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      xxxx年2月客戶經理工作總結(15篇范文)

      發布時間:2024-11-14 查看人數:79

      xxxx年2月客戶經理工作總結

      第1篇 xxxx年2月客戶經理工作總結

      工作總結范文

      我來齊魯證券工作已經有兩個月了,在這兩個月里,無論是股票專業知識還是營銷方面我都有了一定的進步。

      在這兩個月里,我開發的客戶差不多10戶,資產量也達到了上千萬。當然,與公司其他的員工相比,我還是比較遜色的,但我會繼續努力的。

      6月份,經團隊長的安排,把我派到了中國銀行駐點,因為手頭上有很多事情要處理,所以總體來說也沒去中國銀行駐點幾天,但給我的啟發卻很多:

      1. 因為駐點的券商很多,加上保險公司的一共有11家,有些券商駐點人員一來就兩三人,有時在大堂的駐點人員比來銀行辦理業務的客戶還要多,這讓我不光覺得競爭壓力之大,還讓我覺得這種駐點方式應該改進。

      2. 經過我跟一個理財經理的溝通,從中了解到了,這間中行跟廣發證券已經有合作了,殘酷的講就是在這里駐點的券商只能得到一些小蝦米,或者只是個陪襯。

      3. 因為最近股市行情不太樂觀,所以那些去中行辦理業務的客戶都是談股色變,他們更傾向于銀行的理財項目。

      也許是我的營銷功力還很淺,所以在銀行駐點方面我還是有些無從下手,但經隊長的指點,讓我有了新的想法。天天去那里駐點不一定有效果,所以我就直接跟理財經理打交道,不過還好,之前總聽別人說那個理財經理很難接觸,可這點對我來說還不是件難事,只是讓我擔心的是,他們私下與廣發證券的合作,這真的很難讓我把這個渠道打開。

      我最近一直在測試用微博來服務我手下的客戶,可能剛開始,還沒有什么突出的效果,但我覺得這也是很重要的客戶追蹤服務,一個好的客戶經理,不光要不斷開發新客戶,還有一點就是服務好現有客戶。我從朋友那里聽到,因為他們對客戶很好的服務,讓客戶有了一個不錯的收益,所以他們的客戶都是客戶介紹過來的,這樣形成了一個良性循環,使得他們不光有新的客戶量增加,資產也得到了很大的提升。所以即便是低迷的股市行情,他們的客戶也不會談股色變。

      這就是我這兩個月的工作總結,很多方面我還是比較稚嫩,還要不斷的磨練和學習,我會在##證券這個不錯的平臺上很好的提升自己。

      工作總結范文

      本職工作,認真學習新的教育理論,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結構,嚴格要求學生,尊重學生,發揚教學民主,使學生學有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,為了下一學年的教育工作做的更好,下面是本人的本學期的教學經驗及教訓。

      一、政治思想方面: 認真學習新的教育理論,及時更新教育理念。積極參加校本培訓,并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書,我們必須具有先進的教育觀念,才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習,還注意從書本中汲取營養,認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

      二、教育教學方面:要提高教學質量,關鍵是上好課。為了上好課,我做了下面的工作:

      1、課前準備:備好課。

      2、認真鉆研教材,對教材的基本思想、基本概念,每句話、每個字都弄清楚,了解教材的結構,重點與難點,掌握知識的邏輯,能運用自如,知道應補充哪些資料,怎樣才能教好。

      3、了解學生原有的知識技能的質量,他們的興趣、需要、方法、習慣,學習新知識可能會有哪些困難,采取相應的預防措施。

      4、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學生,包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

      5、課堂上的情況。 組織好課堂教學,關注全體學生,注意信息反饋,調動學生的有意注意,使其保持相對穩定性,同時,激發學生的情感,使他們產生愉悅的心境,創造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服了以前重復的毛病,課堂提問面向全體學生,注意引發學生學數學的興趣,課堂上講練結合,布置好家庭作業,作業少而精,減輕學生的負擔。

      6、要提高教學質量,還要做好課后輔導工作,小學生愛動、好玩,缺乏自控能力,常在學習上不能按時完成作業,有的學生抄襲作業,針對這種問題,就要抓好學生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去,還要做好對學生學習的輔導和幫助工作,尤其在后進生的轉化上,對后進生努力做到從友善開始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或幫助整理衣服。從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,所以,和差生交談時,對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,還有在批評學生之前,先談談自己工作的不足。

      7、 積極參與聽課、評課,虛心向同行學習教學方法,博采眾長,提高教學水平。

      8、熱愛學生 ,平等的對待每一個學生,讓他們都感受到老師的關心,良好的師生關系促進了學生的學習。

      三、工作考勤方面: 我熱愛自己的事業,從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在本學年的工作中,我取得了一定的成績:輔導的科幻繪畫《太空花園》獲壽光市二等獎,我班的劉小麗在市古詩詞表演中獲故事大王稱號,為語文網絡資源設計的腳本獲山東省三等獎,輔導的作文《美麗的仙人掌》獲濰坊市三等獎,輔導王家帥在小學全國英語競賽中獲三等獎。 進無足赤,人無完人 ,在教學工作中難免有缺陷,例如,課堂語言平緩,平時考試較少,語言不夠生動。考試成績不穩定等。

      走進21世紀,社會對教師的素質要求更高,在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發揚優點,改正缺點,開拓前進,為美好的明天奉獻自己的力量。

      第2篇 2023年9月客戶經理工作總結

      我是xx年6月來到公司,經過幾個月的證券知識培訓,通過考試,然后入職,在這幾個月的學習與工作的時間里,讓我學到了很多東西,同時感謝各位領導和同事的幫助,下面我將匯報我入職以來的工作情況。

      首先,我覺得證券是一個壓力性的工作,特別是對于我這種剛剛畢業,身在異地,沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經理,我認為開發客戶與客戶維護是非常重要的,如今的市場行情,開發一個新客戶真是難上加難,第一個月通過自己的努力,時間緊任務重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個良好的開端!

      其次,在維護客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問題,第三,親情服務,與他們認真交心交朋友,同時在他們身上學習一些知識。在此之間,也發現了開發客戶是不容易的,維護客戶是更不容易的,現在證券公司很多,競爭壓力大,一不小心客戶就很可能被轉到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學習,學習新的知識來充實自己,因為知識永遠不熊市,這樣才會獲取客戶的認可與接納!

      如今我逐漸的喜歡上了證券行業,雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會形成動力!客戶經理是一項長期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時工作的細心,坦誠的與客戶交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

      總之,上半年我的職業規劃及目標是:按照公司的規定,開發足夠的客戶,累積一定的資產,完成轉正要求!

      第3篇 2023年3月份客戶經理工作總結

      【八月份客戶經理工作總結一】

      根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求,8月份筆者結合片區的實際情況,圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作

      一、主要經營指標及分析

      8月份根據考核指標,根據當前卷煙銷售側重點不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經營指標來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少,部分品牌出現斷貨,如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內又無法替代,導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響,區域經濟環境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區的卷煙銷售。

      二、品牌培育工作

      本月重點品牌銷售情況塔山經典100銷售421條,經典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務,最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費能力下降,導致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

      三、主要服務工作

      1、做好貨源投放宣傳解釋,引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應,因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

      2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經驗總結,對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

      3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發宣傳廣告單,逐戶進行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達到15%以上。

      4、加強市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯合市場走訪,對重點戶進行宣傳教育。

      四、9月份的工作計劃

      1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作,進一步加強低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查,擬出替代省內低檔卷煙的方案,促進低檔卷煙的銷售量提高。

      2、加強省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

      3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續性,又影響了銷售總量,因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

      4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外,基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結算工作順利完成。

      5、加強信息的收集密度和力度,密切關注卷煙銷售市場,加強與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

      6、做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。

      【八月份客戶經理工作總結二】

      在津市支行連續工作xx年后榮調到常德分行規模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經理崗位工作,對于我來說,適應新的環境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調整新的姿態、轉變新的作風等,都是一個重新開始的里程和起點。現在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。

      一、牢記存款是立行之根本,把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。

      按照客戶經理組分工并受領導重托,占支行公存款近40%的經投、城投和交投的維護、管理和營銷重擔落在了我的肩上,剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰,經投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元,而這些客戶又是常德市金融機構極力營銷的對象,隨著交行、長沙商業銀行等機構的進駐成立,深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力,為了解決與好總結網客戶進行及時的聯系與溝通、及時解決客戶業務中的疑難問題、及時為壯大了的網銀客戶提供快捷便利的業務和技術支持,解決了當務之急的交通工具問題,大大提高了重點客戶的走訪頻率,管理效率也得到有效提高,先后三十余次送達客戶財務人員到相關銀行辦理業務和傳遞回單。

      即贏得了客戶對我的工作支持,又維護好了支行存量優質客戶。在支行領導搞好客戶上層關系、客戶經理組通力合作的努力下,常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時,按照支行客戶經理組的分配,不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪,尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統計、每季有分析,并及時提供給分管領導作為存款拓展的參考。

      二、切記資產質量是生命,把搞好貸款客戶的維護、監管和營銷放在第一。

      我行現有貸款余額12.68億元,而我接手的貸款余額現在達到8億元,雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額,深感責任之重大,這也是支行領導對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統貸款的重組和轉移工作,因政策不明、操作方案未定一直處于風險預警狀態。

      為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質押權滅失等風險,按照分行擬定的運作方案,利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務,并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務轉移。另外,先后向經投發放前任客戶經理未發放的2.9億元貸款,并在兩個工作日內完成經發展公司5000萬元貸款的報批和發放工作,我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認可。

      在日常信貸管理工作中,嚴格按照要求對信貸客戶進行綜合監控和管理,及時按質按量的完成各項常規檢查和重大事項報告,在貸款資金使用的管理上嚴格按照銀監局頒布的三個辦法進行操作,以規避監管政策風險。同時順利完成好總結網城投和經投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎資料的整理和完善工作中,先后對抵押物臺帳、中間業務臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集,有效實現了信貸資料的可查性、有效性和完整性,實現了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現任何需整改的事項發生。

      三、順應轉型發展需要,把搞好產品的維護、營銷和管理作為提升交易量的重點。

      來到武陵支行就感到支行的網銀客戶量很大,而很多客戶對網銀的熟知程度還很膚淺,考慮資金安全出現任何丁點疑問就尋求我們的支持,在滿足客戶的要求就能更好的穩定客戶理念下,先后不下五十余次現場處理企業網銀客戶技術和操作疑難問題,在8月份企業網銀營銷中按質按量的完成了支行下達的指令性計劃,并實現了及時100%現場安裝調試到位,得到了客戶的肯定。

      在產品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風險的產品,掌握到交投得到財政撥付的償債資金后,了解到客戶需要提高資金的收益率,及時與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產品,得到認可后先后購買了1.048億元,在客戶得到可觀收益的同時,我行產品也得到有效推廣。

      四、存在的問題和今后的工作目標

      到武陵支行工作了近九個月,深感常德市的競爭壓力遠大于縣支行,所管好總結網客戶的性質與在津市所管的工業企業截然不同,經過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現過茫然和無助的感覺。但是,事在人為,在日益增多的競爭對手環境下,我將以嶄新的姿態和工作作風,珍惜來武陵支行工作的美好時光。

      1、加大同經投和城投的聯系和公關力度,建立更加堅不可摧的良好關系,進一步強化營銷手段和策略,把與客戶的工作關系和個人感情提升到新的高度,充分實現重點客戶的存款向我行有效傾斜,實現我行主辦行的權利。

      2、加強貸后管理和新客戶的拓展工作,關注貸款項目的進展情況、資本金到位情況及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產的安全;有效提升與經投投資部門的聯系與關系,掌握該公司下一步合作和自身建設項目的進展,力爭得到第一手有用的項目資料,為下一步的營銷做好前期準備。

      3、嚴格執紀執規、遵紀自律、盡責盡職,加強自身綜合素質修養的磨練,服從領導的安排,珍惜現有的工作機會,讓自己的付出換來領導的認可。

      范文一一、做為在一個it公司做銷售,一定要非常地了解公司和公司做的產品,還有起碼的行業背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務,而且有時技術會成為一個項目的制高點,當然了解產品后這也是你以后轉...

      一個月時間就這樣很快的結束了,回顧自己這月以來的工作,可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理,我要做的工作有很多,不過我始終覺得說起來也挺小事情的,這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決,自己的工作能力也得到了...

      月度工作總結的基本要求1.月度工作總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心。

      不少企業也要求寫月工作總結,月工作總結要怎么寫?下面小編就教你月工作總結怎么寫,以及提供月工作總結范文,歡迎閱讀。月工作總結怎么寫?一、總結概論總結就是理性地思考已做過的工作。它要回顧過去做了什么,怎樣做的,做得如何。

      【財務八月工作總結一】一、本月度完成的工作1、完成了本月度的記賬、付賬、報賬工作,并編制本月度的財務報表及附注。2、完成了統計局報送一季度從業人員及工資總額報表、房地產開發項目經營情況表、房地產開發企業資金和土地情況表、企...

      標題部門: 姓名: 崗位: 時間:1、月重大事記說明:主要是描述你在當月做了那幾件重大的事情;2、月度具體工作總結:a、當月目標完成概況(完成項目、時間、成效):b、當月計劃(臨時)工作完成概況(完成項目、時間、成效、何人下達臨時工作...

      下面是xx小編整理推薦的公司員工試用期月工作總結范文,供大家閱讀及參考。年月,我有幸來到公司工作。

      時間過得真快,快樂的六月即將過去。孩子們在各個方面都取得了一定的進步,但也存在著一些不足,現對本月的工作做一個小結。一、教育教學工作本月的主題是《瓜果樂》我們帶領幼兒走進瓜果的世界,我們和幼兒一起認識瓜果的種類、用途,觀...

      第4篇 2023年銀行客戶經理月度工作總結

      一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。2022年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

      第5篇 2023年12月大客戶經理工作總結

      一、 抓好三條主線1/業務收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元,到xx年11月,實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計劃的90%。2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計劃5245部,實際完成5250部,完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議,其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門,這些項目將于xx年初逐步竣工。同時根據市場調查,我們還在跟蹤一些新項目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

      小靈通年計劃3360部,實際完成5023部,完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面,我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系,通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

      寬帶(乙種)年計劃236條,實際完成410條,完成年計劃的174%。

      寬帶(甲種)年計劃800戶,完成1449戶,完成了年計劃的181%。

      乙種寬帶發展方面,有直接新增的10m 上網光纖或adsl,也在大客戶內部發展了一些基于vpn技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議,順利地完成了甲種寬帶指標。

      組網方面,經過我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長途2m數字電路的租用協議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權,我部門具體操作,這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

      3、 服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎,是第三條主線。

      保存量方面,xx年經過大客戶經理的優質服務,拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在hl集團,與移動公司經過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標。

      促增量方面,我們進一步加大了拆機并網,拆adsl裝光纖的力度。

      激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務,從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信費已超過6萬元。

      二、 堅持兩個理念

      1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。xx年,我們堅持對客戶經理進行定期培訓,提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業績合同,建立客戶經理責任制。在實施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。

      2、 對外堅持用戶至上,用心服務的理念。

      隨著城市的發展,城區不少單位要搬遷,同時提出要全網移機,客戶經理要花大量的精力做協調工作,因為基本上沒有產品量的增量,就很難將工作成果體現到績效上去,但如果服務不好,這些單位的移機很可能變成拆機,改用其他運營商的電話了。這種情況下,尤其要堅持用戶至上,用心服務的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。 1 2 3

      第6篇 xxxx年11月銀行客戶經理工作總結

      轉眼間我到xx銀行工作已經六年了,在領導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。以下是好總結小編為您整理的《xx年度銀行客戶經理工作總結》,閱讀。

      xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情況總結

      一、加強學習、提高素質

      我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

      作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

      在加強業務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國___的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國___的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。

      二、腳踏實地、勤奮工作

      作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

      三、存在不足

      對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

      第7篇 2023年8月客戶經理工作總結

      我于2022年4月接到省分行的調令,調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在2022年三個季度的工作情況總結匯報如下:

      2022年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。2022年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,并于2022年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創造性的開展工作。

      到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了支行的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

      存在的主要問題:

      一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

      二、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業務收入;

      三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

      個人職業發展的愿景:

      由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2022年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

      總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

      第8篇 十一月份客戶經理工作總結

      【九月份客戶經理工作總結一】

      根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求,8月份筆者結合片區的實際情況,圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作:

      一、主要經營指標及分析

      8月份根據考核指標,根據當前卷煙銷售側重點不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經營指標來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少,部分品牌出現斷貨,如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內又無法替代,導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響,區域經濟環境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區的卷煙銷售。

      二、品牌培育工作

      本月重點品牌銷售情況如下:塔山經典100銷售421條,經典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務,最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費能力下降,導致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

      三、主要服務工作

      1、做好貨源投放宣傳解釋,引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應,因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

      2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經驗總結,對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

      3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發宣傳廣告單,逐戶進行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達到15%以上。

      4、加強市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯合市場走訪,對重點戶進行宣傳教育。

      四、9月份的工作計劃:

      1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作,進一步加強低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查,擬出替代省內低檔卷煙的方案,促進低檔卷煙的銷售量提高。

      2、加強省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

      3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續性,又影響了銷售總量,因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

      4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外,基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結算工作順利完成。

      5、加強信息的收集密度和力度,密切關注卷煙銷售市場,加強與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

      6、做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。

      【九月份客戶經理工作總結二】

      在津市支行連續工作xx年后榮調到常德分行規模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經理崗位工作,對于我來說,適應新的環境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調整新的姿態、轉變新的作風等,都是一個重新開始的里程和起點。現在我把到武陵支行以來九月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。

      一、牢記存款是立行之根本,把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。

      按照客戶經理組分工并受領導重托,占支行公存款近40%的經投、城投和交投的維護、管理和營銷重擔落在了我的肩上,剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰,經投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元,而這些客戶又是常德市金融機構極力營銷的對象,隨著交行、長沙商業銀行等機構的進駐成立,深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力,為了解決與客戶進行及時的聯系與溝通、及時解決客戶業務中的疑難問題、及時為壯大了的網銀客戶提供快捷便利的業務和技術支持,解決了當務之急的交通工具問題,大大提高了重點客戶的走訪頻率,管理效率也得到有效提高,先后三十余次送達客戶財務人員到相關銀行辦理業務和傳遞回單。

      即贏得了客戶對我的工作支持,又維護好了支行存量優質客戶。在支行領導搞好客戶上層關系、客戶經理組通力合作的努力下,常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時,按照支行客戶經理組的分配,不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪,尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統計、每季有分析,并及時提供給分管領導作為存款拓展的參考。

      二、切記資產質量是生命,把搞好貸款客戶的維護、監管和營銷放在第一。

      我行現有貸款余額12.68億元,而我接手的貸款余額現在達到8億元,雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額,深感責任之重大,這也是支行領導對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統貸款的重組和轉移工作,因政策不明、操作方案未定一直處于風險預警狀態。

      為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質押權滅失等風險,按照分行擬定的運作方案,利用晚上時間獨立完成了項目評估和材料的撰寫任務,并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進行了有效債務轉移。另外,先后向經投發放前任客戶經理未發放的2.9億元貸款,并在兩個工作日內完成經發展公司5000萬元貸款的報批和發放工作,我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認可。

      在日常信貸管理工作中,嚴格按照要求對信貸客戶進行綜合監控和管理,及時按質按量的完成各項常規檢查和重大事項報告,在貸款資金使用的管理上嚴格按照銀監局頒布的三個辦法進行操作,以規避監管政策風險。同時順利完成城投和經投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進度報告。在信貸基礎資料的整理和完善工作中,先后對抵押物臺帳、中間業務臺帳、還款計劃臺帳和評級授信臺帳等進行了補充和歸集,有效實現了信貸資料的可查性、有效性和完整性,實現了分管信貸項目在今年市行季度檢查中未出現任何需整改的事項發生。

      三、順應轉型發展需要,把搞好產品的維護、營銷和管理作為提升交易量的重點。

      來到武陵支行就感到支行的網銀客戶量很大,而很多客戶對網銀的熟知程度還很膚淺,考慮資金安全出現任何丁點疑問就尋求我們的支持,在滿足客戶的要求就能更好的穩定客戶理念下,先后不下五十余次現場處理企業網銀客戶技術和操作疑難問題,在8月份企業網銀營銷中按質按量的完成了支行下達的指令性計劃,并實現了及時100%現場安裝調試到位,得到了客戶的肯定。

      在產品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風險的產品,掌握到交投得到財政撥付的償債資金后,了解到客戶需要提高資金的收益率,及時與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產品,得到認可后先后購買了1.048億元,在客戶得到可觀收益的同時,我行產品也得到有效推廣。

      四、存在的問題和今后的工作目標

      到武陵支行工作了近九個月,深感常德市的競爭壓力遠大于縣支行,所管客戶的性質與在津市所管的工業企業截然不同,經過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現過茫然和無助的感覺。但是,事在人為,在日益增多的競爭對手環境下,我將以嶄新的姿態和工作作風,珍惜來武陵支行工作的美好時光。

      1、加大同經投和城投的聯系和公關力度,建立更加堅不可摧的良好關系,進一步強化營銷手段和策略,把與客戶的工作關系和個人感情提升到新的高度,充分實現重點客戶的存款向我行有效傾斜,實現我行主辦行的權利。

      2、加強貸后管理和新客戶的拓展工作,關注貸款項目的進展情況、資本金到位情況及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產的安全;有效提升與經投投資部門的聯系與關系,掌握該公司下一步合作和自身建設項目的進展,力爭得到第一手有用的項目資料,為下一步的營銷做好前期準備。

      3、嚴格執紀執規、遵紀自律、盡責盡職,加強自身綜合素質修養的磨練,服從領導的安排,珍惜現有的工作機會,讓自己的付出換來領導的認可。

      【九月份客戶經理工作總結三】

      時間過得真快,轉眼間九月份即將逝去,新的一個月正在走來,九月份的工作不但是一種磨礪,更學到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對本月的工作做一下回顧和總結。

      一、九月份個人感悟

      工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下,能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發要擺正位置和心態,明年創造出更優異的成績。

      二、九月份工作回顧和總結

      1、隨著網上訂貨工作的深入開展,網訂客戶數也逐步上升,網訂客戶數為liuxue86141戶,占總客戶數的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面,主要先從鄉鎮街道及主干道入手,讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

      2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結,有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節約了拜訪時間,有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。

      然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營,加強與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進行培育。否則,“135”可能會變成一套現代版的《四書》、《五經》了。

      3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統回答道:“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境,而是經過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應了。

      4、專銷聯動工作

      目前專銷結合還存在的一些問題:

      (1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達成全面的共識,專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦,不利于維護煙草形象。

      (2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現相互推委現象,很不利于專銷結合工作的正常開展,也不利于專銷聯動工作的健康發展。

      有效做好專銷結合應從幾方面著手:

      (1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監督,比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題,要及時告知客戶經理,以便在客戶經理在貨源上加以控制。

      (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎,以信息共享為基礎,建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制,是專銷結合的核心。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發現問題傳遞及時,部門即時落實,責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度,共同遵守行紀行規,保持一種良好的工作態勢。

      5、九月份片區卷煙銷售分析

      (1)主要指標情況:本區域總銷量與去年基本持平,省產煙需求有所增加,條均價也有所提升。九月份共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產煙本月銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本月條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

      (2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

      現將低檔煙的下降做如下分析:

      (1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

      (2)零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。

      (3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

      三、本月工作中存在的問題

      1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

      2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義,情面工作時有發生,導致很多隱藏問題的不能被發現,影響公司整體形象。

      3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務客戶的能力有待加強。

      4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻,未能實現時間過半任務過半。

      5、績效考核有待進一步提高。

      6、未能通過初級、中級職業技能的報名。

      四、九月工作計劃

      1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態,重點走訪農村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準確率。

      2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結構,拓展品牌寬度。

      3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進行工作,有針對性地開展服務營銷工作,能力提高片區的卷煙銷量。

      4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導,讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

      5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區專賣管理員聯系,防止其違規行為。

      6、加強學習,重點學習卷煙職業技能相關教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣,在學習中加強自身修養,增強個人素質。

      最后,由衷的感謝這一個月來領導和同事們一如既往的關心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。

      【九月份客戶經理工作總結四】

      時間過得很快,我在進入浙商已經一個春秋,我對我自己在浙商銀行工作中的要求也在不斷的提高。在剛進浙商時的那一段時間,因為對工作并不熟悉,有些生疏,我會不經意的范一些錯誤。我深知自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過一個月的鍛煉有了一定的提高,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      我所在的崗位是客戶經理,每天跟各種各樣的客戶接觸,在服務客戶的過程中,我用心細致,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

      一個月來,我努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。為了能夠更好的拓展客戶,在同事領導的幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,多次參加了分行舉辦的技能培訓。加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。

      我們的銀行是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。

      存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

      第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

      第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

      針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

      第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。

      第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。

      第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

      新的一個月有了新的目標,那就更要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步,征取更好的工作成績。

      第9篇 客戶經理轄區月度工作總結與計劃

      根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求,4月份筆者結合片區的實際情況,圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作:

      一、主要經營指標及分析

      x月份根據考核指標,根據當前卷煙銷售側重點不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經營指標來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少,部分品牌出現斷貨,如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內又無法替代,導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響,區域經濟環境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區的卷煙銷售。

      二、品牌培育工作

      本月重點品牌銷售情況如下:塔山經典100銷售421條,經典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務,最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費能力下降,導致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

      三、主要服務工作

      1、做好貨源投放宣傳解釋,引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應,因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

      2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經驗總結,對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

      3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發宣傳廣告單,逐戶進行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達到15%以上。

      4、加強市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯合市場走訪,對重點戶進行宣傳教育。

      四、20xx年5月份的工作計劃:

      1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作,進一步加強低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查,擬出替代省內低檔卷煙的方案,促進低檔卷煙的銷售量提高。

      2、加強省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

      3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續性,又影響了銷售總量,因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

      4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外,基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結算工作順利完成。

      5、加強信息的收集密度和力度,密切關注卷煙銷售市場,加強與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

      6、做好新_的培訓和明碼標價的實施到位。

      第10篇 2023年11月銀行客戶經理個人工作總結

      我于2022年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下:

      2022年11月21日,我由處調往處擔任客戶經理一職,在分理處領導和各同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創造性的開展工作。

      到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了分理處的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

      我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題:

      一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

      二、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行收入;

      三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

      由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2022年能爭取到更多的培訓機會,希望能參與afp培訓等金融專業培訓,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,銀行客戶經理個人工作總結。

      總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

      第11篇 客戶經理月度工作總結怎么寫

      根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求,8月份筆者結合片區的實際情況,圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作:

      一、主要經營指標及分析

      8月份根據考核指標,根據當前卷煙銷售側重點不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經營指標來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少,部分品牌出現斷貨,如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內又無法替代,導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響,區域經濟環境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區的卷煙銷售。

      二、品牌培育工作

      本月重點品牌銷售情況如下:塔山經典100銷售421條,經典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務,最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費能力下降,導致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

      三、主要服務工作

      1、做好貨源投放宣傳解釋,引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應,因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

      2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經驗總結,對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

      3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發宣傳廣告單,逐戶進行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達到15%以上。

      4、加強市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯合市場走訪,對重點戶進行宣傳教育。

      四、9月份的工作計劃:

      1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作,進一步加強低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查,擬出替代省內低檔卷煙的方案,促進低檔卷煙的銷售量提高。

      2、加強省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

      3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續性,又影響了銷售總量,因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

      4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外,基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結算工作順利完成。

      5、加強信息的收集密度和力度,密切關注卷煙銷售市場,加強與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

      第12篇 煙草客戶經理12月工作總結

      我是____煙草的一名客戶經理,從今年12月份以來,積極響應公司號召,緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨,并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員,頂高溫戰酷暑,任勞任怨,扎實做好轄區的業務訪銷工作,使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度,基本完成各項考核指標:12月份,我轄區共銷售各類卷煙160.5箱,完成考核任務的107%,省外煙占總銷量的33.8%;在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上,在城郊片達70%以上,城區片電子結算率達78%,各項指標與去年同期相比都有所提升。

      一、主要成績

      1、緊抓卷煙結構調整,努力提高省外卷煙所占比重。根據__煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀,我在平時走訪中,有側重點地對省外煙進行了上柜,對黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果樹”系列,一品“黃山”等,著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳,不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點,同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。

      2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態。對銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時與零售戶取得溝通;對發現有違規經營的零售戶,則以凈化單的形式,及時與專賣管理員取得聯系,將出現的問題盡快得到解決。

      3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時發現問題,解決問題。

      4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量,在貨源供應、服務上一視同仁,經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作,以提高訂單的準確率,并鞏固卷煙明碼標價。

      5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為公司業務開拓經營提供決策。

      6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯,我主動與電訪員取得聯系,對有困難的卷煙零售戶,及時到零售戶店中幫助訂貨。

      二、存在的問題

      1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時速度太快,較多的零售戶講__方言而不會講普通話,在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種,電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。

      2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后,經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮,大戶的貨源短缺現象日趨明顯,而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。

      3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象,也有較多大戶到小戶購買的現象,原因是有些小戶某些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發價每件5元、10元的價格購買。

      4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份,綠“雙葉”需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因,比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

      三、下月的工作計劃

      1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態,重點走訪農貿市場與綜合市場。

      2、進一步做好電子結算工作,提醒卷煙零售戶主動訂貨,使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

      3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重,在下月的訪銷中,需要及時更新。

      4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。

      5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區專賣管理員聯系。

      第13篇 xxxx年3月客戶經理工作總結

      工作總結范文

      轉眼間我到建設銀行工作已經六年了,在領導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。

      xxxx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現將這一年的學習工作情況總結如下:

      一、加強學習、提高素質

      我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作,以前對資產業務接觸比較少,并且各項業務變化比較多,這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,提高自己對我行金融產品的理解,并在較短時間內熟悉信貸業務,在領導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

      作為一名客戶經理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責,客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片,是客戶與我行聯系的樞紐,怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務客戶。

      在加強業務學習的同時,我還積極認真學習政治理論,提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國___的領導,并積極參與建言獻策,努力學習中國___的先進性文件,認真踐行黨的群眾路線。

      二、腳踏實地、勤奮工作

      作為一名客戶經理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務,為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調查要屬實,報告要認真,分析要專業,在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求,在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證信貸資金的安全。

      三、存在不足

      對挖掘現有客戶資源,客戶好中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

      工作總結范文

      在xxxx年當中,堅決貫徹廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術,公司產品的核心競爭優勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條,團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

      從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業績的確很不理想。

      客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:

      1.銷售人員工作的積極性不高,

      缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強 。

      2.對客戶關系維護很差。

      銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

      3. 溝通不夠深入。

      銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

      4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

      銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

      5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

      個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

      一.市場分析

      市場是良好的,形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內強素質,外塑形象。用鐵的紀律,打造鐵的團隊,打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發展的機會。

      二.xxxx年工作計劃

      在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

      1)建立一支熟悉業務,高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

      人才是企業最寶貴的資源,一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

      2)完善銷售制度,建立一套明確系統的管理辦法。

      銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力,從而提高工作效率。

      3)提高人員的素質、業務能力。

      培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

      4)建立新的銷售模式與渠道。

      把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

      根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

      5)顧全大局 服從公司戰略。

      今后,在做出每一項決定前,應先更多的考慮公司領導的看法和決策,遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時,要靜下心來互相協商解決,只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點,自覺把自己置于公司和客戶的監督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的發展,

      我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準,建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在xxxx年有信心,有決心為公司再創新的輝煌!

      第14篇 2023年5月銀行客戶經理工作總結

      2022年我作為客戶經理,主要負責__高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,回顧這已過去的一年,為實現早投入、早見效的營銷目標,我總是積極發揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力,__高速公路項目自2022年11月份開工以來,截止今年11月底,公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元,比年初凈增900xxxx元,存款余額為181xxxx元(日均存款達487xxxx元),實現了項目營銷的初步勝利,具體工作總結

      一、積極努力搞營銷,堅持不懈抓存款 __高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,由于該貸款的營銷,有利于穩定并增加銀行存款,實現銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此,各家銀行十分重視,通過各種營銷方式,積極與__公司聯系,要求增加__公司貸款投入。我部在2022年取得800xxxx元貸款營銷后,今年根據__項目進展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機,積極與__公司聯系,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向__公司發放項目貸款900xxxx元,既滿足了公司資金需求,又實現了我行貸款早投入,早見效的雙贏目標,也為我行實現經營目標,提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為:1、行長掛帥,全面出擊。為抓住營銷機遇,實現及時投入,行長親自掛帥并到__公司進行公關,采用多種方式與業主商榷、座談,用我們的誠心和優質的服務贏得__公司的理解與支持。2、客戶經理全身心投入,全方位服務。我經常深入企業,了解并掌握__項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與__公司溝通,根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時進行貸款投入。3、留住存[網-找文章,到網]款,就是留住效益。__公司目前尚在建設期,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在__縣無工行營業機構的不利情況下,經常放棄休息時間,經過無數次的同__公司協商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860xxxx萬元。同時,為了能夠穩住存款,在__公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。

      二、積極收集資料,搞好貸后管理

      __高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發放后,為保證我行信貸資產安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進行管理。具體為:1、根據貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續。目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業按借款用途專款專用,將借款資金用于__高速公路建設。目前,我部已建立__公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進行登記,并同__公司協商一致,我行貸款在工行系統內封閉使用。3、經常深入施工現場了解施工進度,根據施工進度用款,保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。4、及時做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,我多次深入施工現場進行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

      三、關注招投標,開立結算戶

      __高速公路項目一期土建項目招投標結束后,1xxxx標段中,僅__縣就有xxxx,由于我行在__縣無營業機構網點,施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,并將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前,__項目在我行共開立結算帳戶xxxx,是我行對公存款和利潤的又一增長點。

      四、搞好服務,加強聯系,積極推行電子銀行,促進業務全面發展

      電子金融業務是工商銀行發展的后動力,為了充分運用先進的結算工具,作為__高速公路的客戶經理,我充分

      第15篇 2023年4月客戶經理年終工作總結

      好總結精心整理了《2022年4月客戶經理年終工作總結》,望給大家帶來幫助!

      2022年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,2022年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

      一、加強學習,提高自身素質。

      一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

      作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

      一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

      三、開拓市場,尋找新的增長點。

      只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

      新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

      一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

      二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

      三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。

      另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

      四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

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