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第1篇 醫院滿意度調查總結
患者滿意度調查總結
患者滿意度調查總結
為不斷提升醫院的醫療服務品質，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調查。
本次調查以發放《患者滿意度調查表》的形式進行：共發放住院患者滿意度調查表50份，門診患者滿意度調查表50份，現已回收住院患者滿意度調查表31份。
經統計：
表1對醫院的意見調查表
就醫環境 收費制度技術水平 醫療設施 醫德醫風 合計
好（合理）
27 25 28 30 13
較好（較合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合計 29 31 31 31 30 152
見表1，對醫院總體調查共發放50份，回收31份，其中“就醫環境、醫德醫風”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫德醫風”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫德醫風建設還不錯；“就醫環境”為27：2，“醫療設施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫院剛剛成立，醫療設備未完全到位有一定的關系；“收費制度”為21：7：3，“技術水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫院下鄉老師，但是除去老師外，多數人員還很年輕，技術有待加強，數據也說明我院應加大引進有經驗醫師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟
練及對制度的理解還不是很深刻。表2對窗口科室的調查表
導診的服務態度 掛號員的服務態度 掛號處的等候時間 門診收費的服務態度 門診收費處的等候時間 住院處的服務態度 住院處的等候時間
合計
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18
較好（較短）
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差（長）
合計 29 30 30 39 29 309
見表2 “導診的服務態度、掛號員的服務態度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態度”均未滿31份，思想匯報專題是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態度和工作效率有待加強。
表3醫技科室的調查表
檢驗師的服務態度 檢驗師的技術水平 檢驗報告是否及時 藥房服務態度 藥劑師技術水平 藥劑師取送藥是否及時 放射科服務態度 放射科技術水平 放射檢查報告是否及時
b超室服務態度 b超技術水平 b超報告是否及時 ct室醫生服務態度 ct室醫生技術水平 ct報告是否及時
合計
好（及時） 較好（較及時）
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差（不及時）
1 1 11 1 1 6
合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3，我院醫技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫技科室的“服務態度、技術水平、報告時間”均有待加強。
表4對臨床醫生的調查表
診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫生的服務態度 醫生的技術水平 同類藥品提供選擇情況 醫生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫生治療是否滿意
合計
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計 31 31 31 31 31 38 345
見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，范文寫作因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫生整體情況還不錯，其中醫生技術“好”的比例較低，本人一位與我院醫務人員年輕化有關。
表5對護士的調查表
護士的治療是否及時 護士的服務態度 護士的技術水平 護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務態度
合計
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計 31 31 31 30 30 31 184
見表5，“好”和“較好”占據了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態度”上還
應加強。
總之，我院在醫療設備，藥品，醫護人員服務態度、技術水平等項目上均有或多或少的不足，應在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。
第2篇 2023年11月市醫院顧客滿意度調查總結
一級醫院服務存在的主要不足
一級醫院環境有待改善
環境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫院收費規范性有待提高
顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫院服務主要存在的不足
輪班安排：
醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監督機制：
行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在 。
服務態度：
少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。 醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
促進醫院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿意度的建議
部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。
3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。
4、改善服務態度，加強醫患溝通。
5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。
6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。
提升二三級醫院滿意度的建議
提升服務質量 加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升各服務環節的服務質量。
3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。
完善相關制度 進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。
2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
第3篇 2023年市醫院顧客滿意度調查總結
一級醫院服務存在的主要不足
一級醫院環境有待改善
環境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫院收費規范性有待提高
顧客對醫療費用中的收費規范評價較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫院服務主要存在的不足
輪班安排：
醫務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監督機制：
行風政風監督機制還不夠完善，醫務人員收受紅包的現象仍然存在 。
服務態度：
少數醫務人員服務態度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。
1、醫務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發現的規律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫院仍存在極少數醫務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務人員的服務態度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
促進醫院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿意度的建議
部分一級醫院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫院中17家醫院的顧客滿意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學習和交流。
3、增加醫務人員的培訓，提高一線醫務人員的業務知識技術水平。
4、改善服務態度，加強醫患溝通。
5、就醫環境，為患者提供舒適的就醫氛圍。
6、進一步完善醫療收費規范，進行合理收費。
提升二三級醫院滿意度的建議
提升服務質量
1、加強醫務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環節制定相應的醫務人員服務規范，有效提升各服務環節的服務質量。
3、加強改善醫院的環境清潔衛生，營造更加良好的就醫環境。
完善相關制度
1、進一步完善行風政風監督機制，規范醫療服務。
2、合理安排醫務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優質的服務，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
第4篇 醫院門診滿意度調查總結
某醫院門診患者滿意度調查問卷
xx醫院門診患者滿意度調查問卷
尊敬的病友和家屬：
您好!感謝您對我們的信任，為了提升xx醫院的醫療服務質量，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，現需要向您及家屬了解一些有關我院各科室的醫療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。
本次調查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協助！
祝您早日康復！
1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對醫務人員的解釋、交流、服務內容滿意嗎？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對門診掛號處人員的服務效率和服務態度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對門診收費處人員的服務效率和服務態度是否滿意？
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對門診藥房人員的服務態度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對門診醫生的診療技術和服務態度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對門診檢查醫技科室人員的服務效率和服務態度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫務人員有沒有收受您的紅包？
a、有 b、沒有
11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長縣醫院就醫的原因是什么？
a、就醫時間方便 b、以往就醫習慣和經驗
c、醫護人員的服務態度較好 d、就醫的交通方便
e、就醫手續和流程便利 f、他院轉診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫療設備完善
i、醫療技術高 j、藥品價格低
k、檢查費用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫院遇到過醫生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過b、經常遇到c、沒遇到過
14、您在門診看病時買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來說，您對這次在門診就醫醫生的服務態度、醫技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對在我院的就醫流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對我院的服務措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對就診的醫務人員服務態度是否滿意？
a(來自: 在 點 網:醫院門診滿意度調查總結)、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對該我院的醫療環境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對就診的醫務人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風險情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據您的了解，對我院收取的醫療費用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復收費或超標準收費？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
9、我院醫務人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
10、我院有無醫務人員推諉病人現象？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
11、您對我院整體改革的評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：
a、子虛烏有縣人民醫院b、子虛烏有縣人民醫院c、子虛烏有縣人民醫院d、還是子虛烏有縣人民醫院
13、您對醫院的管理和建設發展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對我院醫務人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬一出現投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想匯報專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對我院醫生護士表現出的醫德醫風是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對我院行業作風建設的總體評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
