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第1篇 海運客服崗位職責范本
1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現的各種問題,協同操作共同溝通解決,并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。
4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
第2篇 海運客服專員崗位職責
1. 負責進口業務的客戶服務工作,嚴格按照相關作業程序提供客戶滿意的物流服務;
2. 負責貨物的整體流程操作和跟蹤,按照客戶要求及公司的標準流程協調、安排進口貨物的貨代操作;
3. 貨物異常情況的跟蹤和處理,對緊急情況采取適當應對措施,并酌情匯報;
4. 與客戶、貨主、供應商、各協作部門合作,確保服務質量、提高服務形象。
任職資格:
1. 熟悉國際貨代貿易流程,1年以上,貨代行業從業或者客服工作經驗(熟悉gb2760優先)
2.良好的英語聽說讀寫能力,cet4以上或同等英語水平;
3. 能熟練運用辦公軟件;
4. 具備良好的服務意識、溝通能力、較強的責任心及團隊合作精神;
5、 有一定的關務經驗;
6. 做事認真仔細,工作態度積極;
7. 能獨立應對處理突發事件;
第3篇 海運進口客服崗位職責
崗位職責:
- 獨立完成海運進口日常操作,善于處理緊急異常狀況
- 對進口貨物信息保持跟蹤;
- 負責和客戶保持良好關系和有效溝通
- 負責分供方的管理和溝通
- 能夠預判問題或者風險,創造性地解決問題
- 及時反饋整理工作中的問題,能對運作流程提出自己的意見
- 及時回應海外代理的郵件和反饋信息,英語書寫流暢
素質要求:
- 本科以上學歷,2年以上海運和客戶服務經驗
- 熟悉國際海運,對全球供應鏈運作有較全面的了解和經驗
- 英語cet4級以上,口語流利、書寫流暢
- 熟練運用辦公自動化軟件,具有軟件數據分析能力。
- 熟悉貨代系統操作
- 責任心強,適應艱苦的工作環境,抗壓力強;
- 有global公司海運和global account操作經驗優先考慮
- 具有良好的團隊協作精神和較強的執行能力
第4篇 貨代海運客服崗位職責
崗位職責:
1. 負責國外代理洽談,接收訂單以及安排訂艙、運輸、貨物跟蹤、報關、結算等事宜;
2. 核對提單,制作海運單證及其它相關文件,負責錄入應收應付費用,安排開發票事宜;
3. 與客戶、供方及代理進行溝通,處理操作過程中出現的異常突發狀況;
4. 單證及文件的整理及歸檔等。
職位要求:
1. 2年以上貨代操作經驗;熟悉海運操作,具備單證、貨代、運輸及一定進出口貿易知識;
2. 英語讀寫良好;
3. 工作細心、責任心強,有較強的溝通能力和團隊精神。
