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      網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)

      發(fā)布時(shí)間:2023-10-15 20:00:03 查看人數(shù):72

      網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

      第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

      職責(zé)描述:

      職責(zé)描述

      崗位職責(zé):

      1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;

      2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;

      3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;

      4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;

      5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

      6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;

      職位要求:

      1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

      2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);

      3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

      4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;

      5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:不限

      第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

      在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。

      1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

      2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

      3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

      4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

      5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

      網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)

      職責(zé)描述:職責(zé)描述崗位職責(zé):1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線…
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