第1篇 營業(yè)員崗位職責操作細則
營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。以下是詳細的營業(yè)員崗位職責及操作細則,請閱讀。
崗位職責
1.負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。
2.負責解答賓客提出的要求和疑難問題。如:酒店里的康樂設施及活動項目、開放時間、服務性質、費用標準和其他問題。
3.負責安排活動項目的管理,服務員要禮貌接待賓客及周到服務。
4.嚴格把好驗證關,并注意客人健康情況,對患有肝炎、一心臟病、皮膚病、急性結膜炎、傳染病及酗酒者禁止進場游泳。
操作細則:
l·開始營業(yè)前,要查閱客人預定活動項目的情況,做好迎接客人的一切準備工作,如接待賓客人數(shù)登記表。
2.接待本酒店客人電話預訂時,要問清客人的姓名、人數(shù)、房號、活動時間、活動項目、要求等,做好記靈。若已訂滿要向客人解釋。
3.接待酒店外客人電話預訂時,要問清客人的姓名、人數(shù)、住址、電話號碼、活動項目、要求、聯(lián)系方法等。若酒店有的活動項目不向店外客人開放或已訂滿,要向客人解釋清楚,不能筲單回復。
4.接到客人有關酒店活動項目的查詢電話時,要向客人耐心詳細解答,要令客人滿意。
5.接到客人找人電話時,要問清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活動場所要告訴客人不在;若在活動場所要征求客人的意見是否要接龜話,若客人不愿接電話時,要按客人的意思回復找人者。
6.客人到來時,要禮貌地向客人致以問候,并問客人是否已預訂要求活動的項目并代客’人登記好。需計時的活動項目要計好時間,需要先收費的活動項目要代客人向收款員交費,收完費后要交給客人收據(jù)或票證。
7.帶客人進人活動場所時,要走在客人左前方,隨客人的走動向前走,與客人保持一定的距離,不可太遠,也不可太近,需要開門時,要為客人開門。
8.將客人帶到活動場所后,要禮貌地向客人告別并歡迎下次再來。
第2篇 郵政營業(yè)員崗位職責
郵政營業(yè)員崗位職責范文
一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務。
二、主動熱情地接待用戶,積極宣傳業(yè)務,耐心解答用戶的詢問。
三、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務承諾及操作處理規(guī)定。
四、準確投交各類郵件,做好各類郵件、匯票催領工作,做好窗投郵件銷號,平衡合攏工作,妥善保管庫存郵件,及時處理退回和逾期未領郵件。
五、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算,及時上繳,報送稽核,并正確填報各項業(yè)務表報和按時理訂歸檔業(yè)務檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務單據(jù)。管好用好營業(yè)生產工具和業(yè)務用品。
七、保持營業(yè)場所整潔,注意局容局貌,做到文明生產。
第3篇 門店營業(yè)員崗位職責
根據(jù)我公司職責分工,我公司各門店營業(yè)員負責本店面商品的日常銷售工作,主要履行以下崗位職責。
1銷售職責
1.1了解公司下達的銷售任務指標,協(xié)助店長進行銷售任務分解。
1.2營業(yè)中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長及時補貨。
1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收,及時上柜, 店面營業(yè)員對其負責的貨區(qū)商品的盈虧負責,做好防盜工作。
1.4、努力提高自身業(yè)務水平,做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱,有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作,做好交班盤點。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。
1.9微笑服務,掌握所售商品的專業(yè)知識,要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談,避免同顧客產生沖突。
1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
2其他輔助職責
2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表,給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設備損壞及時向店長或值班店長匯報。
2. 4聽從店長的安排,做好店長臨時交辦的工作。
第4篇 營業(yè)員崗位職責要求
1、目的:規(guī)范本公司的銷售,保證銷售的服務質量和銷售藥品的質量。
2、依據(jù):《藥品經營質量管理規(guī)范》第80、81條
3、適用范圍:適用于本公司的營業(yè)員。
4、責任:本公司營業(yè)員對本職責的實施負責。
5、工作內容:
5.1 嚴格遵守本公司紀律、規(guī)章制度,執(zhí)行相關質量管理制度及程序。
5.2 每日做好當班責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。
5.3 保證儀容、儀表符合本公司規(guī)定,對顧客禮貌招呼,熱情微笑服務,文明用語。
5.5 掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能,不斷熟悉藥品知識,及時掌握新品種的藥學內容,銷售藥品做到準確無誤,并且正確說明用法、用量和注意事項,務必提醒顧客要認證閱讀說明書,不得夸大宣傳和欺騙顧客。
5.6 做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。
5.7 負責協(xié)助進行經營場所的氣氛營造,裝飾物的懸掛等。
5.8 做好每班的貴重藥品的交接班工作。
5.9 協(xié)助搞好本公司經營場所的設備維護、設施維護保養(yǎng)。
5.10 擔負中藥飲片配方的營業(yè)員,應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。
6、主要考核指標:
6.1 執(zhí)行本公司規(guī)章制度的情況。
6.2 營業(yè)場所藥品養(yǎng)護的結果。
6.3 顧客的服務和質量的投訴。
6.4 銷售的服務技巧和銷售技能。
7、任職資格:
7.1 高中以上文化程度。
7.2經過專業(yè)培訓,持成都市金牛區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。
7.3 具一定的醫(yī)藥專業(yè)知識。
第5篇 店員/營業(yè)員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
營業(yè)員是指在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。我們所說的店員大多是指營業(yè)員，只是前者的領域范圍較大一些，職責大概相同。
店員/營業(yè)員崗位職責
1.根據(jù)公司制定銷售管理等相關制度，嚴格做好營業(yè)工作；
2.嚴格公司年季月度商品品銷售計劃，并按時完成計劃銷售；
3.計算商品或服務的費用，并接收付款。
4.保持營業(yè)領域的整潔，并注意個人衛(wèi)生；
5.耐心、準確的解答顧客提出的問題；
6.做好商品的清貨、盤點、補貨等工作；
7.堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗；
8.按時完成領導交辦的其他工作。
店員/營業(yè)員崗位要求
1.一般要求高中以上文化，具有相關工作經驗；
2.吃苦耐勞，工作認真；
3.能熟練使用辦公軟件及相關收銀設備；
4.具有良好的服務意識，禮貌待客；
5.具有一定的團結合作意識和溝通能力；
6.具有較高的工作效率，手腳靈活；
7.熟悉各種商品的性能和價格，掌握相關銷售技巧；
8.一般要求具有健康證。
店員/營業(yè)員發(fā)展方向
本職業(yè)共分四個等級：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）和技師（國家職業(yè)資格二級），從業(yè)人員可以通過等級考試獲取更高職稱和更高薪酬，優(yōu)秀的營業(yè)員可努力往店長方向發(fā)展。
第6篇 營業(yè)員崗位職責藥店
1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。
2.履行服務規(guī)范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。
3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序，并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。
4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量，杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。
5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。
6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。
7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。
8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。
9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。
10.負責營業(yè)場所及環(huán)境衛(wèi)生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。
第7篇 服裝營業(yè)員崗位職責
外貿服裝店營業(yè)員工作職責
1、以積極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;
2、了解產品的基本知識和內涵,熟練介紹產品的特性及優(yōu)點;
3、通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象,提高品牌知名度;
4、與所在終端外貿服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;
5、在終端派發(fā)產品和各種宣傳資料;
6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護,創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
7、保持良好的服務心態(tài),積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
9、及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;
10、收集競爭對手及產品的信息;
11、每周填寫周報表,每月填寫月總結表,上報主管;
12、服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
13、配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調整。
第8篇 營業(yè)員崗位職責2
1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。
2.上班時不遲到、不早退、不無故請假,沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效,不擅離工作崗位,需要離開時,做好離崗登記方能離開閃位。
3.要熱情待客、禮貌服務,主動介紹商品,做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品,使其整潔美觀。
4.對顧客提出的批評或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭吵。
5.站立姿勢要端正,不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。
6.不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7.不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。
8.全柜人員要團結一致、齊心協(xié)力把各項工作做好。
9.自覺搞好柜臺內外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
10.不準把私人的包、錢帶進柜臺,發(fā)現(xiàn)后沒收。
11.嚴禁私套外幣,不準收客人小費及故意多收費。
12.不亂拿、亂用商品,不準亂吃散包食品。
13.交接班時做到:交接清楚,貨款相符,簽名負責。
14.不準提前更衣下班及提早停止售貨。
15.下班時,關斷一切電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。
第9篇 超市營業(yè)員崗位職責
超市營業(yè)員崗位職責范文
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在 保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理,再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負責對柜組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識,提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理,要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
第10篇 店面營業(yè)員崗位職責
店面營業(yè)員的崗位職責(三)
每個店面的營業(yè)員都根據(jù)店面的不同要求,有不同的崗位職責.
一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品,將柜臺上不足的商品補齊,并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時上橫,同時將顧客錯放在本條柜的商品集中,待理貨員送回原柜。里水人才網
三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
五、柜臺到貨須認真清點驗收,及時上柜,同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時作好為顧客提供服務的準備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時,應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
七、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。
八、努力提高自身業(yè)務水平,做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。
九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
十、交接班時,應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚、補貨無重復。
十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。
第11篇 超市營業(yè)員-崗位職責
不管是連鎖超市還是小型超市的營業(yè)員,在上班前至下班后工作時的崗位職責是怎樣的呢以下整理了詳細的超市營業(yè)員崗位職責的資料,可供參考。
*開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作.
*每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。
*上午上班
1.帶領辦事員整理倉庫。
2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協(xié)助顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
*商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向助理/課長匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
*每周工作
1.向競爭者作市調,確實將市調結果填于市調報告上。
2.依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。
3.確實清除退貨商品。
*每月工作
1.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異,并將結果告訴主管。
2.清理倉庫(貨架里外)。
3.倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。
4.做好盤店前的準備工作。
第12篇 家電營業(yè)員崗位職責
家電營業(yè)員崗位職責
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;
2、對營業(yè)廳內突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解,平息矛盾,并帶領顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;
4、負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。
5、對領導分配的售后服務、上門調試工作應堅決執(zhí)行,力求顧客滿意。
