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第1篇 物業客服部崗位職責內容
物業客服部崗位職責(十二)
1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置,負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求,制定并執行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作,以提高在管員工的服務質量。
6.負責業主收樓的準備工作,確保入住手續規范、有序的進行。
7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況,并及時向上級領導匯報。
8.負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作,對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析,并匯報上級領導,轉達相關部門,將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。
9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結,遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
第2篇 項目物業客服部主管崗位職責內容
項目物業客服部主管崗位職責:
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環境建設。
2、負責部門人員的業務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門及客戶檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門的固定資產。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規范執行。
2、負責督導日常客戶服務接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調查,并組織會同其他業務部門共同研討,協調解決客戶建議或意見,監督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監督項目環境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、項目重點區域形象等,記錄不良之處并監督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發生的事故事件,上報總經理。
第3篇 物業客服部前臺職員崗位職責內容
物業客服部前臺職員崗位職責
1 、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。
3 、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
4 、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5 、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8 、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9 、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。
12 、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
第4篇 大廈物業客服部經理崗位職責內容
大廈物業客服部經理崗位職責
直接上級:總經理督導
下級:物業管理員、前臺
1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。
2、制訂本部門工作規劃和部門預算,定期向總經理匯報,出席總經理召集的管理處會議,并及時將會議內容傳達至下屬員工。
3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態,組織各種聯誼活動。
5、對物業部各崗位員工的日常工作質量進行監督、檢查。
6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。
7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關業務技能的培訓,解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。
9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。
12、完成物業總經理交辦的其它工作
