第1篇 物業服務中心前臺崗位職責職位說明
a)協助服務中心經理接待、處理服務和投訴。
b)主動與業主(住戶)溝通,交流,實施主動服務。
c)接收業主(住戶)裝修申請,解釋相關條款及裝修管理規定。
d)辦理相關管理證件。
e)協助服務中心經理處理代辦托辦事項。
f)完成服務中心經理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學歷,物業管理專業,持物業管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業有豐富的經驗;
e)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
f)工作負責范圍:協助服務中心經理,負責所轄物業的服務、投訴的受理和處理工作。
第2篇 物業康體部服務領班崗位職責與職位說明
a)協助主管管理所有活動場地和員工。
b)嚴格按照制度,做好巡查工作。
c)監督運動娛樂設施的清潔工作。
d)負責協調現場客戶投訴及緊急事件的處理。
e)完成領導交辦的其他工作。
2.50.2職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)高中以上學歷,從事酒店管理行業三年以上;
c)工作認真負責,現場管理經驗強。
d)工作負責范圍:負責康體娛樂服務現場管理及客戶投訴處理工作。
第3篇 某物業小區客戶服務部主管崗位職責
物業小區客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第4篇 法官大廈物業服務員崗位職責內容
法官大廈物業服務員崗位職責
直接上級:服務領班
崗位職責:
a、負責大廈會議室、審判廳的服務和保潔工作;
b、每天要提前15分鐘上崗,做好準備,按時交接班,不遲到,不早退;
c、愛惜和精心使用衛生保潔工具,正常運行、延長其使用壽命;
d、精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節約開支;
e、完成領導交辦的其他工作。
第5篇 某物業會務服務主管崗位職責
物業會務服務主管崗位職責
一.遵守管理處的各項規章制度,正確穿戴員工制服,儀容儀表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。
二.在部門經理的領導下,負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理,認真做好使用記錄、并協調工程部定期檢查,如發現問題及時報修或通知生產廠家維修,保證設備、設施的安全、完好使用。
三.認真填寫會議通知單、客戶會議委托單,做好使用情況記錄;重大會議的接待應會同清潔主管根據客戶提供的會議要求,預先做好人員、服務規格、會場布置等計劃安排,并及時上報部門經理,征詢、聽取客戶意見與建議及時調整工作中的不足,努力為客戶提供優質、高效服務。
四.熟悉會議室設施、設備的使用功能,及時了解客戶對會議室的使用需求,主動上門服務,與客戶建立良好的工作關系。
五.熟悉會務服務內容,收費標準,及時解答客戶提出的問題。
六.督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務,并隨時檢查服務質量。
七.負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔,根據實際及時更換室內擺設植物、鮮花,以保持室內的整潔與美觀。
八.配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料,做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經理。
九.及時做好會務結束后的收尾整理工作,保證會議室使用的及時性。
十.嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內容,嚴格執行保密紀律。
十一.認真完成上級交辦的其它工作任務。
第6篇 物業客戶服務經理崗位職責2
物業客戶服務經理崗位職責(二)
工作督導:物業總經理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4. 監督客戶服務主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6. 制定本部門的規章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8. 督導各客戶服務助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10. 協助追收管理費之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12. 跟進處理突發事件;
13. 編寫部門管理月/年報告。
第7篇 物業服務各崗位工作職責3
物業服務各崗位工作職責(三)
副總經理崗位職責
1、協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業服務招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業市場;
4、負責公司物業管理服務工作的組織的協調;
5、負責公司對外聯絡工作,組織領導公司公關工作。
辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規合同的歸口管理和監督管理公司檔案;
7、負責對業主和住戶的投訴的歸口處理。
辦公室辦事員崗位職責
1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案;
6、負責處理業主和住戶的投訴。
綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各物業管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各物業管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房子建筑、基礎設施、工作環境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協助制定公司物業服務過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協助組織實施公司物業服務活動,保證物業管理服務過程處于受控狀態,負責對各物業管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執行情況。
4、負責物業管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據實際情況,組織調配各物業管理處維修工、工程設施設備和工具。
綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各物業管理處提供的物業服務正常運行。
3、負責向各物業管理處傳達落實公司關于物業服務的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執行情況。4、定期對各物業管理處的工作進行經常性檢查監督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
經營發展部經理崗位職責
1、協助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業服務投標書、物業服務委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業主和用戶溝通。
4、確定服務實現策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協議等公開文件。
6、制定物業管理服務的各類標識式樣規范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區活動的工作方向和目標,審批各物業管理處制定的各項社區活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協調各部門服務工作計劃的執行情況。
經營發展部副經理崗位職責
1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發放相應的策劃文件,并對實施效果進行監督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業服務投標書,物業服務委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現的策劃,編制、修改和發放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業市場行情,及時掌握物業市場動態及業主和用戶需求的動向,積極與業主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業管理服務各類標識的式樣規范,規定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區活動工作方向和目標,審核各物業管理處制定的各項社區活動計劃,定期指導、協調、監督、檢查各物業管理處的社區活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執行情況進行監督和考核。
經營發展部辦事員崗位職責
1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業服務投標書、物業服務委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
4、按照服務實現的策劃安排具體實施各項工作,協助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業市場信息,積極與業主和用戶溝通,了解物業市場動態及業主和用戶需求的動向。
6、按照物業管理服務各類標識的式樣規范、標識范圍和方法,協助和監督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區活動工作方向和目標,依據各物業管理處社區活動計劃,協助和監督各物業管理處的社區活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
人力資源部經理崗位職責
1、根據國家有關法律法規,負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規章制度并組織貫徹執行。
2、負責公司人力資源開發、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發放數額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協議)的簽定、鑒定工作。
人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執行情況。
4、負責協助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協助完成勞動合同(勞務協議)的簽訂等工作。
人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對物業管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執行情況,隨時發現問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第8篇 物業服務項目經理崗位工作職責
物業服務項目經理崗位工作職責
直接上級:公司總經理
工作上級:公司分管副總經理
質量監管:公司綜合管理部
工作監督:開發建設單位/小區業主管理委員會
任職項目物業服務值班室
任職項目所有物業服務職工
1、依照《物業管理條例》和任職項目所在地區物業服務相關法律、法規規定,代表公司履行與該項目開發建設單位或小區業主管理委員會簽訂的“物業服務合同”中所約定的各項條款。
2、根據公司制定的物業服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。
3、根據項目財務預算,控制經營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區所有特約服務管理工作。
5、負責和項目所在地的物業管理相關政府部門的協調工作。
6、負責簽訂經所任職小區業主委員會和公司領導所批準的物業單項服務分包或承包服務合同。
7、接受本項目開發建設單位/小區業主委員會和公司的工作監督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。
8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產權單位、社區業主各項合法權益。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
第9篇 學校住宅物業服務部主任崗位職責
學校物業住宅服務部主任崗位職責
住宅部主任全權負責處理本小區工作中的一切事務,具體職責如下:
1.認真貫徹執行物業經營公司的經營管理方針、政策、指示、規定,堅持為小區業主服務經營目標,努力搞好小區物業管理工作。
2.定期向物業經營公司報告住宅部工作情況,提交公司有關小區綜合物業管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
3.建立富有活力的高效率的管理組織機構、科學完善的制度、監督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。
4.經常巡視管理區內外各場所,住宅部各部門工作情況,檢查服務質量,及時發現問題、積極解決問題。
5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
6.以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養,使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。
7.為本部門樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障各項工作順利進行。
8.堅持'取之于民,用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,合理使用管理費,不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費。
9.組織開展社區文體娛樂活動,根據學校及物業經營公司相關規章制度的要求舉辦文體娛樂項目,豐富居民生活內容,做好精神文明建設。
10.積極配合其他部門做好與住宅區有關的工作。
第10篇 xx物業服務處財務崗位職責
項目物業服務處財務崗位職責
一、在管理處領導的指導下,全面負責管理處財務工作,認真執行有關財務管理的政策、法令、法規。
二、遵守zd物業公司財務部工作職責及會計崗位職責。
三、負責物業管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。
四、按時審核發放管理處員工工資。
五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。
六、妥善保管印章、支票,嚴格按規定使用。
七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發放工作。
八、嚴格執行現金管理制度和結算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節約開支。
九、建立固定資產管理的臺賬、卡片。
十、完成領導交辦的其它工作。
**物業有限責任公司
第11篇 某項目物業服務處消防監控崗崗位職責
**物業有限責任公司
項目物業服務處消防監控崗崗位職責
一、熟悉物業服務區內消防設施、系統工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術。
二、對控制設備和通訊器材進行經常檢查并定期做各系統功能測試,確保消防設施各系統運行狀況良好。
三、宣傳貫徹消防法規、遵守防火安全管理制度,以高度的責任感完成各項技術和日常管理工作。
四、系統設施發生故障要及時向工程部門報修,不得擅自拆卸和停用,保證證設備正常運行。
五、發生火警要及時盡快通知巡查人員趕赴確認,根據火情及時、準確地啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救和疏散人員。
六、發生火災要及時向119報警,不得遲報或不報。消防隊趕到后,如實報告情部況,配合消防隊撲救火災,并組織保護火災現場,協助調查火災原因。
七、定期做好系統的維護保養工作,認真填寫值班記錄,嚴格執行交接班制度。
八、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第12篇 某物業服務中心收款員崗位職責
物業服務中心收款員崗位職責
1.0遵守國家的法律、法規和公司的各項管理規章制度,有良好的職業操守。
2.0負責客戶各項物業管理服務費、水電費等費用的收繳工作并及時上繳財務部,接受財務部的監督指導。
3.0負責服務中心收費單據的打印工作。
4.0負責客戶車輛出入智能卡的發放、注銷等工作。
5.0負責欠費業主/住戶的費用催繳工作。
6.0負責服務中心的資產管理,對服務中心的固定資產、低值易耗品的品名、規格、存放地點、數量、金額等設立臺帳進行分類登記。
7.0對個人使用的不屬于固定資產、低值易耗品范疇的辦公用品、維修工具的領用進行登記,隨時掌握服務中心資產的變動情況。
8.0負責辦理服務中心資產的報廢手續。
9.0每季度對服務中心的資產進行核查。
10.0負責服務中心的倉庫管理工作。
11.0負責采購物品入庫的驗收、保管和發放,并及時對已入庫的物品登帳。
12.0對物品進、出庫及庫存情況做好月度報表,交經理審核。
13.0做好庫房內的清潔衛生,盡可能對庫存物品粘貼標識,并分類存放。
14.0保管庫房鑰匙,不隨意亂放、亂丟。
15.0全權負責庫房物品不短缺、不損失,做到帳物相符。
16.0認真完成領導交辦的其它工作。
