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第1篇 樓宇物業崗位職責
崗位職責:1)熟悉了解業主(租戶)的基本信息。
2)收集住戶意見及時反饋。
3)對住戶服務需求進行傳遞。
4)協助做好費用催繳工作。
5)對住戶進行回訪工作。
6)控制負責區域物品出入。
7)及時處理和上報業主投訴及突發事件。
8)負責任區內的環境衛生及公共物品的完好。
9)責任區域內的裝修巡視,發現任何違規裝修及時上報工程主管并協助處理。
10)協助前臺接待處理所負責區域內業戶各類問題。
11)協助開展各類社區文化活動。
任職資格:男女不限。親和力強,大專及以上學歷,有物業管理經驗者優先;
第2篇 住宅樓宇物業開放區域固定崗24小時工作細則崗位職責
住宅樓宇開放區域固定崗24小時工作細則(崗位職責)
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉崗位區域樓宇的基本情況,檢查各公共設施是否正常,熟悉小區各設施的位置及使用操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解崗位區域樓宇的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3 負責該區域的設施設備的看護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.2 06:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 06:10---07:30分:監控管轄區域人員的流動情況,發現可疑人員要及時上前詢問。
2.1.4 07:30---08:00:早餐時間。
2.1.5 09:00---12:50
1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
2.加強開放區域來訪者的盤問與監控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。
3.愛護公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
4.做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
加強崗位檢查力度,提高警惕性,對小區的崗位區域內的重點部位要加強監控。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
2.2.2(13:00-18:30)
1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
2.加強開放區域來訪者的盤問與監控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。
3.愛護小區公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。
5.做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-03:00
開啟小區相應的照明開關,并將崗位區域內的太陽傘放下。
監控管轄區域人員的流動情況,發現可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員在小區閑逛。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
第3篇 小區物業樓宇固定崗24小時工作細則崗位職責
小區樓宇固定崗24小時工作細則(崗位職責)
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 07:30-08:00早餐時間。
2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。
2.1.5 09:00---12:50
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的了解(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。
工作時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2 (13:00-18:00)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的監督(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。
遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、3 夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開啟小區相應的照明開關。
做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、221:00-02:50
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
第4篇 樓宇物業區域巡邏崗24小時工作細則崗位職責
樓宇區域巡邏崗24小時工作細則(崗位職責)
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
1.1.4 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
2.1.4 07:30-08:00早餐時間。
2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。
2.1.6 09:00---12:50
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開啟小區相應的照明開關。
做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
第5篇 住宅樓宇物業區域巡邏崗24小時工作細則崗位職責
住宅樓宇區域巡邏崗24小時工作細則(崗位職責)
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
1.1.4 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
2.1.4 07:30-08:00早餐時間。
2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。
2.1.6 09:00---12:50
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2(13:00-18:00)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。
巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開啟小區相應的照明開關。
做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
第6篇 某物業轄區樓宇崗保安崗位職責
物業轄區樓宇崗保安崗位職責
一、24小時嚴密監視各種情況,發現可疑人員或不安全跡象要及時處理,自己不能處理的要及時通知值班班長并協助處理,直到問題處理完畢。
二、維護通道/樓宇大堂秩序,監視并保持電梯的正常運行。
三、密切注意進出通道/樓宇大堂的人員,嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑人員,應禁止其進入。
四、熟悉小區內各業主/住戶人員情況。
五、認真做好執勤記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。接班人員未上崗,當班人員不能離崗。
六、對于進入小區(包括進入小區進行作業的各類)人員,必須按照有關規定認真驗證登記后方可放行。
七、業主/住戶搬家或搬走家私或部門物品時,必須對照管理處出具的放行條核對無誤后方可放行。
八、保持崗位清潔衛生。
