第1篇 物業服務處綜合維修崗崗位職責
**物業有限責任公司
項目物業服務處綜合維修崗崗位職責
一、負責物業服務區內給排水系統、水泵房、滅火系統的日常運行、保養和維修工作。
二、負責物業服務區內公共設施、消防設施的維修工作。
三、堅持“用戶第一”的態度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環境恢復原狀。
四、發生應急保障,應保持頭腦冷靜,嚴格執行操作規程及安全要求進行積極搶修。
五、在保證設備正常運行的基礎上,節約原材料,延長使用壽命。
六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第2篇 物業會議室服務員崗位職責職位說明
a)負責會議前的準備工作。
b)負責會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應服務工作。
c)負責會議后的清理工作。
d)負責會議室用品的保管和巡檢工作,出現問題及時報工程組處理。
e)負責會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領導交辦的其他工作。
2.47.2職位說明
a)年齡25歲以下,身體健康;
b)高中以上學歷,樣貌端正;
c)工作認真、負責。
d)工作負責范圍:負責會議室服務工作。
第3篇 物業康體中心教練及服務員崗位職責
物業項目康體中心教練及服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守公司的各項規章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。
1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。
1.5愛護各種設備設施及物品,注意安全防火。
1.6對待客人要微笑服務,使用禮貌用語。
1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。
2.0職務描述
2.1負責向會員介紹康體中心的各項服務內容及收費標準。
2.2辦理會員入會手續。
2.3隨時巡視安全情況,發現問題及時通報各相關部門進行處理。
2.4熟練掌握業務知識,加強銷售意識。
2.5經常與會員溝通,了解會員需求。
2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。
2.7做好每日營業額的結算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用檢查。
2.9教練員做好訓練計劃,并給予會員指導及保護。
3.0工作內容及標準
3.1工作時間:10:00-22:00。
3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。
3.3檢查各區域衛生情況,發現問題及時清掃干凈并保持整潔。
3.4接待會員時要做到微笑服務、禮貌用語。
3.5辦理相關會員手續時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。
3.6每日巡視,發現器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。
3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權利范圍之內幫助他們解決問題。
3.8隨時保持所有器械設施的衛生及整齊。
3.9營業時間結束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設備設施是否有損壞,衛生是否干凈整齊,然后關好所有電源、門窗方可離去。
第4篇 小區物業客戶服務中心主管崗位職責10
小區物業客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。
h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第5篇 物業客戶服務經理崗位職責2
物業客戶服務經理崗位職責(二)
工作督導:物業總經理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4. 監督客戶服務主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6. 制定本部門的規章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8. 督導各客戶服務助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10. 協助追收管理費之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12. 跟進處理突發事件;
13. 編寫部門管理月/年報告。
第6篇 麗景物業服務處各崗位職責工作范圍
麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍
服務處經理
在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區管理服務的工作計劃和作業文件;
負責小區管理服務的質量控制和費用控制;
負責協調與業委會、開發商、物業行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業公司之間的關系;
負責初審分承包方、分供方,審批小區管理服務公開文件和服務處作業文件的發放;
負責組織小區公益性活動;
完成公司交辦的其他任務。
財務部
負責本項目物業服務費、電梯費等其他相關費用的收取;
負責小區財務賬目的單獨立賬與存檔工作;
負責年初物業管理費用計劃的測算,與財務指標控制;
負責小區財務賬目公示的編制;
負責各項財務報表的編制;
完成服務處經理交辦的其他任務。
工程維修部主管
在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;
負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;
負責小區房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業文件,并負責實施;
負責計劃和購置維保材料及工器具;
負責公共設施能耗管理與節能工作;
編制(設備)突發事故的應急處理預案,并適時組織預演;
負責對房屋設施設備維修、保養工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;
完成服務處經理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務處經理的領導下,對所管轄區內的治安、消防負責;
負責對當值安保員的崗位督導,發現不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;
負責對突發事故應急處理的現場協調;
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負責員工的消防培訓及小區消防安全知識宣傳;
負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;
協助完成服務處布置的業主特約服務。
環境管理部主管
服從服務處經理的領導,對小區的清潔綠化負責;
負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;
負責對綠化區的規劃和養護工作的督導、監管;
負責安排人員完成業主提出的特約服務;
負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;
負責計劃和購置保潔材料及工器具;
負責與綠化養護的業務聯絡;
完成服務處經理交辦的其他工作任務。
前臺接待員(檔案)
負責服務處來訪人員的接待工作;
負責物業服務電話的接聽,報修、投訴的處理;
負責有償服務與投訴的回訪工作;
負責工程技術檔案、業主檔案的存檔管理;
負責業主裝修手續的辦理工作;
負責服務處的文案工作;
完成上級領導安排的其他工作事務。
客戶專員
負責物業服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;
負責業主入住手續的辦理工作;
對裝修現場巡檢工作進行督導;
與業主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;
了解業主家庭概況,了解業主需求,為物業服務創新獻計獻策;
負責業主投訴的處理工作;
完成上級領導交辦的其他工作。
電工
負責變配電系統的運行管理和維修保養;
負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;
負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質保量完成設備檢修工作;
定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄;
發生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區域的機房設備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區排水系統,包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發現淤堵現象立即處理;
對園區公共用水進行監管,每月對用水量進行記錄;
對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發現滴、漏現象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;
做好公共區域井蓋、屋面雨排管線的維護保養工作;
完成上級領導安排的其他工作。
泥瓦工
對工程維修主管負責,執行服務處的各項規定和制度;
負責房屋、設施的使用管理和維修保養工作;
負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
發生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規程及時排除故障;
完成上級領導交辦的其他工作。
安保班長
對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規章制度;
負責本班安保員考勤、日常事務的管理;
對各崗位安保員工作狀態進行監管,發現違規、違紀行為必須予以制止、教育,情節嚴重的報主管進行處理;
負責安保器材的管理,發生損失、損壞的追究當事人責任;
對當班期間內發生的重要問題及時上報,并做好記錄;
帶領本班安保員做好轄區內的治安、消防等安全工作;
完成上級領導安排的各項任務。
監控員
負責監控區域內的安全監視工作,發現安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負責夜間物業服務電話的接聽與訴求處理工作;
對當值期間
發生的各類事件做好記錄;
負責監控設備的清潔與日常保養,保持監控中心內衛生清潔;
完成上級領導交辦的其他工作。
門崗安保員
對安保班長負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發現責任區域內公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記;
協助緊急服務處理。
巡崗安保員
對保安班長負責,服從上級命令;
巡邏中遇業主要求應及時提供服務;
巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;
發現轄區內設施設備損壞立即向上級報告;
發生緊急事件立即上報,采取控制措施。
車場崗安保員
負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;
負責停車場內的安全巡視,發現可疑人員或安全隱患采取相應措施;
對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;
發生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;
交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。
保潔員
對環境管理部主管負責,認真執行各項管理制度;
認真做好責任區域內的環境保潔;
遇需要幫助業主立即提供協助;
第7篇 物業客戶服務人員崗位職責12
物業客戶服務人員崗位職責(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執行公司“業主至上,服務第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質,儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業管理的相關知識,熟悉并掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。
4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶,為業主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統一調配,為業主提供優質服務。
5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業管理檔案。
6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。
第8篇 售樓處現場管家物業助理門僮崗位職責標準服務用語
售樓處現場管家(物業助理、門僮)崗位職責及標準服務用語
*崗位職責
服從領導,聽從指揮,按規定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發現問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發事件,靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
*標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來。”
第9篇 物業服務主管崗位職責
崗位職責:
1、負責按照公司作業標準完成所轄區域日常維護、清潔、保持工作;
2、負責團隊成員的培訓、輔導、考核等日常管理工作;
3、負責公司財務、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實;
4、負責與客戶保持及時有效的溝通,及時處理客戶需求;
任職資格:
1、大專以上學歷,專業不限,性別戶籍不限;
2、2年以上酒店客房、服務行業、社區等現場管理工作經驗;
3、具有良好的溝通協調能力、組織能力、專業形象和團隊精神;
4、具有很強的適應能力和承受較大工作壓力的能力;
5、愿意接受醫院工作環境。
第10篇 某物業項目會議服務員崗位職責
物業項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業各項規章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結算工作并報公司財務部。
3.0工作內容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據會議時間進行調整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質、開會時間、會議人數及布置要求。
2)根據會議人數和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調試好相關設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調試音響、開啟照明、控制空調溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結束。
3.3.3會議結束的收尾工作
1)會議結束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關閉空調、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
第11篇 物業康體服務員崗位職責與職位說明
a)文明工作,禮貌待人,佩證上崗,儀表端莊。
b)保持康體場地良好的衛生狀況,做好班前、班后衛生工作。
c)協助修葺和對運動設備維護保養。
d)維護活動場所秩序,及時處理突發事件。
e)按照操作規程服務業主。
f)做好每日營業物品的日報表。
g)完成領導交辦的其他工作。
2.46.2職位說明
a)年齡25歲以下,身體健康;
b)高中以上學歷,樣貌端正;
c)工作認真、負責。
d)工作負責范圍:負責康體娛樂服務工作。
第12篇 某住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
*擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
*具體組織社區公益性活動。
*完成經理交辦的其他工作。
