- 目錄
第1篇 某總臺服務員崗位職責
總臺服務員崗位職責
一、崗位名稱:總臺服務員
二、報告上級:總臺領班
三、督導下級:無
四、聯系部門:酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優質服務,積極推銷客房,有關部門提供準確的營業狀況資料。嚴格按度假村的規范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責:
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿
足客人要求的前提下,努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓。
10、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度,自覺接受領班的監督。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
第2篇 總臺服務員崗位職責
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。
2. 做好旅客預約住宿的登記工作,并與有關人員聯系,合理安排床位,提高床位利用率。
3. 認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。
4. 做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費,本校部門轉賬款應及時催交。
5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。
6.做好衛生包干區、大廳、總臺的衛生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內部做到閑人莫入。
8.管理電話收費工作。并及時做好財務結賬。
9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應向上級領導匯報后定價。
第3篇 大樓服務總臺接待文員崗位職責
大樓物業服務總臺接待文員崗位職責
一.工作內容
向客戶提供查詢、問訊服務,接受和反饋用戶提出的意見和要求,協助保安人員維持大堂區域良好秩序。
二.工作要求
1.在規定的上班時間進入總臺崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規定。
3.掌握物業項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規范。
4.協助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規定,應婉言勸阻(必要時請示上級)。
5.隨時注意總臺及大堂設備運轉情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發生的重要工作事項,應做好詳細記錄。
7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。
8.認真細致地做好各項重大接待服務工作。
9.當班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責頂班,確保總臺在工作時間內服務的連續性。
三.注意事項
1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務和微笑服務,姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態度謙恭。
2.環境秩序整潔良好,物品放置規范有序。
3.嚴格遵守規章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4.與客戶保持良好關系,遵守管理處的各項規章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。
第4篇 大廈總臺服務員接待員崗位職責
商務大廈總臺服務員、接待員崗位職責
工作督導:總臺領班
崗位職責:
1.迎送客戶,主動問候,站立服務;
2.熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總臺清潔;
5.認真做好交接班記錄;
6.協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。
第5篇 物業客戶服務部總臺接待崗位職責
物業客戶服務部總臺接待的崗位職責
直接上級:客戶服務部經理
1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
