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第1篇 w酒店門童崗位職責(zé)
門童崗位職責(zé)
制度
每日上班的時(shí)間分為早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分鐘到崗交接,不可遲到早退。
門童上崗前整理好個(gè)人儀容儀表,調(diào)整好工作心態(tài),精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài),佩戴對(duì)講機(jī)、白手套(雨天則不戴手套)、打火機(jī)、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋,皮鞋光亮無污漬,頭發(fā)整齊有光澤,盡顯精氣神。
站位
站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè),旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號(hào)崗,另一側(cè)為二號(hào)崗。一號(hào)崗面朝八一廣場方向,二號(hào)崗面朝正大門方向,關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。若一號(hào)崗離開,二號(hào)崗必須補(bǔ)到一號(hào)崗。必要時(shí)候可設(shè)立三號(hào)崗于右側(cè)門前方,面朝正大門方向,當(dāng)二號(hào)崗離開是進(jìn)行補(bǔ)位。
站立時(shí),挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域,腳后跟并攏,兩腳分開約45°。眼睛平視前方,用眼角的余光注意到周邊動(dòng)態(tài),隨時(shí)提供服務(wù),面帶微笑。問候聲音洪亮,大而不燥,適當(dāng)為宜。
問候
門童的問候,統(tǒng)一為“您好!*先生(小姐/女生)歡迎光臨!”,“您好!*先生(小姐/女生)謝謝光臨,請(qǐng)慢走!恭候您的再次光臨” 聲音洪亮,面帶微笑,注視賓客三角區(qū)域,姓氏稱呼!賓客進(jìn)店時(shí),做好手臂手心斜朝上“請(qǐng)”的手勢(shì)。
問候酒店管理層、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、vv客戶、vip客戶、常住客等需按時(shí)段問候,以姓氏及職位問候。
開車門服務(wù)
當(dāng)賓客乘車抵達(dá)或離開酒店,門童應(yīng)為賓客開車門,護(hù)頂(佛教和伊斯蘭教教徒則不用,需提醒“當(dāng)心碰頭”(下同))。
若賓客分別在車的前后門上(下)車,兩位門童需同時(shí)將車門開啟、護(hù)頂。
若有三位賓客要上(下)車,一位門童將一側(cè)的兩車門同時(shí)打開,不需護(hù)頂,但要提醒“當(dāng)心碰頭”;另一位門童必須小跑三步半,在另一側(cè)打開車門,護(hù)頂。
若有兩輛或以上的車到店,兩位門童則一人負(fù)責(zé)一輛車,必要的時(shí)候呼叫帶班增援。
當(dāng)賓客乘車離店時(shí),需向賓客行恭送禮(15°-30°的鞠躬)。
出租車到店,詳見“出租車服務(wù)”。
若有行李,詳見“行李服務(wù)”。
引領(lǐng)服務(wù)
提臂式引領(lǐng),引領(lǐng)賓客至目的地,賓客單件行李或無行李時(shí)的引領(lǐng),走在賓客左(右)前方約1.5米處,提臂引領(lǐng),行走時(shí)關(guān)注到賓客,直到引領(lǐng)結(jié)束回崗。
直臂式引領(lǐng),不能引領(lǐng)賓客至目的地,只能告訴賓客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。
畫地圖引領(lǐng),在地圖上標(biāo)出路線,告訴賓客具體走向,必要時(shí)安排出租車(詳見“出租車服務(wù)”)。
出租車服務(wù)
若賓客需要安排出租車離店,門童有義務(wù)協(xié)助安排,竭盡所能。待安排好出租車,在車牌卡上記錄號(hào)車牌號(hào),遞送給賓客,提醒賓客物品不要落在車內(nèi),開車門護(hù)頂,行恭送禮。
只要在門口能看見定點(diǎn)車在酒店外圍,則優(yōu)先安排定點(diǎn)車,若是拒載,責(zé)令出租車司機(jī)不要停在酒店范圍,并且呈報(bào)給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點(diǎn)出租車司機(jī),站于門外雨棚下,門童因主動(dòng)勸說其到車內(nèi)等候。
當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是,需快速抄寫車牌(清晰、整潔),為賓客開車門護(hù)頂,將車牌卡遞送給賓客,提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。
若賓客不需要車牌卡,門童將車牌卡保留,備注好賓客信息及抵達(dá)時(shí)間,以防賓客落物品在車內(nèi)。
當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時(shí),應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。
若賓客攜帶行李,詳見“行李服務(wù)”。
行李服務(wù)
賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店,門童應(yīng)小跑至賓客面前,問“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.若賓客需要,則協(xié)助賓客提拿行李,確認(rèn)有無破損,有無貴重、易碎品(下同),將賓客帶至前臺(tái),將行李放置禮賓臺(tái)后即向客人交接及解釋,并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。b.賓客不需要協(xié)助拿行李,則引領(lǐng)至前臺(tái)后迅速回崗。c.接下賓客的單件行李,賓客要直接上房,門童應(yīng)呼叫行李員至(a/b座)電梯口拿行李,并且將行李交給行李員,若行李員并未到達(dá)電梯口,門童可直接將行李帶上房間。d.賓客并非立即去前臺(tái)c/i,則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)(詳見“引領(lǐng)服務(wù)”)。
若賓客拿著兩件(或以上)的行李,則使用行李車,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品(下同)。呼叫行李員拿行李,必要時(shí)候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(tái)(同上)。
賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店,需抄寫車牌(詳見出租車服務(wù))。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)(同上)。
賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門,二號(hào)崗門童應(yīng)問詢,“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.賓客需要,則將行李帶至賓客車輛中,并與賓客確認(rèn)。b。不需要,則引領(lǐng)至雨棚外,則迅速回崗。
如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前接過客人的行李,并主動(dòng)詢問客人是否需要幫其安排車輛。
賓客帶著行李,需要乘坐出租車,則立即協(xié)助賓客安排出租車,記錄好車牌號(hào)(詳見“出租車服務(wù)”)。將行李放入出租車內(nèi),并與賓客確認(rèn)。
第2篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責(zé)
生效日期:20**年06月2日
核準(zhǔn):
酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)
部門:前廳部
職位:行李生、門童
上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護(hù)門前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候;
2、為上下車客人開關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
部門經(jīng)理簽名:年月日
總經(jīng)理簽名:年月日
第3篇 酒店門童崗位職責(zé)追究考核:
酒店門童崗位職責(zé)及追究考核:
1、負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;
2、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、留物、信件;
3、分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間,保持報(bào)架整齊、完好;
4、運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品;
5、指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù);
6、引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
7、迎送客人;
8、為客人提供購買物品服務(wù);
9、協(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品;
10、為客人提供叫車服務(wù);
11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)(如:洗換地毯、保潔替班等)。
每違犯一項(xiàng)或工作不到位扣5分。
第4篇 x酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
酒店物業(yè)門童崗位職責(zé)
1.0嚴(yán)密監(jiān)視崗位轄區(qū)的各種安全秩序,掌握在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)人員的動(dòng)態(tài)。
2.0維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)的公共秩序,監(jiān)視并保持本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運(yùn)行。
3.0注意進(jìn)入本區(qū)域內(nèi)的人員情況,嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度。
4.0熟悉本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)和經(jīng)常來往人員的基本情況。
5.0對(duì)進(jìn)入施工作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并要求其愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。
6.0搬出物品嚴(yán)格按照公司《搬出物品管理規(guī)定》執(zhí)行。
7.0為來往客人提供必要的即時(shí)服務(wù),幫助本項(xiàng)目業(yè)主(住戶)解決臨時(shí)應(yīng)急問題。
8.0文明服務(wù)、禮貌待人;回答客戶及訪客提出的相關(guān)一般性問題。
9.0熟悉掌握消防設(shè)備的位置和使用方法,保證應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)操作迅速。
10.0指揮經(jīng)過本崗位機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定泊車,保證此處消防通道暢通
11.0認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,規(guī)范填寫值班記錄
12.0嚴(yán)格按規(guī)定著裝,保持儀容、服飾整潔,標(biāo)識(shí)佩戴齊全。
13.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
