第1篇 服務客戶崗位職責
售后服務總監 彩迅工業(深圳)有限公司 彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優秀的分析能力和系統化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 大廈客戶服務領班崗位職責
商務大廈客戶服務領班崗位職責
工作督導:客戶服務主任
直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責:
1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。
2.監督服務員執行客戶服務部下達的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務的建議。
5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。
6.協助對外、公關宣傳活動。
第3篇 小區花園客戶服務大使崗位職責
小區(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。
3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協助組織社區文化活動。
5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第4篇 某住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
*擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
*具體組織社區公益性活動。
*完成經理交辦的其他工作。
第5篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
*負責制定大廈管理的服務標準、規范,服務人員的配置;
*協助項目經理全面負責對客戶服務質量的檢查、督導、評價,發現不合格項及時整改;
*負責對服務人員的技能、態度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
*負責前臺服務管理的質量檢查,發現不合格項及時處理、督導;
*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
*負責延伸服務項目的開發和延伸服務收費管理;
*完成項目經理交辦的其他工作。
第6篇 某某物業客戶服務部主管崗位職責
某物業客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
第7篇 某大廈物業客戶服務部崗位職責
大廈物業客戶服務部崗位職責
為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境,維護及樹立企業形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:
1.服務態度,文明禮貌;
2.服務行為,合理規范;
3.服務效率,及時快捷;
4.服務效果,完好滿意。
客戶服務部負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業/租戶事物方面,首要任務是推動業/租戶的教育,使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業/租戶認識。此外,亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(如交付合同押金、裝修手續)及退租程序等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考,繼而解釋裝修守則內之規定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護,使管理能發揮其應有之功能。
第8篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核
5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入
9、已入住客戶的續約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執行和完成上級交予的其他工作
第9篇 物業客戶服務部員工崗位職責11
物業客戶服務部員工崗位職責(十一)
1客戶服務主管
工作督導:項目經理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協調各部門處理突發事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;
(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節假日布置方案。
(19)及時協調做好售后服務工作。
(20)執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;
(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第10篇 客戶服務顧問崗位職責要求
職位描述：
崗位優勢：
1、基礎工資+績效工資+渠道管理業務協作收入獎+個人績效獎+金融產品獎+競賽活動獎+合規獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節日福利、帶薪年假，應有盡有；
3、提供各種國內外出游機會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業培訓。
崗位職責：
1、將公司分配客戶，轉化為有效客戶；
2、斷點客戶再營銷。
職位要求：
1、優秀的溝通表達、展示能力；
2、熟練使用互聯網通信工具；
3、良好的內部協作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強的客戶服務意識和能力；
6、有電話營銷經驗優先。
第11篇 營銷中心客戶服務部內勤崗位職責
公司營銷中心客戶服務部內勤崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:客戶服務部經理
本職工作:各項售后服務數據統計及反饋
(2)、主要職責
a.協助客戶服務部經理從事維修點協議和檔案的管理工作。
b.協助指導各區域售后服務工作的實施,宣傳和解釋相關政策,提供服務咨詢。
c.根據維修報表統計產品維修數量、配件使用數量和維修費用,建立相關臺帳。
d.負責統計產品質量和服務中的信息統計、匯總和反饋。
e.負責與各區域市場的具體售后服務工作的溝通和問題反饋。
f.協助對各辦事處審計數據的統計分析,并協助經理完成審計報告。
g.其他由部門經理交辦的工作。
第12篇 服務金融客戶崗位職責
投資經理/高級投資經理 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業客戶建立業務聯系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發展和維護高凈值個人、家族及企業客戶,并持續增加可投資資產規模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業金融解決方案。 主要是負責與高凈值個人客戶、家族及企業客戶建立業務聯系。在充分了解客戶需求的基礎上,為客戶提供專業、一流的金融服務,包括全球資產配置和海外投資機會。
主要的工作職責包括:
1.發展和維護高凈值個人、家族及企業客戶,并持續增加可投資資產規模;
2.為客戶提供產品投資和資產配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場相關的業務咨詢服務,提供包括股票、債券、基金、基本金業務等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求,并提供一站式的專業金融解決方案。
