第1篇 xx物業項目各保潔崗位職責
物業項目各保潔崗位職責
銷售大廳保潔服務員:
負責銷售大廳的日常保潔、定期作業、辦公電腦、電話及飲水設施定期消毒,空調過濾網定期清洗,保證每日銷售現場所需物品的及時領用,負責現場設施、物品保管,室內綠化的日常維護,室內滅蚊殺蟲,定期地面打蠟、家具保養,清潔工具保管、領用,工作信息的及時上報,協助現場消防管理,所要求的其它服務工作。
樣板房保潔服務員:
負責樣板房的日常保潔、定期作業,負責現場設施、物品保管,室內綠化的日常養護,滅蚊殺蟲,定期地面打蠟、家具保養,清潔工具保管、領用,工作信息的及時上報,引導客人參觀,協助現場消防管理。
項目部保潔服務員:
負責項目部前臺、辦公室、會議室、洗手間的日常保潔、定期作業,辦公電腦、電話及飲水設施定期消毒,服務所需物品、物料的及時領用,項目工作人員下午茶及水果、點心準備,室內及走廊部位綠化的日常養護,滅蚊殺蟲,清潔工具保管、領用,培養垃圾收倒、廢棄物處理,協助現場消防管理,所要求的其它服務工作。
伴城湖保潔服務員:
負責a湖湖面垃圾、油污及雜物清理,負責物業辦公區域的日常保潔、定期作業,室內及走廊部位綠化的日常養護,滅蚊殺蟲,清潔工具保管、領用,協助湖區人員安全救護和辦公室現場消防管理,所要求的其它服務工作。
保潔班長1:
負責保潔崗位人員日常工作安排、周期性作業安排,每日樣板房、銷售大廳保潔工作檢查,負責開放區域室內外地毯擺放和吸塵清潔,每月員工日常考核、考勤,保潔物料申購及領用,物料管理、每月物料消耗統計,質量記錄,及時協調處理現場問題。
保潔班長2:
負責保潔崗位人員安排、調整,負責保潔工作加班安排,保潔員崗位技能培訓,新員工崗前培訓;負責班組工作例會、班組建設、制定每月保潔崗位培訓計劃,制定崗位工作流程、作業指導,每月保潔工作計劃,及時關注員工思想動態,工作信息上報,公共區域清潔分段監控及服務工作評估報告,綠化現場質量監督。
第2篇 某物業項目秩序維護班長崗位職責
物業項目秩序維護班長崗位職責
1 負責秩序維護班的各項工作,對主管負責。
2 遵守公司各項規章制度,耐心處理解答業主及外來人員各種問題,指導隊員使用禮貌用語、行為規范。
3 按規程完成各項工作,處理值班發生的各類情況與問題,遇重要、重大情況或問題時,及時上報。
4 熟悉轄區物業分布、消防設備等狀況,遇突發事件執行應急預案,快速反應,妥善處理、維護現場并及時上報。
5 抓好班內的學習、訓練工作,掌握隊員的思想動態,做好思想教育工作,提供規范化的秩序維護服務。
6 做好隊員的培訓、監督以及考勤、考評等工作,發現違規違章及時糾正,并記錄在案。
7 做好門崗、巡邏、交接等各項工作記錄,做到交接清楚責任明確。
8 完成上級交給的其他各項工作任務。
第3篇 物業項目公共秩序維護部主管崗位職責
物業項目公共秩序維護部主管崗位職責
1、接受項目經理的工作安排,認真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核餓安排管理處的臨時工作任務。
3、協助公共秩序維護部經理制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監督小區治安、消防工作并做好巡視記錄。
5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查,一周不少于1次)對各崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定,導致業戶投訴或造成較大損失的,負領導責任。
8、做好安全管理員的培訓、考核工作。
9、熱情接待業戶,及時處理顧客對治安的投訴,并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用,發生火警,應立即采取應急措施。
第4篇 物業項目保安部主管崗位職責13
物業項目保安部主管崗位職責(十三)
保安部主管在管理處主任的直接領導下,對轄區內的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:
一、協助招聘保安員。對保安員隊伍的發展和建設負有全面責任。
二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區派出所的監督、指導。
三、負責與派出所的工作聯系,做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導,參加有關維持護治安、預防罪案發生等統一行動。
四、負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。
五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
六、協助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。
七、督促隊員遵守物業管理處各項管理制度。
八、負責隊員的政治思想工作。對態度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。
九、定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。
十、定期回訪轄區住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。
十一、完成主任交代的其他任務。
第5篇 物業項目工程維修部主管崗位職責12
物業項目工程維修部主管崗位職責(十二)
1、在經理助理的直接領導下,負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負責轄區內設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設備管理合同,完成下達的各項管理指標和經濟指標。
4、貫徹執行公司制定的《機電設備管理制度》,確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態。
5、執行政府部門的有關行業法規,加強安全管理和安全教育,建立各級安全制度,防止發生安全事故。
6、對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必訓進行一次全面檢查,每月不少于一次夜間查崗。
7、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓,不斷提高員工的綜合能力和素質。
8、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。
9、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負責業戶對機電工作的投訴處理,負責本部門不合格服務的處理,糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經理匯報工作,完成上級交辦的臨時任務。
第6篇 z項目物業工程部設備領班崗位職責
項目物業工程部設備領班崗位職責
直接上級:設備主管
督導下級:本專業員工
1、在設備主管的領導下負責本班組的保養,維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規定及安排的各項工作;
3、執行各專業保養計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、做好設備專業的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
5、負責設備專業的工具管理和工具保養工作;
6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、負責設備專業員工的技術培訓的組織與教育工作;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規章制度。
第7篇 廣場物業項目經理崗位職責及操作細則
廣場項目經理崗位職責及操作細則(保安管理)職位:項目經理工作大綱:負責整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監督管理及總結,擬定部門規章制度,及協助處理投訴事宜。
匯報職級:物業經理崗位職責及操作細則:
(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執行管理處下達的各項工作任務,并向物業經理負責。
(2)在物業經理的領導下密切與公安機關配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛廣場的安全。
(3)結合廣場的具體情況,根據綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估,督促執行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內治安秩序及周邊的治安,監管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經營環境。
(5)一旦發生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內人員的生命及財產安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業經理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養訓練保安部全體成員服從領導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業務培訓,不斷提高保安隊伍整體素質。
(9)完成管理處交付的各項任務。
(10)負責處理或協助處理廣場內的刑事及治安案件。
(11)負責廣場重要部位的安全保衛工作。
(12)負責停車場的保衛工作。
(13)負責廣場公共設施的安全工作。
(14)負責配合場內衛生監督工作。
(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛工作。
(16)為配合各業戶的遷入,提供保安建議。
(17)協助業戶做好廣場裝修監管工作。
(18)耐心接待業戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯絡,協調有關廣場的保安對外聯系工作。
(20)負責統籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務消防隊、安排消防演習,聯系消防部門及監督消防監控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發現問題及時與有關部門聯系。
(22)如有發生突發事件,應立即趕到現場,保護好現場,并配合有關部門做好調查工作,同時報告物業總經理。
(23)定期向物業經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。
第8篇 物業項目保安部經理崗位職責9
物業項目保安部經理崗位職責(九)
1、負責公司的日常治安保衛工作,貫徹和執行上級工作指示,檢查和監督消防、保安、停車場管理有關規章制度執行情況。
2、負責保安部印章的管理,監督保安部日常工作經費的合理開支。
3、負責保安員的'應急情況處理'及'兩證'的培訓。
4、負責指導、檢查、督促與各管理處保安工作。
5、負責參與公司的消防項目外包合同的評審與監督、配合相關部門及時消除火險隱患。
6、負責檢查、指導停車場的安全管理工作。
7、對公司范圍內發生的治安、消防事故、各類案件協同有關部門進行處理、整改。
8、負責與公安、消防、車管、保衛等到部門的聯系。
9、負責公司的三防應急處理工作。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
第9篇 某物業項目客服部經理崗位職責
物業項目客服部經理崗位職責
直接上級:項目經理
直接下級:客服部主管
聯系部門:各部門
[崗位職責]
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。
4、協調:
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。
第10篇 項目物業客服管家崗位職責內容
項目物業客服管家崗位職責
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系,積極為業主解決困難,處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作,負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備,發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區,建立園區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第11篇 某物業項目南大門保安崗位職責
物業項目南大門保安崗位職責
1、了解本公司保衛工作的特點,熟悉警衛范圍內的情況,掌握公司的治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。
2、負責對南大門出入口安全警衛。
3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資,都應進行檢查登記。
4、維持好公司門口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門內外秩序井然。
5、對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻,對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。
6、節假日,客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所,應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管。
7、公司發生緊急情況(如火災等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全,注意防盜。
8、指引客人到總服務臺或其他要去的地方,幫助客人搬運行李,協助指揮小車行駛方向和停靠地點。
9、接受上級的指令,完成他們所交辦的各項任務。
第12篇 某高端物業項目客服部前臺崗位職責
高端物業項目客服部前臺崗位職責
報告上級:客服部經理
聯系部門:工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函,要準確地記錄報修內容,業主房號,聯系人,聯系電話,預約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員,做好工單交接手續;如工程人員無法及時趕到,應及時回復業主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。
做到當日事當日畢,對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經理,并迅速通知相關部門。
對待業主的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關部門,切記要跟蹤到底,主動給予業主相關回復。對于功能卡的發放以及中水的售賣要仔細核對房號,做好登記;對于電話的受理應認真無誤,并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業主著想,收集業主對物業的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務項目,熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
必須有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。
必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成業主所要求完成的服務項目。
做好每天的交接班記錄。
