中國電信客服崗位職責（2篇范文）

第1篇 中國電信客服崗位職責

職位要求:(1)普通話標準流利，表達能力強，反應機敏，溝通能力強，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽，能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態度及團隊合作精神;能夠主動承擔任務，幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗，服務意識、責任心強，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。 2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。 3.負責執行團隊下達的各項工作指標，參加相關培訓提升工作能力。

第2篇 中國電信客服代表崗位職責

職位要求:(1)普通話標準流利，表達能力強，反應機敏，溝通能力強，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽，能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態度及團隊合作精神;能夠主動承擔任務，幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗，服務意識、責任心強，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。 2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。 3.負責執行團隊下達的各項工作指標，參加相關培訓提升工作能力。