y酒店客房部領班崗位職責（2篇范文）

第1篇 y酒店客房部領班崗位職責

h酒店客房部領班崗位職責

1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關通知。到前臺領用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進行檢查,并簽字認可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定樓層工作計劃,上報部門經理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達上級的指示和任務。

3.督導服務員對樓層的管理,確保工作程序的標準化及各種規章制度的落實。

4.檢查員工儀容儀表及各個工作區域的清潔衛生和服務質量,確保客房樓層衛生和服務合符標準,對違反工作規程的員工作出處理并上報經理。

5.負責本部門所使用的機器設備的維護保養與運轉正常,及財產管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房,維修房數量。

6.負責員工的思想政治工作,經常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產生的內部投訴,重大問題及時匯報經理。

7.做好與其他相關部門的協調、溝通和合作。

8.處理當班內客人的投訴,并向經理匯報。

9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質量及相關工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、vip住人房及維修房,負責所有出租房保持最佳狀態。

10.檢查所有預抵及在店vip接待客房衛生標準。

11.接受部門經理布置的額外任務,并組織下屬迅速處理。

12.合理調配人力,安排工作,調動員工積極性。

13.負責對下屬的培訓,提高員工的工作技能技巧、業務素質。

14.嚴格檢查酒店規章制度及客房部有關規定在本部門的執行、落實情況,定期對本部門員工進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。

15.根據住房情況,合理安排房間大清潔。

16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。

17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態,負責本樓層所房間,公共區域的衛生檢查,并使之達到衛生質量標準,填寫領班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向經理匯報當天的工作,并就部門工作提出合理化建議。

20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領班磁卡萬能鑰匙交前臺,到辦公室簽退。

21.定期對員工進行培訓,其它另定。

第2篇 酒店客房部領班崗位職責5

酒店客房部領班崗位職責(五)

1、貫徹執行管家部經理下達的各項指示、指令,貫徹、落實酒店的各項規定,積極組織員工完成各項工作。及時向上級報告完成情況。

2、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會,分配員工當天工作,并對員工提出要求。

3、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度,評估服務員的工作表現,填寫領班的日考核單。

4、按酒店規定標準,檢查房間清掃質量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責任區安全與衛生。

5、搞好經濟核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費用,提高經濟效益。

6、檢查客房設施、設備的使用情況,發現問題,及時通知有關部門維修。

7、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。

8、負責培訓服務員業務技能,對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過失單,報送經理。

9、檢查并確保vip房間的完好狀態。

10、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發現情況及時通知工程維修人員,并檢查維修質量。

11、對所屬員工進行職業道德教育,并對其工作表現填寫考核單,做出評估及提出獎懲建議。

12、夜班定時巡視樓層,發現問題及時解決、報告。