前臺領班崗位職責格式（2篇范文）

第1篇 前臺領班崗位職責格式

高星級酒店

崗位職責 編號:fo/job/005

部門:前廳接待部 職務:前臺領班

直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待

1 崗位能力要求

1.1文化程度:大專

1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達

1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

1.4崗位技能:有前臺接待經驗,具一定的管理能力

2 職責描述

負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.2 完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

2.3 協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。

2.8 完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。

2.9 檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。

2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。

2.13 按照飯店規定的標準接聽電話。

2.14 準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

2.15 保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。

2.16 保證工作場所范圍內的整潔。

第2篇 前臺領班-崗位職責

一般前臺領班崗位,是指酒店或賓館等服務行業的崗位,其崗位職責以友好的態度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領班崗位職責,僅供參考。

1.負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

3.協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

5.完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

6.及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。

8.完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。

9.檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。

10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12.檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。

13.按照飯店規定的標準接聽電話。

14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。

16.保證工作場所范圍內的整潔。