1.0目的
明確員工職業道德規范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業服務中心
3.0內容
3.1、貫徹執行項目主任下達的指示,直接對主任負責,并對公司新接樓盤(宇)本項目的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。
3.2、就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議,挑選和配備公司各個技術崗位人員,培養、鞏固技術骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業高格調水準。
3.3、負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業績并據實提出獎罰意見。
3.4、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排,制定工作計劃,組織技術力量解決工程技術問題、技術管理問題,建立技術管理制度,就重大技術事項向公司領導提出決策建議。
3.5、負責本部員工的職業道德教育和安全教育,帶領本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰斗力。
3.6、負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤。
3.7、對本部的開支情況和經濟指標負責。
3.8、對本部的整體服務質量和安全生產負責。
3.9、協調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。
3.10、兼任受聘的專業技術職責,負責本專業的技術決策。
第7篇 物業項目設備主管崗位職責15
物業項目設備主管崗位職責(十五)
對主任負責,開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣,保證設備的安全使用和完好率。
認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求管理員工。
愛崗敬業,具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
了解、熟悉轄區內項目設施設備狀況,地下管網分布情況。
制定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算,報管理主任審核。
制定公用設施、設備的月維保計劃和周維保計劃,并負責具體實施。
負責制定物料、備用品申購計劃,報物業服務中心主任審核。
負責工具、材料的申領工作。
對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄,檢查情況和處理結果記錄《物業服務中心工作記錄》。
負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設備臺帳工作。
負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。
組織召開員工每周例會,掌握工作動態,了解各方面信息,總結和布置工作,確保計劃按時按質完成。
積極開展多種經營、創收工作;勵行節約,愛護公司財物。
負責對運行、維保人員的職業道德、業務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務工作;引導工程人員勤儉節約,節約水、電、易損易耗品;引導工程人員保管、愛護工具。
對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。
負責組織協調本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。
關愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
團結友愛、互相幫助,協調本崗位與其它崗位的工作關系,積極配合其它崗位的工作。
負責進行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內維修回訪單》。
項目內發生突發事件,接到通知須在第一時間趕赴現場,不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業主和公司上級部門的監督。
認真學習掌握法律法規、公司各項程序文件和崗位技術技能,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業務水平和管理水平。
傳達物業服務中心下達的批令,認真完成主任交辦的其他任務,定期向主任匯報工作。
第8篇 物業項目保潔員崗位職責12
物業項目保潔員崗位職責(十二)
1.0崗位職責
1.1熟練掌握各項清潔工作流程。
1.2在工作中盡量做到'三輕'要求,避免干擾顧客。
1.3在工作中應具有靈活性,主動將自己責任內的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中應提高警惕,以防意外。如有特殊情況應及時報告保衛部。
1.5如發現遺失物品,應及時上繳到部門辦公室。
1.6如發現工程質量問題,應及時向上級匯報。
2.0工作內容及標準:
2.1公共區域、辦公區域工作程序
2.1.1地面清掃
1)每天清掃地面的廢棄物及地面的拖擦浮土。保持地面無污跡,無塵土,無異物,光亮整潔。
2)掃除綠地、花叢內落葉、雜物等。
3)每天清掃擦拭公共區域設施(如:垃圾桶、消防設備、宣傳欄、平臺等)。
4)每月(除冬季外)沖刷廣場及車庫進出口大棚,對廣場內的油跡、污跡做處理。
5)保潔員隨時巡視外圍清潔情況,發現問題及時處理。
2.1.2辦公室清潔服務
1)每日服務內容:地面清掃、拖擦、擦拭窗臺、傾倒紙簍內垃圾,做到干凈整潔。
2)每日清潔衛生間,對死角做重點處理,工作中要隨時巡視檢查,發現不清潔現象立即清理,做到無污物,無積水,干凈整潔。
3)特別清潔:包括高處墻壁、燈飾、玻璃、地面打蠟、地毯清潔等,做到有計劃、有要求、有檢查。
4)對火、警、水等緊急情況的處理,保潔員要學會采取一定的措施或報告有關部門進行處理,爭取把損失減小到最低限度。
5)保潔員要按要求,正確、規范使用各類工具。
2.1.3保潔機械的使用及養護
1)保潔員必須遵守《保潔人員崗位職責》《保潔人員安全條例》。嚴格按照操作規程使用各種清潔機械。
2)用后須按要求將清潔機械內外擦拭干凈,發現機械故障,須修復后才使用。
2.2保潔員安全條例
2.2.1任何員工不得將親友和無關人員帶入工作場所。
2.2.2員工要注意防火、防盜;員工有維護所在工作區域安全秩序的義務,發覺事故苗頭或聞到異味,以及異常情況、物品、可疑人員必須立即查找處理,并及時上報主管,有特殊情況時可直接上報客戶部。
2.2.3員工下班前要認真檢查水、電、門窗等各類設施,切實消除隱患,確保大廈安全。
2.2.4員工一旦發現火警,在保證自身安全情況下可進行撲救措施。并及時向上級匯報,如火勢太大,須馬上通知有關部門,并積極配合公司整體滅火行動。
2.2.5員工如發現重大刑事案件及自然災害事故,應及時上報。
第9篇 物業公司項目經理崗位職責3
物業公司項目經理崗位職責(三)
主要是全面負責統攬項目部工作,隸屬于物業公司總經理管理,為項目部第一責任人,對項目部工作負主要責任。其主要職責如下:
1、認真執行物業管理政策、法規及公司的各項管理規章、質量/環境/安全體
1項目經理2、系文件、工作計劃和指令,定期向公司匯報項目部工作情況。
3、直接負責項目部內部各部門工作的銜接和規范,對外協調相關單位、部門的公共關系,確保項目部工作正常、順利開展。
4、建立和完善各項管理制度、監督和考核體系,確保各專業組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
5、負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,定期組織召開業主懇談會,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區業主大會,審議通過各項事關小區全體業主的重大決策,并予以貫徹執行。
6、直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作。
7、負責項目部具體經營管理工作,積極完成公司下達的年度經營指標任務,負責項目部日常費用支出的審批工作,合理控制費用開支,制定并落實多種經營措施。
8、負責組織、協調各類人員的工作安排,負責本部門工作效績的考核,并將考核結果反饋至被考核人后,報公司相關部門作為公司人力資源管理的依據。
9、負責審批本部門的《物資采購申請單》、《物資領(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
10、負責審批本部門季度的培訓計劃及安排、組織工作,監督各類員工之培訓是否有效。
11、監督、檢查小區各類公共設施維護、保養情況,負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現場質量控制和竣工驗收質量關。
12、組織每周項目部工作例會,及時了解人員狀態、工作中存在的不足、工作難點,及時處理各類管理信息,布置、檢查和總結工作落實情況。
13、監督小區社區文化活動按計劃有序的進行,并確保小區社區文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。
14、負責培養和造就經營管理人才,并制定項目部各類人員加薪、調動、晉級及獎金分配方案。
15、負責組織市、省及國家物業管理優秀住宅小區的評選申報、實施工作,切實提高住宅區的管理服務水平。
16、負責制定部門月度工作計劃,并監督各項計劃工作事務的進展情況。
第10篇 z物業項目空調維修工崗位職責
物業項目空調維修工崗位職責
一、直接上級:工程部主管。
二、本職工作:負責物業內所有空調、通風設備設施的巡查、維護、保養和維修工作。
三、工作職責:
1、負責物業內的熱源、熱交換、供暖系統、空調機組、新風機組等空調設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
2、負責物業正壓送風、通風、排風(含游泳池排風、大廈廚房排風、衛生間排風)等通風設備設施的檢查、維護、保養和維修工作。
3、負責物業范圍內所有空調管和通風風管(風道)的巡查、維護、保養和維修工作。
4、負責庭院中燃氣管井的巡查、維護、保養和維修工作。
5、負責熱力站、風機房等相關設備機房內的設備及環境工作。
6、負責為客戶及時處理有關空調、排風等方面的問題。
7、負責配合保安部定期對大廈消防排風系統設備進行特別檢查和維護、保養。
8、對本崗位工作范圍內發現的隱患及無法處理的問題及時上報專業主管。
9、以上檢查、維護、保養和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業主管的領導下按工程部工作計劃執行。
10、配合協助外圍保養單位進行消防排風設備、熱交換設備、空調設備的維護保養工作。
11、掌握工作所必需的專業知識和專業技能。
12、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規章制度、勞動紀律和員工守則。
13、工作中聽從工程部的統一指揮和領導,嚴格執行工作程序和制度。
14、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發現需購置材料應及時上報調度。
15、負責完成工程部交辦的其它工作。
第11篇 某物業項目服務中心主任崗位職責
物業項目服務中心主任崗位職責
服務中心主任在物業經理直接領導下組織本部門員工對住宅區物業實施規范管理,對物業經理和業主負責。具體崗位職責如下:
一、堅持執行國家和有關住宅區物業管理的政策、法規和物業公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業務素質和組織領導能力。
二、根據本部門崗位職責要求,組織開展專業管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。
三、保證每天有40%時間在工作現場巡視,督導工作,監督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業主、住戶關系,主動爭取業主、住戶對物業部工作的支持和參與。
四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場質量控制和竣工驗收關。
五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。
六、健全業主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開業主會議,積極參加'文明住宅小區'、'全國優秀管理住宅小區'的創建工作,組織、參加物業服務中心重大社區活動。
八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業管理專用軟件,探索計算機網絡技術和多媒體技術在物業管理上的應用,不斷提高工作效率。
九、完成物業部和公司領導交辦的其它任務。
第12篇 廣場物業項目經理崗位職責及操作細則
廣場項目經理崗位職責及操作細則(保安管理)職位:項目經理工作大綱:負責整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監督管理及總結,擬定部門規章制度,及協助處理投訴事宜。
匯報職級:物業經理崗位職責及操作細則:
(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執行管理處下達的各項工作任務,并向物業經理負責。
(2)在物業經理的領導下密切與公安機關配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛廣場的安全。
(3)結合廣場的具體情況,根據綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估,督促執行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內治安秩序及周邊的治安,監管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經營環境。
(5)一旦發生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內人員的生命及財產安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業經理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養訓練保安部全體成員服從領導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業務培訓,不斷提高保安隊伍整體素質。
(9)完成管理處交付的各項任務。
(10)負責處理或協助處理廣場內的刑事及治安案件。
(11)負責廣場重要部位的安全保衛工作。
(12)負責停車場的保衛工作。
(13)負責廣場公共設施的安全工作。
(14)負責配合場內衛生監督工作。
(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛工作。
(16)為配合各業戶的遷入,提供保安建議。
(17)協助業戶做好廣場裝修監管工作。
(18)耐心接待業戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯絡,協調有關廣場的保安對外聯系工作。
(20)負責統籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務消防隊、安排消防演習,聯系消防部門及監督消防監控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發現問題及時與有關部門聯系。
(22)如有發生突發事件,應立即趕到現場,保護好現場,并配合有關部門做好調查工作,同時報告物業總經理。
(23)定期向物業經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。
